Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

ДОДАТКИ

Читайте также:
  1. Додатки
  2. Додатки
  3. Додатки
  4. Додатки
  5. Додатки.

Розділ 16

КОРИСНІ ПОРАДИ МЕНЕДЖЕРУ,

ПІДПРИЄМЦЮ ТА БІЗНЕСМЕНУ

ШОДО ВИЗНАЧЕННЯ

ЗМІСТУ МОВИ ЖЕСТІВ ТА МІМІКИ

СВОЇХ КОАЕГ І ПАРТНЕРІВ

Практика управління організаціями свідчить, що вміння читати і розуміти мову жестів і міміку людей дає змогу визна­чати настрій і передбачати поведінку начальника (колеги), партнера по бізнесу і відповідним чином своєчасно зреагувати або прийняти оптимальне рішення. Так, японськими програ­мами підготовки менеджерів уже декілька років передбачено набуття практичних навиків «читати» жести і міміку, оскільки від їх знання залежить успіх важливих угод (контрактів) та своєчасне вжиття заходів щодо запобігання небажаних резуль­татів.

На думку відомого психоаналітика і спеціаліста з невербаль-ного спілкування Джуліуса Фаста, більшість жестів продумані і навмисні.

Крім цього, до 65% інформації передається один одному без слів - жестами, мімікою та позами.

Вивчати мову жестів (тіла) почав ще Чарльз Дарвін, який у 1872 р. опублікував роботу «Вираз емоцій людиною і твариною». Найчастіше менеджери, підприємці та бізнесмени на нарадах, ді­лових переговорах, співбесідах вдаються до різних жестів голо­вою, плечами, руками, ногами, навіть манерою сидіти.

Наводимо короткий зміст жестів.


510 МЕНЕДЖМЕНТ: теорія і практика


Розділ 16. Корисні поради менеджеру...



 


 
 
 
 
 

ГОЛОВА

1. Нахил у бік - зацікавленість.

ІНЗМ Н/,АЯОП ЧОІГ

2. Прямо - нейтральне ставлення до ходу пере­говорів і співбесідника.

і:

3. Нахил униз - негативне ставлення до того, про що ви говоритимете.

 

ПЛЕЧІ

 

1. Розправлені - свідчать про рішучість і відповідальність.

2. Опушені - про тягар проблем, які пригнічують.

3. Втягнуті - про роздратованість.

4. Підняті - про переляк.


РУКИ

Долоні, які з'єднані пальцями вгору, озна-
Д\ чають концентрацію, рішучість і деяке почуття

/тк\ переваги. Якщо ви бачите, що менеджер на ви-

ґ~ї,1 \ *г~\ робничій нараді склав руки саме так, це означає, \£гшо він впевнений у своїй позиції з того чи іншо­го питання, його позиція щодо вашої дещо скеп­тична, але він готовий вислухати за умови, що ви пред'явите сер­йозні аргументи.

1. Почухування і потирання вуха - людина вже не хоче слуха­ти те, що ви їй говорите.

2. Доторкування пальцями до шиї - сумнів, незгода з тим, що ви говорите. Людина, яка закладає руки за голову, схильна до дискусії.

3,4. Прикриває рукою рот або легко доторкується губ чи носа -приховування істинних намірів.

Постукування пальцями по столу - нудьга або нетерпіння (як і постукування ногами по підлозі).

5. Якщо людина підпирає щоку рукою, але при цьому вка­зівний палець упирається у скроню, це означає, що вона уважно оцінює те, про що ви їй говорите.

6. Якщо людина просто підпирає долонею щоку, це означає що їй стало нудно, вона розслаблюється.


               
   
 
   
 
     
 
 

МЕНЕДЖМЕНТ: теорія і практика

вона намагається

7. Якщо людина погладжує підборіддя
прийняти рішення.

Якщо людина тримає руки на поясі - це означає агресивність

і рішучість.

8. Якщо співбесідник ретельно збирає непомітні пилинки зі
свого одягу - це означає, що він внутрішньо не погоджується з
вами, але з якихось причин не говорить про це.

МАНЕРА СИДІТИ

1. Вальяжна поза, коли менеджер (колега, партнер) сидить, розвалившись на стільці чи в кріслі - це означає самовпевненість, легке не­хтування співбесідником. У такому випадку вам доцільно «заставити» його змінити позу, а від­повідно і психологічну установку. Це можна зробити таким чином. Сядьте трохи далі так, щоб він вас не міг дістати, і постійно що-небудь йому простягуйте або показуйте (документи, фото, проспекти тощо). Тоді йому потрібно бу­де рухатись і змінити позу.

2. «Верхом на стільці» - така манера сидіти
свідчить про агресивність або про те, що людина
зайняла войовничо-оборонну позицію. Щоб
обеззброїти готового до бою співбесідника, вам
треба сісти за ним або стати прямо над ним. Він
буде змушений змінити положення.

3. Звичка сидіти на самому краю стільця -
означає невпевненість і страх, готовність мо­
ментально зіскочити зі стільця і змінити тему
розмови. Якщо співбесідник сидить, нахилив­
шись на стіл - це означає зацікавленість, але й
безцеремонність. Тоді вам слід встати із-за сто­
лу і вести бесіду, ходячи по кімнаті - в такому
разі він буде змушений відірватися від столу і


 

 

Розділ 16. Корисні поради менеджеру...

повертатися слідом за вами. Якщо співбесідник крутиться на стільці і не може сидіти спокійно - це означає нервозність і метушливість. Тоді вам слід запропонувати співбесіднику жур­нал або чашку чаю і це змусить співбесідника сісти зручно, спи­раючись на спинку стільця.

МАНЕРА ТРИМАТИ НОГИ

1. Закидання ноги на ногу означає, що спів­бесідник зайняв стриману очікувальну позицію. Якщо співбесідник закинув ногу на ногу, схрестив на грудях руки і втягнув плечі - це оз­начає, що він втомився, йому ця нарада (бесіда) не цікава і він перестав слідкувати за тим, що тут відбувається (говориться).

2. Якщо співбесідник сидить проти вас, заки­нувши ногу на ногу так, що утворився «кут» -це означає, що він упертий і характер у нього твердий, бойовий. А якщо він ще й обхопив ногу руками - розмова буде складною, тому що спів­бесідник непоступливий, реакція у нього дуже швидка і переконати його дуже складно.

3. Співбесідник стоїть, схрестивши ноги,- це означає, що він невпевнений у собі і напруже­ний. Частіше за все так стоять люди в незна­йомій або некомфортній обстановці. У разі якщо кісточки ніг іцільно стулені - це означає, що співбесідник роздратований і з усіх сил стри­мує себе.



МЕНЕДЖМЕНТ: теорія і практика


 


ЖЕСТ «ЗАМОК»



 


Рис. 1. Жест «замок» Рис. 2. Жест довіри

Жест «замок» дуже поширений, він відображає внутрішній стан закритості співбесідника. Закрити себе «на замок» можна у різні способи: зчіпити руки, схрестити руки на грудях, схрести­ти ноги. Все це свідчить про емоційне напруження, про те, що співбесідник скутий. Побачивши на ділових переговорах подібні жести, треба пам'ятати, що вам не довіряють (рис 1).

У цьому випадку вам допоможуть жести відкритості й дові­ри. Вам потрібно розкрити руки долонями догори, ніби промов­ляючи: «Я не бажаю вам зла». Під час переговорів слід легенько простягнути руку або обидві до опонента як підкріплюючий аргумент (рис. 2). Слід спробувати «відімкнути замок» свого співбесідника (опонента), подати йому будь-який предмет -чашку кави, договір, ручку.

Слід пам'ятати, що під час ділових переговорів, нарад тощо, люди, які палять, особливо відверто говорять мовою жестів:

• людина, яка випускає дим із рота вгору - впевнена у собі і навіть самозадоволена;

• людина, яка випускає дим із рота вниз - налаштована нега­тивно;

• людина постійно збиває попіл - нервозна;

• запалила цигарку і зразу ж загасила - дуже роздратована;

• тримає цигарку манірно, кінчиками пальців - зарозуміла і вважає себе вищою за вас;

• затиснула цигарку в кулаці - напружена.


ДОДАТКИ




Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 67 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

1 | 2 | <== 3 ==> |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.011 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав