Читайте также:
|
· Для пассажиров в непосредственной близости от неспопровождаемого ребенка
· Пассажиров с ограничением жизнидеятельности
· Пассажиры рядом с аварийными выходами
· Пассажиры с детьми – проинформировать, как держать ребенка во время взлета, посадки и нахождения в зоне турбулентности. Принести и помочь закрепить детские и удлинительные ремни (для «тучных»J)
БП, в чьей зоне находятся данные пассажиры, информирует их индивидуально после окончания общего брифинга.
Подготовка пассажирской кабины и рабочей зоны к взлету
· Убрать все использованные предметы со стола, кресла, карманов кресел, с
· пола – газеты убрать в карман кресла или на полку, стаканы забрать.
· Собрать DG-плееры, если ими пользовались до взлета и убрать на полку
· Убедиться, что в салоне чисто
· Навести порядок в кухне/буфете
· Закрепить оборудование
· Закрыть туалетные комнаты
· Выполнить все требования по обеспечению безопасности – пройтись по салону несколько раз, убедиться, что все пристегнуты, проконтролировать спинки, подлокотники, шторки иллюминатора.
Пристегивать пассажиров с заботой и учтивостью, помогать им готовиться к взлету, аккуратно закреплять вещи.
Освещение
Включить соответствующее освещение (минимальное 10%)
Обязанности при предоставлении сервисных услуг на земле.
| После взлета | -освещение-100% -проконтролировать состояние пас -открыть, экипировать туалетные комнаты -установить люльки пассажирам с детьми -раздать плееры в салоне с\с -раздать наушники в экономе -раздать очки для сна в экономе -надеть фартуки -обслуживание питанием – не позднее, чем зерез 10 минут после сигнала КВС |
| Предоставление сервисных услуг после обслуживания питанием | -предложить товары магазина Аэрофест – с\с индивидуально; у/с с тележки -Следим за комфортом и чистотой - по сигналу Сб раздаем иммиграционные, миграционные и др виды формуляров -предложить прохладительные напитки |
| За 15 минут до начала снижения: | с\с -Будить -сказать оставшееся время -предложить горячие, холодные напитки -поблагодарить за полет -выявить степень удовлетворенности сервисом -собрать наушники, плееры -предложить принести верхнюю одежду из гардероба у\с -Будить -собрать люльки -выборочно -поблагодарить за полет -выявить степень удовлетворенности сервисом -проинформировать UM о правилах выхода из самолета. |
| Выполнение требований по обеспечению безопасности. | -освещение -подготовка пас кабины и рабочей зоны к посадке |
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 111 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |