Читайте также:
|
Правила делового телефонного разговора с клиентом и партнером
Вот несколько советов, которые помогут вам представить себя с наиболее выгодной и профессиональной стороны:
1. Всегда отвечайте на звонок быстро, не заставляйте человека на другом конце провода ждать дольше трех гудков.
2. Отвечайте на телефонный звонок деловым и приятным тоном, желательно с улыбкой, это всегда слышно даже в телефонном разговоре.
3. Если вы отвечаете на звонок, поступивший на общий номер в офисе, первым делом вам нужно представиться и назвать свою организацию. Если вы отвечаете по своему персональному номеру, достаточно будет поздороваться и представиться.
4. Говорите достаточно медленно и разборчиво, чтобы вас без труда можно было понять. Не кричите, эта манера раздражает практически всех, ни в коем случае не говорите по телефону, если вы едите или жуете жевательную резинку.
5. Если вы отвечаете на звонок по многоканальному телефону и собираетесь переключить звонящего на другую линию, всегда предупреждайте об этом заранее и уточняйте, согласен ли он. Если человеку на другом конце провода приходится ждать больше 30 секунд, вернитесь к нему и сообщите дополнительную информацию, почему соединение не проходит, по возможности предоставьте выбор дальнейшего действия, например: "К сожалению, линия занята, вы сможете еще подождать или предпочтете оставить сообщение?".
6. Не используйте громкую связь, чтобы отвечать на входящий звонок. Это создаст у звонящего впечатление, что вы параллельно заняты другим делом.
7. Если вы используете автоответчик для звонков, которые не успеваете принять или которые поступают в нерабочее время, проследите, чтобы на нем была записана профессиональное и корректно звучащее привественное сообщение, которое должно содержать представление аналогичное простому ответу на звонок. Также вы можете включить в приветствие информацию, которая может быть полезна всем звонящим, например о часах работы офиса. Если в сообщении, оставленном на автоответчик, вас просят перезвонить, всегда делайте это как можно скорее.
8. Не разговаривайте в спешке, лучше попросите человека перезвонить или перезвоните сами, когда у вас будет достаточно времени, чтобы всецело заняться его вопросом.
9. Не звоните по деловым вопросам раньше 9 утра и позже 9 вечера, кроме случаев, когда клиент сам просит об обратном.
Соблюдение этих простых правил обеспечит ваших телефонным собеседникам хорошее настроение, так что им непременно захочется пообщаться с вами снова.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 141 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |