Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Методы управления конфликтом и его преодоления

Существует множество способов разрешения конфликта, которые используются в зависимости от особенностей конкретной конфликт­ной ситуации, психологических особенностей «арбитра» — лица, разре­шающего конфликт, а также от других факторов. Каждый из этих спо­собов имеет и преимущества, и недостатки, хотя можно утверждать, что среди них есть более и менее приемлемые. Рассмотрим эти способы подробнее.

1. Разъяснение требований. Одним из лучших методов управле­ния, предотвращающих дисфункциональный конфликт, является разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого человека и под­разделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уро­вень результатов, который должен быть достигнут, система полномо­чий и ответственности, а также то, насколько четко определены прави­ла деятельности.

2. Еще один метод управления конфликтной ситуацией — это при­менение координационных и интеграционных механизмов. Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. Установле­ние иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, при­нятие решений и информационные потоки внутри организации. В уп­равлении конфликтной ситуацией очень полезны такие средства интег­рации, как управленческая иерархия, использование служб, осуществля­ющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и совещания между отделениями.

3. Установление общеорганизационных комплексных целей — еще один структурный метод управления конфликтной ситуацией. Эф­фективное осуществление этих целей требует совместного усилия двух или более человек, групп или отделов.

4. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая с их помощью влияние на поведение людей с целью избежать дисфункциональных последствий. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

5. Уклонение от конфликта — это такое поведение, когда человек старается не обращать внимания на конфликт. В этом случае потенци­альный оппонент стремится не попадать в ситуации, которые провоци­руют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

6. Сглаживание характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что нет такой ситуации, в которой стоит сердиться. Чело­век, склонный к такому поведению, старается не выпустить наружу при­знаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в соли­дарности. В результате может наступить мир, гармония и тепло, но про­блема останется. Больше не существует возможности для проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются.

7. Принуждение предполагает попытку одного из участников кон­фликта заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использу­ющее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует власть путем принуждения. Конфликт мож­но взять под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью подавляя своего противника, вырывая у него уступку по праву началь­ника.

8. Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранней стадии конф­ликта, возникшего по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы.

9. Решение проблемы основано на признании различия во мне­ниях и готовности ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сто­рон. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная ин­формация являются существенными для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы.