Мы уважаем авторское право каждого человека. И если данная страница:
http://lektsii.net/4-12542.html - Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации
нарушает ваши права, то вы можете ее удалить самостоятельно.
Для этого в следующее поле введите с маленькой буквы слово "copyright". А в патчи введите код, который сгенерирован(Внимание! Регистр букв важен!!!). Если все правильно, то страница будет удалена ваши.