Читайте также: |
|
Розділ 16
КОРИСНІ ПОРАДИ МЕНЕДЖЕРУ,
ПІДПРИЄМЦЮ ТА БІЗНЕСМЕНУ
ШОДО ВИЗНАЧЕННЯ
ЗМІСТУ МОВИ ЖЕСТІВ ТА МІМІКИ
СВОЇХ КОАЕГ І ПАРТНЕРІВ
Практика управління організаціями свідчить, що вміння читати і розуміти мову жестів і міміку людей дає змогу визначати настрій і передбачати поведінку начальника (колеги), партнера по бізнесу і відповідним чином своєчасно зреагувати або прийняти оптимальне рішення. Так, японськими програмами підготовки менеджерів уже декілька років передбачено набуття практичних навиків «читати» жести і міміку, оскільки від їх знання залежить успіх важливих угод (контрактів) та своєчасне вжиття заходів щодо запобігання небажаних результатів.
На думку відомого психоаналітика і спеціаліста з невербаль-ного спілкування Джуліуса Фаста, більшість жестів продумані і навмисні.
Крім цього, до 65% інформації передається один одному без слів - жестами, мімікою та позами.
Вивчати мову жестів (тіла) почав ще Чарльз Дарвін, який у 1872 р. опублікував роботу «Вираз емоцій людиною і твариною». Найчастіше менеджери, підприємці та бізнесмени на нарадах, ділових переговорах, співбесідах вдаються до різних жестів головою, плечами, руками, ногами, навіть манерою сидіти.
Наводимо короткий зміст жестів.
510 МЕНЕДЖМЕНТ: теорія і практика
Розділ 16. Корисні поради менеджеру...
ГОЛОВА
1. Нахил у бік - зацікавленість.
ІНЗМ Н/,АЯОП ЧОІГ
2. Прямо - нейтральне ставлення до ходу переговорів і співбесідника.
і:
3. Нахил униз - негативне ставлення до того, про що ви говоритимете.
ПЛЕЧІ
1. Розправлені - свідчать про рішучість і відповідальність.
2. Опушені - про тягар проблем, які пригнічують.
3. Втягнуті - про роздратованість.
4. Підняті - про переляк.
РУКИ
Долоні, які з'єднані пальцями вгору, озна-
Д\ чають концентрацію, рішучість і деяке почуття
/тк\ переваги. Якщо ви бачите, що менеджер на ви-
ґ~ї,1 \ *г~\ робничій нараді склав руки саме так, це означає, \£г ^М шо він впевнений у своїй позиції з того чи іншого питання, його позиція щодо вашої дещо скептична, але він готовий вислухати за умови, що ви пред'явите серйозні аргументи.
1. Почухування і потирання вуха - людина вже не хоче слухати те, що ви їй говорите.
2. Доторкування пальцями до шиї - сумнів, незгода з тим, що ви говорите. Людина, яка закладає руки за голову, схильна до дискусії.
3,4. Прикриває рукою рот або легко доторкується губ чи носа -приховування істинних намірів.
Постукування пальцями по столу - нудьга або нетерпіння (як і постукування ногами по підлозі).
5. Якщо людина підпирає щоку рукою, але при цьому вказівний палець упирається у скроню, це означає, що вона уважно оцінює те, про що ви їй говорите.
6. Якщо людина просто підпирає долонею щоку, це означає що їй стало нудно, вона розслаблюється.
МЕНЕДЖМЕНТ: теорія і практика |
вона намагається
7. Якщо людина погладжує підборіддя
прийняти рішення.
Якщо людина тримає руки на поясі - це означає агресивність
і рішучість.
8. Якщо співбесідник ретельно збирає непомітні пилинки зі
свого одягу - це означає, що він внутрішньо не погоджується з
вами, але з якихось причин не говорить про це.
