Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тест № 30.

  1. Выделение видов деятельности, выполнявших различные социальные функции, получило в науке название:

А) общественное поручение

Б) выход на рынок услуг

В) социальная инновация

Г) разделение труда

Д) классификация услуг

 

  1. Деятельность исполнителя услуги, необходимая для ее выполнения, обозначается понятием:

А) обслуживание

Б) технология исполнения услуги

В) предоставление услуги

Г) обеспечение ресурсами

Д) активность

 

3. Пол, возраст, принадлежность к профессиональной группе – это:

А) этнонациональные

Б) специализированные

В) социально-демографические

Г) технологические

Д) коммуникационные характеристики для выделения групп потребителей услуг.

 

4. Совокупность лиц, которые являются для сервисной организации постоянными потребителями – это:

А) общество потребителей

Б) общество друзей организации

В) клиентура

Г) землячество

Д) сервисное объединение

 

5.Совокупность отраслей, корпораций, учреждений и фирм, назначение которых связано с предоставлением услуг – это:

А) инфраструктура сервиса

Б) индустрия сферы услуг

В) организация сервиса
Г) производство услуг

Д) бытовое обслуживание

 

6. Пол, возраст, принадлежность к профессиональной группе – это:

А) этнонациональные

Б) специализированные

В) социально-демографические

Г) технологические

Д) коммуникационные характеристики для выделения групп потребителей услуг.

 

 

7. Совокупность характеристик, определяющих способность услуги удовлетворять потребности клиента, - это:

А) свойства услуги

Б) показатель стоимости

В) качество услуги

Г) комплектность

Д) параметры услуги

 

8. Противостоящие стороны в конфликте именуют:

А) враги

Б) оппоненты

В) неприятели

Г) претензионисты

Д) антагонисты

 

9. Средство государственного регулирования сервисной деятельности в интересах потребителя – это:

А) идентификация

Б) аттестация

В) стандартизация

Г) локализация

Д) патентование

 

10. Нововведение в сфере сервиса на основе достижений науки и передового опыта – это:

А) технологический прорыв

Б) инноватика

В) инновация

Г) тенденция будущего

Д) инкультурация

 

Таблица правильных ответов вариантов тестов

№ вопр. № теста                    
  Г Г Б А В Г Б Г Д В
  Б Г Б В Г Г В Б В В
  Д Е В Г Б Б А Г Б А
  А Г Д Г Б В А Д В В
  Д Б Б В А Д Г Г Б Г
  Д А Б А Г Г Б А А Д
  Г Б Б В Д В В Д В Д
  Д А Б Б Б Г А Д В В
  А Г Б Г В Б Б Г В Б
  Г А Д Д Б Г В Г В В
  Г Б Д Д Б Б Г Б А Б
  Е Д А В В В Б В В А
  Г А В Г Д А Г Д Г В
  Б Д Г Б Б А Д Г Д В
  А Д Г Б Б Г Г В Д В
  Б Г В А Б Б А Г В В
  А Д А Г Б В Д Б Б А
  Г А В Д Б А Д Г В В
  А Г Б Б Д Б Г Б Б Г
  Г Г Г В А В Б В А Д
  Б Г Д В Г Г Б А В Д
  Д Г В Г Б Г В А В В
  А Б Г Г Б Б Д Г В Б
  Д А Б В А В Г Б В В
  Д Б Б А Г Д В В А Б
  Г А А В Д Г Г А В А
  Д Г Г Б Б В Б Б Г В
  А А Д Г В Г Г В Д В
  Г Г Б Д Б Б Б Г Д В
  Г Б В В Б Г В Б В В

 




Дата добавления: 2015-09-12; просмотров: 99 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Тест № 2.| Сервисные программы

lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав