Говорите мягко, но…
– Класс. Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не
имеет будущего. В рекламе не стоит говорить о цене. Вместо этого всегда
старайтесь рассказать о принципах, на которых основан ваш бизнес.
– Демонстрируй, а не декларируй. Не говорите, что у вас самые
дружелюбные продавцы. Приведите несколько примеров их поведения.
Пусть клиенты сами сделают выводы.
– Все, что вы делаете, работает на ваш бренд. Каждая
мелочь формирует бренд компании для клиентов и сотрудников. Мы
демонстрируем, что для нас действительно важно. Именно поэтому так
значимы детали, будь то форма нашей одежды, качество используемой
бумаги или стиль нашей речи.
– Найдите время, чтобы познакомиться с отчетами
исследовательских компаний о рейтингах различных СМИ. Это не высшая
математика, что бы вам ни говорили ваши рекламные агенты.
Глава 33
Промо-акции: футболки с символикой или
Поддержка симфонического оркестра?
– Каждая промо-акция должна нести идею вашего бизнеса. Вы
создаете себе определенный имидж. Поэтому нельзя одновременно
спонсировать симфонический оркестр и раздавать футболки на
перекрестках.
– Если у вас есть сомнения, пригласите только ваших старых
клиентов. Выбирая между приглашением потенциальных и старых
клиентов, отдавайте предпочтение последним. Именно благодаря им вы
имеете свой кусок хлеба с маслом.
– Будьте внимательны к деталям и не скупитесь. Оденьте ваш
персонал в лучшие костюмы, пригласите оркестр и купите свежих цветов.
Помните, вы работаете, чтобы создать впечатление, которое должно остаться
у ваших клиентов. Что лучше: чтобы они вспоминали выдохшуюся
газировку и засохшие тосты – или же шампанское с икрой?
Глава 34
Клиент, который приносит $332 000
– Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать так, чтобы
впечатление клиента от первого контакта с вами было только превосходным.
Если вам это удастся, клиент вернется еще раз. Помните о том, сколько денег
он может принести вам в течение жизни.
– Мерьте. Конечно же, следует быть вежливыми со всеми, но
вы должны знать, кто именно из клиентов принесет вам $332 000, и
относиться к ним соответствующим образом. Такие клиенты заслуживают
дополнительных усилий. Они не должны никогда и ничего ждать.
– Помните, что на самом деле вы продаете. Большинство людей
покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они
готовы платить за экономию своего времени.
Глава 35
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 53 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |