Тест № 1.
учреждений обслуживания – это:
А) процесс обслуживания
Б) контактное обслуживание
В) третий сектор экономики
Г) сервисная деятельность
Д) индивидуальное обслуживание
2.Установленные характеристики услуги фиксируются:
А) в методических указаниях
Б) инструктивных письмах
В) эскизном проекте
Г) техническом документе на услугу
3..Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению – это
А) система жизнеобеспечения населения
Б) сфера обслуживания населения
В) сфера бытового обслуживания
Г) сегмент рынка
Д) экономическая реальность
4. Сотрудники сервисной организации, специалисты, создающие и предоставляющие услуги, относятся к персоналу
А) основному
Б) вспомогательному
В) производственному
Г) управленческому
Д) техническому
5. Совокупность лиц, которые являются для сервисной организации постоянными потребителями – это:
А) общество потребителей
Б) общество друзей организации
В) клиентура
Г) землячество
Д) сервисное объединение
6. Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с потребителем – это:
А) ателье
Б) зал ожидания
В) комната для посетителей
Г) контактная зона
Д) салон услуг
7. Соглашение между сторонами в сервисном взаимодействии, определяющем юридические и технические аспекты, - это:
А) обязательство
Б) пожелание потребителя
В) объявление об услуге
Г) заказ на услугу
Д) рекламная акция
8. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это:
А) поиск понимания
Б) призыв к совести
В) «выпускание пара»
Г) жалоба
Д) акт отчаяния
9. Документ на право ведения сервисной деятельности – это:
А) аттестат
Б) сертификат
В) стандарт
Г) удостоверение
Д) лицензия
Е) патент
10. Основной способ правового оформления отношений участников рынка услуг – это:
А) устав
Б) протокол
В) договор
Г) регистрация
Д) заказ на услугу
Тест № 2.
А) обслуживание
Б) технология исполнения услуги
В) предоставление услуги
Г) обеспечение ресурсами
Д) активность
А) общественное поручение
Б) выход на рынок услуг
В) социальная инновация
Г) разделение труда
Д) классификация услуг
3. Совокупность отраслей, корпораций, учреждений и фирм, назначение которых связано с предоставлением услуг – это:
А) инфраструктура сервиса
Б) индустрия сферы услуг
В) организация сервиса
Г) производство услуг
Д) бытовое обслуживание
4. Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги – это:
А) затраченное время
Б) нормативное время
В) время обслуживания
Г) ресурсное время
Д) полезное время
5. Группировка потребителей на основе обобщенных моделей это:
А) распределение
Б) пересортица
В) технология
Г) типология
Д) моделирование
6. Стимулирование продаж в сфере услуг – это:
А) снижение цен на услуги
Б) подарки постоянным потребителям
В) сезонные скидки
Г) комплекс методов и средств
Д) подарки клиентам
7. Совокупность характеристик, определяющих способность услуги удовлетворять потребности клиента, - это:
А) свойства услуги
Б) показатель стоимости
В) качество услуги
Г) комплектность
Д) параметры услуги
8. Противостоящие стороны в конфликте именуют:
А) враги
Б) оппоненты
В) неприятели
Г) претензионисты
Д) антагонисты
9. Средство государственного регулирования сервисной деятельности в интересах потребителя – это:
А) идентификация
Б) аттестация
В) стандартизация
Г) локализация
Д) патентование
10. Нововведение в сфере сервиса на основе достижений науки и передового опыта – это:
А) технологический прорыв
Б) инноватика
В) инновация
Г) тенденция будущего
Д) инкультурация
Дата добавления: 2015-09-12; просмотров: 208 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| ЗАТЯНУВШАЯСЯ ПРОГУЛКА | | | Тест № 30. |