МАНЕРА СИДІТИ
1. Вальяжна поза, коли менеджер (колега, партнер) сидить, розвалившись на стільці чи в кріслі - це означає самовпевненість, легке нехтування співбесідником. У такому випадку вам доцільно «заставити» його змінити позу, а відповідно і психологічну установку. Це можна зробити таким чином. Сядьте трохи далі так, щоб він вас не міг дістати, і постійно що-небудь йому простягуйте або показуйте (документи, фото, проспекти тощо). Тоді йому потрібно буде рухатись і змінити позу.
2. «Верхом на стільці» - така манера сидіти
свідчить про агресивність або про те, що людина
зайняла войовничо-оборонну позицію. Щоб
обеззброїти готового до бою співбесідника, вам
треба сісти за ним або стати прямо над ним. Він
буде змушений змінити положення.
3. Звичка сидіти на самому краю стільця -
означає невпевненість і страх, готовність мо
ментально зіскочити зі стільця і змінити тему
розмови. Якщо співбесідник сидить, нахилив
шись на стіл - це означає зацікавленість, але й
безцеремонність. Тоді вам слід встати із-за сто
лу і вести бесіду, ходячи по кімнаті - в такому
разі він буде змушений відірватися від столу і
Розділ 16. Корисні поради менеджеру...
повертатися слідом за вами. Якщо співбесідник крутиться на стільці і не може сидіти спокійно - це означає нервозність і метушливість. Тоді вам слід запропонувати співбесіднику журнал або чашку чаю і це змусить співбесідника сісти зручно, спираючись на спинку стільця.
МАНЕРА ТРИМАТИ НОГИ
1. Закидання ноги на ногу означає, що співбесідник зайняв стриману очікувальну позицію. Якщо співбесідник закинув ногу на ногу, схрестив на грудях руки і втягнув плечі - це означає, що він втомився, йому ця нарада (бесіда) не цікава і він перестав слідкувати за тим, що тут відбувається (говориться).
2. Якщо співбесідник сидить проти вас, закинувши ногу на ногу так, що утворився «кут» -це означає, що він упертий і характер у нього твердий, бойовий. А якщо він ще й обхопив ногу руками - розмова буде складною, тому що співбесідник непоступливий, реакція у нього дуже швидка і переконати його дуже складно.
3. Співбесідник стоїть, схрестивши ноги,- це означає, що він невпевнений у собі і напружений. Частіше за все так стоять люди в незнайомій або некомфортній обстановці. У разі якщо кісточки ніг іцільно стулені - це означає, що співбесідник роздратований і з усіх сил стримує себе.
МЕНЕДЖМЕНТ: теорія і практика
ЖЕСТ «ЗАМОК»
■
Рис. 1. Жест «замок» Рис. 2. Жест довіри
Жест «замок» дуже поширений, він відображає внутрішній стан закритості співбесідника. Закрити себе «на замок» можна у різні способи: зчіпити руки, схрестити руки на грудях, схрестити ноги. Все це свідчить про емоційне напруження, про те, що співбесідник скутий. Побачивши на ділових переговорах подібні жести, треба пам'ятати, що вам не довіряють (рис 1).
У цьому випадку вам допоможуть жести відкритості й довіри. Вам потрібно розкрити руки долонями догори, ніби промовляючи: «Я не бажаю вам зла». Під час переговорів слід легенько простягнути руку або обидві до опонента як підкріплюючий аргумент (рис. 2). Слід спробувати «відімкнути замок» свого співбесідника (опонента), подати йому будь-який предмет -чашку кави, договір, ручку.
Слід пам'ятати, що під час ділових переговорів, нарад тощо, люди, які палять, особливо відверто говорять мовою жестів:
• людина, яка випускає дим із рота вгору - впевнена у собі і навіть самозадоволена;
• людина, яка випускає дим із рота вниз - налаштована негативно;
• людина постійно збиває попіл - нервозна;
• запалила цигарку і зразу ж загасила - дуже роздратована;
• тримає цигарку манірно, кінчиками пальців - зарозуміла і вважає себе вищою за вас;
• затиснула цигарку в кулаці - напружена.
ДОДАТКИ
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 67 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |