|
Читайте также: |
| Бизнес-процесс | Примеры показателей KPI |
| Выполнение заказов клиентов | - доля коммерческого цикла; - доля коммерческих затрат; - объем незавершенного производства; - эффективность производства; - стоимость отмененных заказов |
| Послепродажное обслуживание потребителей | - доля возврата продуктов; - затраты, связанные с возвратом продукции; - доход от послепродажного обслуживания |
| Разработка продукции | - время цикла разработки продукта; - затраты на разработку продукта; - число попутно разработанных продуктов; - скорость обновления выпускае- мой продукции |
| Маркетинг клиента | - число новых потребителей; - доход от новых потребителей; - доля затрат на маркетинг; - доход от участия в тендере |
| Поддерживающие процессы | - доступность системы; - затраты на оплату сверхурочных работ; - простой оборудования; - затраты на обучение |
| Процессы развития | - участие сотрудников в совершен- ствовании; - общее число человеко-часов, за- траченных менеджментом на ко- мандные встречи; - число контактов с поставщиками |
Характеристика измерителей эффективностилогистических решений
| Измерители | Состав показателей KPI |
| Качество логистического сервисадля потребителей | - полнота удовлетворения заказа; - точность выполнения параметров заказа; - количество возвратов товаров, от- сутствия запасов, повышения тари- фов; - наличие жалоб потребителей; - доступность запасов |
| Использование инвестиций в логи- стическую инфраструктуру | - использование инвестиций в транс- порт; - использование инвестиций в склад- скую инфраструктуру; - использование инвестиций в техно- логическое оборудование; - использование инвестиций в ин- формационную систему |
| Общие и операционные логистиче- ские издержки | - общие логистические издержки; - затраты на транспортировку; - затраты на грузопереработку и складирование; - затраты на управление запасами |
| Длительность логистических циклов | время выполнения заказа; - длительности составляющих цикла заказа; - время обработки заказов потреби- телям; - время доставки заказа потребите- лю; - время подготовки и комплектации заказа |
| Производительность/ресурсоотдача логистической инфраструктуры и персонала | - количество обработанных заказов в единицу времени; - грузовые отправки на единицу складских мощностей и транспортной грузовместимости; - отношение общих логистических издержек на единицу производимой продукции; - затраты на единицу объема продаж |
Спецификация основных измерителей в системе планово-отчетных показателей базируется на системе сбалансированных показателей. Выделяют пять групп основных измерителей:
-бизнес процессы(степень удовлетворения потребителей в качестве логистического сервиса)
- эффективность использования инвестиции в логистическую инфраструктуру;
- общие(полные) и операционные логистические издержки;
- длительность логистических циклов;
-производительность/ресурсоотдача логистической инфраструктуры и персонала.
Алгоритмы и их свойства. Представление алгоритмов
Алгоритм – некая четкая система инструкция для исполнителя, которая приводит к решению задачи.
В качестве исполнителя может выступать и человек, и машина.
Каждый алгоритм должен обладать следующими свойствами:
1. дискретность
Алгоритм должен быть разбит на отдельные шаги, представляющие собой четкие, законченные действия.
2. понятность
При составлении алгоритма необходимо знать систему команд исполнителя и пользоваться только ими.
Системой команд исполнителя называется совокупность команд, которые могут быть выполнены исполнителем.
3. определенность
Каждое предписание алгоритма или его команда должны быть однозначно истолкованы и при одних и тех же исходных данных приводить к одним и тем же результатам.
4. массовость
Возможность алгоритма решать не одну конкретную задачу, а целый класс однотипных задач.
5. Результативность.
При точном выполнения команд алгоритма процесс должен завершиться за конечное число шагов и иметь конкретный результат.
Представление алгоритмов:
1. словесное
в виде слов человеческого языка, исполнитель – человек
2. графическое
блок-схемы
3. в виде последовательности шагов
строгая инструкция, избранные слова человеческой речи, обозначающее определенные действия... (алгоритмический язык, к примеру и просто более жесткая инструкция, чем в 1))
4. на языке программирования
5. в виде таблицы
Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 136 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |