|
Читайте также: |
Взять на себя ответственность за отказ. Это означает, что отказ должен пониматься именно как отказ, а не как женское кокетство или попытка скрыться в кустах. Другой человек не должен видеть вашего смущения, поэтому слова должны сопровождаться прямым взглядом, достаточно твердым голосом, отсутствием суеты. Не надо бояться пауз и не надо оставлять надежду или давать возможность человеку зацепиться за дальнейший диалог. Человек должен понять, что решение принято, значит принято. И на эту тему говорить уже нет смысла. Вспомним классический диалог Швондера и профессора Преображенского из Собачьего сердца:
- Купите журналы в поддержку детей Германии.
- Не хочу.
- Вы что, не сочувствуете детям Германии?
- Детям сочувствую, а журналы покупать не хочу.
- Профессор, Вы не любите пролетариат?
- Да, я не люблю пролетариат…
Найти форму, не задевающее самолюбие и самооценку другого человека. Саму личность человека мы не оцениваем (а если оцениваем, то только положительно). Неудачно будет говорить:
- Вы плохо знаете английский язык.
- У вас недостаточно высокий профессионализм.
- Вы не смогли понравиться шефу.
- Ваше предложение для нас неприемлимо.
- Вы слишком молоды для столь ответственной должности.
Даже если это так, ищите необидную форму выражения того же самого тезиса, и причину, не имеющую отношения к этому человеку.
Уважительная и убедительная причина для отказа. Причина не должна иметь прямого отношения к человеку. И ее нельзя легко опровергнуть. Например:
- Нам нужен специалист в совершенстве знающий язык.
- Это место должен занять человек с опытом работы от десяти лет и выше.
- Дело в том, что наш шеф всегда излишне взыскателен и придирчив к сотрудникам.
- Ваше предложение интересно, но мы вынуждены были согласиться на альтернативное предложение от конкурентов.
- Эта должность годится только для очень зрелых по возрасту людей.
Отказ через комплимент. Отметить сильные черты человека, его положительные качества, свои позитивные чувства по отношению к нему, и опять выдвинуть неразрешимую причину.
- Вы же творческий человек, а нам нужны простые рутинные администраторы…
- Анечка, на Вас надо делать целый спектакль, но мы сейчас не располагаем такими средствами…
- Вы действительно хороший профессионал, но мы не можем вас принять.
- Я бы вас взял бы с удовольствием, но я не обладаю такими полномочиями.
- Спасибо за интересную беседу, не можем вас взять.
Такая форма не задевает, а даже поднимает значимость человека, дает понять, что причина не в нем, а в проблемах другой стороны.
Сгладить внимательностью, сочувствием. Если сразу после отказа вы теряете интерес к человеку, это для него является болезненным. Поэтому такую ситуацию желательно сгладить своим личным отношением, продолжением разговора, заинтересованными вопросами. В результате человек, даже после отказа, уйдет с положительным фоном настроения, а не с раздражением на весь мир или с чувством собственной ничтожности.
И еще один важный аспект к нашей теме:
Манипулятивное воздействие. Часто обычная внешне просьба сопровождается манипуляцией на жалости, когда идет уже целенаправленное воздействие на чувства. Жалость и сочувствие – одна из именно человеческих черт. Ведь только человек в животном мире подвержен жалости, другим биологическим видам это сложная эмоция недоступна. При этом умение сопереживать может быть одновременно и сильной чертой «гомо сапиенс», отличающей его от других биологических видов. Но только не в случае манипуляции на жалости, которая построена именно на этой способности любого нормального человека сочувствовать людям, сопереживать, проникаться состоянием другого человека. На языке психологии это свойство называется «эмпатия»: умение эмоционально перевоплощаться в другого и чувствовать то, что чувствует он. Когда мы сопереживаем другому человеку, мы как будто идентифицируемся (сливаемся) с ним. И возникшее острое чувство, и используется в целях управления и провоцирует нас нужный манипулятору поступок.
Интересный пример манипуляции был приведен участницей психологического тренинга Ольгой. Она работает начальником отдела в крупной фирме. Однажды руководство прислало ей для прохождения испытательного срока молодую сотрудницу. Сотрудница как сотрудница, начала работать и между делом рассказывать о себе. И за несколько рабочих дней Ольга и весь отдел узнали, что сама она из-под Рязани и приехала в Москву на учебу и работу. Еще узнали о дедушке, который болен и уже не встает. А еще о слепой тетке, которой требуется уход. И о безденежьи, нищете и безнадежности российской глубинки. А также о деревенской родне, которая собирала этой сотруднице деньги на поездку и учебу буквально по копеечке. И что это ее последний шанс выбиться в люди и не пропасть, как пропадают многие в этой беспросветной ситуации…
Но самое печальное, что через три недели Ольга, как начальник отдела, отчетливо поняла, что новая сотрудница абсолютно не приспособлена для офисной работы, не может справиться с элементарными заданиями, бездарна для обучения, и что легче самой делать всю работу за нее, чем поручать землячке Есенина. И вот сидя за написанием по итогам месяца докладной руководству об итогах испытательного срока, Ольгина рука так и не поднялась написать горькую правду, которая просилась на стол начальнику. Перед глазами у нашей героини Ольги стояла вся эта тяжелая ситуация, парализованный дедушка, слепая тетка, деревенская нищая родня и новая сотрудница с большими жалостливыми глазами…
Наша героиня сделала отказ себе настолько трудным и некомфортным, что Ольга предпочла сама выполнять львиную долю работы секретаря, чем отказать сотруднице в работе.
Как поступать в случае манипуляции? С манипуляторами мы предлагаем поступать жестче и беречь их можно меньше. Ведь манипуляция - это намеренная игра на чувствах, это продуманное психологическое давление и сознательное использование ранимых струн человеческой души. Это уже неуважение вашего свободного выбора, сознательная попытка использования в корыстных целях и все это должно караться по суровым законам военного времени. А именно, вы силой воли и внутренним самоприказом останавливаете это самое чувство жалости и дискомфорта и уже более твердым голосом выдаете однозначно понимаемый отказ:
- Спасибо, нет.
- Благодарю, мне это не подходит.
- Простите, но мой лимит времени исчерпан.
- К сожалению, я вынужден Вам отказать.
- Я полагаю, мы все-таки Вам откажем.
- Вы правы, но у меня другие планы.
Еще раз повторю – вы не обязаны быть хорошим! Вы только можете это выбрать. Выбор – означает свободу решения.
Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 81 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| А теперь немного мифов. | | | Абсолютный победитель 2 этапов получает Кубок города Коврова, денежный приз (20 000 руб.), Денежные Сертификаты и спец-призы от спонсоров и организаторов. |