Утверждаю
О.С. Лядова
СПб ГБОУ СПО «Петровский колледж»
Учебно-методические материалы для студентов заочного обучения
по дисциплине/профессиональному модулю:
МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности
специальность "Туризм"
Область применения примерной программы
Примерная программа профессионального модуля (далее примерная программа) - является частью примерной основной профессиональной образовательной программы по специальности СПО в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100401 Туризм (базовой и углубленной подготовки) в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД): Предоставление турагентских услуг и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):
ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации
ПК 1.2. Информировать потребителя о туристских продуктах ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению турпродукта
ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя
ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы)
ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки ПК 1.7. Оформлять документы строгой отчётности
Примерная программа профессионального модуля может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке специалистов по туристским услугам при наличии среднего (полного) общего образования. Опыт работы не требуется.
1.2. Цели и задачи профессионального модуля - требования к результатам освоения профессионального модуля:
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен: иметь практический опыт:
- выявление и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
- проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
- оформления и расчёта стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
- оказание визовой поддержки потребителю;
- оформления документации строгой отчётности.
уметь:
- определять и анализировать потребности заказчика;
- выбирать оптимальный туристский продукт;
- осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранных языках из разных источников (печатных, электронных);
- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;
- проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
- осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
- принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках организуемых туроператорами;
- обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
- разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
- представлять туристский продукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
- оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт и рассчитывать различные его варианты;
- оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
- составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
- приобретать, оформлять, вести учёт и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
- принимать денежные средства в оплату туристской путёвки на основании бланка строгой отчётности;
- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
- доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран.
знать:
- структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;
- требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации турпродукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
- различные виды информационных ресурсов на русском и иностранных языках, правила и возможности их использования^
- методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранных языках;
- технологии использования базы данных;
- статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;
- особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
- основы маркетинга и приёмы маркетинговых исследований в туризме;
- технику проведения рекламной кампании;
- виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
- характеристики турпродукта и методики расчёта его стоимости;
- правила оформления деловой документации;
- правила изготовления, использования, учёта и хранения бланков строгой отчётности;
- перечень стран, входящих в зону Шенгенского соглашения и правила пересечения границ этих стран гражданами РФ;
- требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.
Тематический план учебной дисциплины, междисциплинарного курса, профессионального модуля (на каждую тему выделять по 2 часа):
| № п/п | Тема | Количество часов | ||||
| Лекции | Семинары | Лаб.-практ. | Сам. работа | |||
| 1. | Турагентская деятельность.. Законодательство. Требования к технологиям, работе, сотрудникам. | |||||
| 2. | Взаимодействие турагентства с туроператором, Клиентом, Страховыми компаниями, гос. органами. | |||||
| 3. | Продвижение и реализация турпродукта. Системы поиска и бронирования турпродукта. | |||||
| 4. | Туристская документация | |||||
| Итого: | ||||||
Форма аттестации: диф. Зачет
Вопросы к зачёту:
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
1. Принципы отбора т\о для т\а. Методы определения направлений работы т\о в нашем регионе.
2. Типы т/о. Основные туроператоры нашего региона по массовым направлениям.
3. Понятие турагентство. Его функции и задачи.
4. Законодательные документы регламентирующие работу т\а.
5. Варианты бронирования клиентами заявок.
6. Технология бронирования заявки у т\о
7. Требования для работы т\а. Понятие качества обслуживания клиента.
8. Основные правила обслуживание туриста. Необходимые документы выдаваемые туристу.
9. Договор между т\а и туристом. Приложения к договору.
10. Перечень информации необходимой для передачи клиенту.
11. Варианты способов оплаты клиентом в турагентстве и турагентством туроператору.
12. Правила работы с каталогом. Виды каталогов..
13. Системы поиска ж\д билета. Система бронирования ж\д билета.
14. Правила поиска авиа билета. Электронный и бумажный билет
15. Документы для выезда за границу. Организации, оформляющие документы.
16. Правила оформления ОЗП. Виды паспортов.
17. Правила приёма документов у клиентов.
18. Правила страхования туристов. Медицинское страхование.
19. Виды виз. Организации, оформляющие визы. Действия т\а при отказе в выдачи визы.
20. Структура ценового предложения. Виды ценовых предложений.
21. Понятие СПО. Способы формирования СПО.
22. Особенности ценовых предложений т/о по массовым и по экскурсионным направлениям.
23. Цены т/о для турагентств.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 85 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Беседа с классным руководителем | | | Цель и задачи дисциплины |