Читайте также:
|
Все поступившие письменные обращения граждан регистрируются
в день их поступления
В правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом
свободном от текста месте первой страницы ставится регистрационный
штамп, в котором указываются дата регистрации и регистрационный
индекс
Каждому обращению присваивается регистрационный индекс,
состоящий из номера по номенклатуре дел, начальной буквы фамилии
автора и порядкового номера поступившего обращения, и может быть
дополнен другими обозначениями, обеспечивающими систематизацию и
сохранность обращений.
10. Регистрация обращений граждан производится на
регистрационно-контрольных карточках обращений граждан (далее -
регистрационно-контрольная карточка) согласно приложению 1 к
настоящей Инструкции.
Если поступившее обращение сопровождается письмом или
поручением, то в регистрационно-контрольную карточку вносятся его
реквизиты.
12. Обращения граждан передаются на рассмотрение руководству в
день их поступления и регистрации.
18. Переписка по обращениям граждан учитывается и хранится в
отделе по работе с обращениями граждан, режима секретности и
контроля, соответствующей службе подведомственной организации
отдельно от других документов. Обращения граждан, ответы на них и
другие документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела.
Документы в делах располагаются в хронологическом порядке и
подшиваются в последовательности решения вопроса, то есть
документ-ответ должен быть подшит за документом-запросом. Каждое
обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и
разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. В случае
получения повторного обращения или появления дополнительных
документов они подшиваются к данной группе документов.
При формировании дел проверяется правильность оформления
документов в деле. Запрещается формирование и хранение дел у
исполнителей после окончания производства по ним.
24. Ответы заявителю дают руководители или другие
уполномоченные на то должностные лица с указанием принятых по
обращению мер или доводов отклонения обращения.
25. Ответ может быть дан в устной или письменной форме. В
случае устного ответа в регистрационно-контрольной карточке делается
соответствующая запись.
ПРИЕМ УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
28. Прием устных обращений может быть осуществлен по телефону
29. Обращения от граждан, поступившие в диспетчерские службы,
регистрируются в журнале и передаются в течение дня для исполнения в
соответствующие службы по принадлежности.
ПОРЯДОК ПРИЕМА ГРАЖДАН
В случае отсутствия по уважительной причине должностных лиц,
проводящих прием граждан, прием осуществляют лица, исполняющие их
обязанности.
О времени и дате проведения руководством Минжилкомхоза
выездного приема граждан население информируется в средствах
массовой информации.
32. В случае если обращение заявителя не может быть решено
непосредственно во время приема, оно излагается им в письменной
форме. Дальнейший его учет, регистрация и рассмотрение ведутся в
установленном порядке, определенном для письменных обращений
настоящей Инструкцией. На таких обращениях делается пометка: "С
личного приема".
34. Граждане принимаются в назначенный для приема день в
порядке очередности.
35. При осуществлении приема граждан для обеспечения
квалифицированного решения поставленных посетителем вопросов могут
привлекаться к их рассмотрению работники соответствующих
подразделений.
36. Лицо, проводящее прием граждан, руководствуясь нормативными
правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно
из следующих решений:
дать устное разъяснение;
удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок
исполнения принятого решения;
отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и
порядок обжалования принятого решения;
принять письменное заявление, если поставленные посетителем
вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему
причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе
приема, порядок и срок ее рассмотрения.
37. В журнале учета приема граждан делается отметка о
результатах рассмотрения, разрешения или движения обращения с
последующим контролем его исполнения.
38. Если разрешение вопроса, с которым обратился посетитель, не
входит в компетенцию Минжилкомхоза, подведомственных организаций, то
должностное лицо, ведущее прием, разъясняет ему, в какую организацию
следует обратиться, и по возможности оказывает содействие в этом.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 61 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |