|
А) общественное поручение
Б) выход на рынок услуг
В) социальная инновация
Г) разделение труда
Д) классификация услуг
А) обслуживание
Б) технология исполнения услуги
В) предоставление услуги
Г) обеспечение ресурсами
Д) активность
3. Пол, возраст, принадлежность к профессиональной группе – это:
А) этнонациональные
Б) специализированные
В) социально-демографические
Г) технологические
Д) коммуникационные характеристики для выделения групп потребителей услуг.
4. Совокупность лиц, которые являются для сервисной организации постоянными потребителями – это:
А) общество потребителей
Б) общество друзей организации
В) клиентура
Г) землячество
Д) сервисное объединение
5.Совокупность отраслей, корпораций, учреждений и фирм, назначение которых связано с предоставлением услуг – это:
А) инфраструктура сервиса
Б) индустрия сферы услуг
В) организация сервиса
Г) производство услуг
Д) бытовое обслуживание
6. Пол, возраст, принадлежность к профессиональной группе – это:
А) этнонациональные
Б) специализированные
В) социально-демографические
Г) технологические
Д) коммуникационные характеристики для выделения групп потребителей услуг.
7. Совокупность характеристик, определяющих способность услуги удовлетворять потребности клиента, - это:
А) свойства услуги
Б) показатель стоимости
В) качество услуги
Г) комплектность
Д) параметры услуги
8. Противостоящие стороны в конфликте именуют:
А) враги
Б) оппоненты
В) неприятели
Г) претензионисты
Д) антагонисты
9. Средство государственного регулирования сервисной деятельности в интересах потребителя – это:
А) идентификация
Б) аттестация
В) стандартизация
Г) локализация
Д) патентование
10. Нововведение в сфере сервиса на основе достижений науки и передового опыта – это:
А) технологический прорыв
Б) инноватика
В) инновация
Г) тенденция будущего
Д) инкультурация
Таблица правильных ответов вариантов тестов
№ вопр. № теста | ||||||||||
Г | Г | Б | А | В | Г | Б | Г | Д | В | |
Б | Г | Б | В | Г | Г | В | Б | В | В | |
Д | Е | В | Г | Б | Б | А | Г | Б | А | |
А | Г | Д | Г | Б | В | А | Д | В | В | |
Д | Б | Б | В | А | Д | Г | Г | Б | Г | |
Д | А | Б | А | Г | Г | Б | А | А | Д | |
Г | Б | Б | В | Д | В | В | Д | В | Д | |
Д | А | Б | Б | Б | Г | А | Д | В | В | |
А | Г | Б | Г | В | Б | Б | Г | В | Б | |
Г | А | Д | Д | Б | Г | В | Г | В | В | |
Г | Б | Д | Д | Б | Б | Г | Б | А | Б | |
Е | Д | А | В | В | В | Б | В | В | А | |
Г | А | В | Г | Д | А | Г | Д | Г | В | |
Б | Д | Г | Б | Б | А | Д | Г | Д | В | |
А | Д | Г | Б | Б | Г | Г | В | Д | В | |
Б | Г | В | А | Б | Б | А | Г | В | В | |
А | Д | А | Г | Б | В | Д | Б | Б | А | |
Г | А | В | Д | Б | А | Д | Г | В | В | |
А | Г | Б | Б | Д | Б | Г | Б | Б | Г | |
Г | Г | Г | В | А | В | Б | В | А | Д | |
Б | Г | Д | В | Г | Г | Б | А | В | Д | |
Д | Г | В | Г | Б | Г | В | А | В | В | |
А | Б | Г | Г | Б | Б | Д | Г | В | Б | |
Д | А | Б | В | А | В | Г | Б | В | В | |
Д | Б | Б | А | Г | Д | В | В | А | Б | |
Г | А | А | В | Д | Г | Г | А | В | А | |
Д | Г | Г | Б | Б | В | Б | Б | Г | В | |
А | А | Д | Г | В | Г | Г | В | Д | В | |
Г | Г | Б | Д | Б | Б | Б | Г | Д | В | |
Г | Б | В | В | Б | Г | В | Б | В | В |
Дата добавления: 2015-09-12; просмотров: 99 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
<== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
Тест № 2. | | | Сервисные программы |