Читайте также:
|
|
При оценке качества обслуживания используют обобщенный показатель качества обслуживания рекламодателей четырех групп А, В, С, D, основу которого составляют отзывы покупателей:
где к - коэффициент качества обслуживания клиентов; Хх — оценка «отлично»; Х2 — оценка «хорошо»; Хъ — оценка «удовлетворительно»; Х4 — оценка «неудовлетворительно».
Чем выше значимость ко, тем лучше обслуживание. Диапазон значимости стремится к единице, если все покупатели оценили обслуживание как отличное и хорошее.
При коэффициенте, равном 0,9 и выше, качество обслуживания отличное; от 0,89 до 0,8 — хорошее; от 0,79 до 0,7 — удовлетворительное; ниже 0,7 — неудовлетворительное.
В данном случае:
что означает — качество хорошее.
Пример 30. Дайте оценку степени привлекательности двух региональных рекламных рынков по сегменту /-го рекламного средства. Проведите сравнительный анализ, воспользовавшись данными таблицы:
Критерии привлекательности рынка | Относительная важность критериев | Экспертная оценка | |
1.Размер рынка | 0,3 | ||
2. Скорость роста рынка | 0,25 | ||
| 3. Легкость входа и выхода | 0,15 | ||
4. Прибыльность | 0,3 |
Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 24 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |