Читайте также:
|
С помощью «Корпоративного портала» вы сможете оперативно узнавать новости компании, объявления, приказы.
«Корпоративный портал» помогает лучше узнать компанию - на нем размещается вся официальная и справочная информация, структура компании - филиалы, отделы и т.п.
Мгновенный поиск по заголовкам документов, групп, разделов, структуры компании существенно упрощает поиск нужных людей, тематических обсуждений и прочего материала на портале.
Электронный документооборот
ЭДО – это совокупность автоматизированных процессов по работе с документами, представленными в электронном виде с реализацией концепции «безбумажного делопроизводства».
Преимущества ЭДО:
- экономия времени
- создание резервных копий файлов
- исключение потери времени на поиск файлов и документов
- рациональное использование физического пространства и техники
- безопасное удаление документа по истечению срока хранения
СЭД (система электронного д/о) позволяет сотруднику наблюдать за документами, также СЭД позволяет получить полный отчёт о том, кто создал, кто имел доступ и, кто его редактировал.
Введение файла и сопутствующих документации СЭД позволяют цивилизованно управлять взаимоотношениями с клиентами и поставщиками.
Задачи СЭД
Критерии выбора СЭД
Классификация СЭД
Требования к СЭД
Проблемы внедрения СЭД
Электронная подпись – это атрибут документа в электронном виде, полученный за счёт преобразования данных при использовании закрытого ключа. Он позволяет отследить изменения любой информации после создания подписи, а также установить её авторство.
Правило 7 Н
Цель любой логистической системы состоит в удовлетворении требований потребителей и описывается семью параметрами: покупатель, товар, качество товара, количество товара, время доставки, место доставки, затраты.
Цель логистической деятельности получила название Правило «семи Н» правило «семи Н» (в английском варианте - «seven R-s»), которое гласит:
обеспечение нашего потребителя нужным ему товаром в необходимом количестве с необходимым качеством в нужном месте в нужное время с наилучшими затратами.
Это правило должно выполняться на всех стадиях движения товаров, начиная с закупок сырья и далее по цепочке: изготовление товаров, распределение, продажа конечному потребителю. Лишь в этом случае обеспечиваются требуемые параметры качества товаров (услуг) на их конечной стадии - потребления.
Вертикальная, горизонтальная интеграции в информационных системах книжного дела
Проблема стандартизации и унификации на издательском рынке
Классификация издательской продукции
См. реферат.
Роль переговоров в закупочной логистике
См. лекции.
Особенности информационного сопровождения для электронных изданий
Виды электронных изданий.
Сетевые электронные издания
Web-сайт и web-страница.
Web-страница – это электронная страница в соответствующем формате, web-сайт – это набор связанных web-страниц.
Типы
Форматы (PDF, HTML)
Информационные потоки предприятия книжного дела
Задачей информационной системы является создание единого информационного пространства предприятия.
Единое информационное пространство – это не только движение информации между издателями и книготорговцами, но и информационные технологии самих издателей и книготорговцев.
Ключевой фактор успеха – разработка стандарта информационного обмена внутри предприятия.
Следующий шаг – включение в информационное пространство партнёров по бизнесу.
Единое информационное пространство в отрасли книжного дела предполагает использование всеми субъектами книжного рынка таких компонентов, как:
единый стандарт библиографического описания книжной продукции;
ISBN (International Standard Book Number - Международный стандартный книжный номер) ISBN (International Standard Book Number - Международный стандартный книжный номер);
штрих-коды;
национальные базы данных информации о перспективных изданиях (депозитарий библиографических описаний) и об изданиях, имеющихся на рынке («Books in Print» - «Книги в наличии и печати»);
УДК классификация книг (на основе Универсальной десятичной классификации - УДК - или другой мировой классификации);
единый формат электронного обмена данными в книжном деле.
Только наличие всех этих компонентов и их использование всеми предприятиями книжного дела могут обеспечить эффективное прохождение книг по каналам товародвижения, качественное информационное обслуживание запросов покупателей, исключить дублирование ввода данных в информационные системы предприятий, порождающее ошибки. Все это в конечном итоге позволит снизить затраты на производство и реализацию книжных товаров, а, следовательно, будет способствовать снижению цен.
Информационная система. Виды информационных процессов
Уровни информационных процессов соответствуют видам информационных процессов.
Целеполагание, планирование, регулирование, координация.
ЭОД и ЭД. Отличия
ЭОД – это обмен электронными документами между различными предприятиями, использующие стандартизированные документы.
Система электронного д/о разрабатывается в рамках одного предприятия.
Управление выходными и внутренними информационными потоками
Управление внутренними информационными потоками
Внутрифирменное движение информации должно быть построено на основе стандартизации и автоматизации прохождения служебной документации. Информация внутренней среды предприятия отражает его финансово-хозяйственное состояние. На каждом из уровней управления (стратегическом, тактическом и оперативном) имеются свои задачи, при решении которых возникает потребность в такой информации. От четкости и оперативности обработки и движения документов внутри предприятия зависит и скорость получения его сотрудниками необходимой информации.
В автоматизированной цепочке обработки и движения документов выделяют семь этапов:
Прием и первичная обработка.
Предварительное рассмотрение и распределение документов.
Регистрация.
Контроль исполнения.
Информационно-справочная работа.
Исполнение документов и отправка.
Хранение документов.
Каждый из этапов находит свое отражение в логистической информационной системе, организующей электронный документооборот. Главный принцип электронного документооборота - бумажные документы должны формироваться из компьютера, а не заноситься в него вручную.
Информационные потоки предприятия книжного дела очень насыщенные, схемы документооборота сложные. Все это приводит к необходимости уменьшения бумажного документооборота за счет электронной обработки и передачи данных. Электронный документооборот приводит к снижению затрат, а в некоторых случаях к изменению организационной структуры фирмы, так как ликвидируются звенья, связанные с промежуточной обработкой бумажных документов. Даже если не происходит высвобождения работников, то повышается эффективность их труда. Так, внедрение компьютерной системы учета реализации и управления товарными запасами книжного магазина позволяет освободить продавцов от работы по заказу книг на складе, оформлению соответствующих документов. Время, затрачиваемое на эти операции, они могут использовать на обслуживание покупателей, в результате чего повышается уровень сервиса и растут продажи.
Внутримагазинный логистический процесс включает многочисленные логистические операции, которые сопровождаются возникновением и передачей информации. Так, например, продажи книжных товаров, фиксируемые компьютерной системой в режиме реального времени, служат основой для анализа спроса и планирования логистики товародвижения.
В ТД «Библио-Глобус» с помощью информационной системы формируются аналитические документы, отражающие движение товара: «Приход книжной продукции», «Количество покупок» (по ассортиментным группам товаров), «Приход по крупным поставщикам (рейтинг поставщиков)», «Количество наименований книг в подразделениях ТД», «Реализация по крупным поставщикам», «Товарные остатки», «Реализация по отношению к товарным запасам», «Реализация новинок (в процентах к приходу)», «Анализ нереализованной продукции», «Рейтинги продаж отдельных названий», «Издания, по которым не было реализации (нулевые продажи)», «Снижение (повышение) покупательского спроса по ассортиментным разделам».
Эти справки составляются быстро, и их подготовка не является трудоемкой, так как они готовятся компьютерной информационной системой на основе электронного учета продаж.
Интересный опыт использования анализа продаж накоплен в Объединенном центре «Московский Дом книги».
Аналитический отдел готовит рейтинг продаж книг в Доме книги на Новом Арбате, достаточно точно отражающий динамику московского книжного рынка. Дважды в месяц рейтинг, включающий 1000 наиболее продаваемых названий, рассылается по всем магазинам сети. Эти данные помогают каждому из 35 магазинов, входящих в сеть «Московского Дома книги», выстраивать свою собственную закупочную и торговую логистику. Знакомясь с рейтингами, магазины учитывают особенности своих регионов обслуживания, запросы постоянных покупателей, сезонные особенности книжного рынка и т.д.
На рынке книжных товаров все время происходят изменения: выпускаются новые издания, возникают новые технологии, формы и методы производства и продажи. Сбор информации о ситуации в книжном деле не только в России, но и в мире, ее своевременное доведение до руководителей и специалистов - важная часть логистики предприятия книжного бизнеса, позволяющая управлять инновациями.
Инновации в книжном деле - это коммерческое использование экономических, технических и социальных новшеств при создании новых товаров, использовании новых технологий, выходе на новые рынки и т.д. Основной проблемой бизнеса является решение вопроса о том, где и как сосредоточить имеющиеся материальные, финансовые, кадровые ресурсы. Владение необходимой информацией помогает сконцентрировать ресурсы в нужном месте и в нужное время.
Организация выходных потоков информации информационное обслуживание покупателей)
От книготорговых работников требуется предоставление покупателям полной и своевременной информации о книжных товарах и услугах, оказываемых книжными магазинами. Без четко выстроенной информационной логистики выходных потоков нельзя организовать продажу книжных товаров и обслуживание покупателей, отвечающие современным требованиям.
Информационное обслуживание. Информационный сервис определяется объемом и разнообразием информации, предоставляемой покупателям, а также используемыми средствами информатизации и коммуникации, обеспечивающими оперативный доступ покупателя к информации.
Для покупателя книжных товаров информация о наличии их в продаже, времени выхода из печати, сроках поступления в торговую сеть является необходимым элементом логистического информационного обслуживания. Кроме того, эта информация увеличивает скорость продажи книжной продукции. Сообщая перспективную информацию о готовящихся к изданию книгах, поставщик получает существенную экономическую выгоду, так как к моменту их поступления в книжный магазин многие покупатели уже знают о них и определились с их приобретением. При этом кроме опережающего поступления информации важна обязательность поступления материального потока книг. Принимая от покупателей предварительные заказы на объявленные к выпуску издания, книжный магазин берет на себя обязательство выполнить их. Не поставка или запаздывание поставки товаров в этом случае отрицательно сказывается на уровне обслуживания покупателей, формирует у них отношение к магазину как к необязательному, ненадежному партнеру.
Хорошо известно, что приобретение книг покупателями часто бывает импульсивным, т.е. обусловлено наличием конкретного издания в данном магазине в определенный момент времени. В связи с этим современный книжный магазин должен стремиться к тому, чтобы в его торговых залах был представлен максимально широкий ассортимент, обеспечивающий посетителям книготоргового предприятия максимальную свободу выбора книг, наиболее полно соответствующих их потребностям.
С другой стороны, покупатель может потеряться в море имеющихся на книжном рынке изданий. Чтобы этого не произошло, современное книготорговое предприятие должно давать ему исчерпывающую информацию и не только в самом магазине, но и через средства массовой информации, Интернет.
Важное значение имеет справочно-библиографическая служба. Ее деятельность должна основываться на использовании автоматизированной поисковой системы, обеспечивающей покупателям возможность получения информации о наличии книг в торговых залах, о книгах, изданных в предыдущие годы и планируемых к изданию.
Помогать покупателям ориентироваться в ассортименте призвана расстановка книжных товаров в торговых залах.
В компьютерной справочной системе ТД «Библио-Глобус» фиксируется расположение новых и имеющихся в наличии изданий в торговом зале. С помощью компьютеров в торговом зале покупатели могут оперативно получать информацию о наличии и размещении книги в торговом зале, времени ее следующего завоза, цене и т.д. Хотя информационная логистика ТД «Библио-Глобус» быстро развивается и совершенствуется на основе использования современных компьютерных и других средств обработки и передачи данных, однако в этой области существует ряд проблем. Так, например, имеются случаи выдачи недостоверной информации покупателям справочно-библиографической службой магазина. Эта проблема обусловлена объективными и субъективными причинами. Укажем некоторые из них: быстрое движение товарных запасов, которое иногда приводит к продаже издания до того, как покупатель приезжает за ним в магазин; недостаточная скорость списания книг с остатков торгового зала; недостаточная квалификация работников справочной службы.
Полное и достаточное информационное обеспечение покупателей способствует принятию ими обоснованных решений о покупке, предоставляет максимальную свободу выбора и удобство приобретения необходимых им книг.
Для построения такой логистической системы информации необходимо оптимизировать всю логистическую цепь прохождения информации от покупателя (формулирование им запроса на книжную продукцию) к продавцу, от продавца к менеджеру по закупкам, от менеджера к поставщику, и затем обратно, через те же звенья - к покупателю.
Пока основной объем информации о потребностях покупателей поступает в процессе общения с ними продавца в торговом зале или по телефону, однако развитие работы Интернет-магазинов ставит проблему общения с покупателем посредством компьютерной сети.
Организация потоков информации в ИЛС
См. лекции.
Организация входных потоков ресурсов в закупочной логистике
Информация является ключевым звеном в организации связей с производителями и поставщиками книжных товаров. Именно издательства и оптовые предприятия дают книжным магазинам информацию, необходимую для дальнейшего информационного обслуживания покупателей. В связи с этим в организации информационных потоков с издательствами и другими поставщиками должны быть реализованы следующие задачи:
При этом следует стремиться к установлению долговременного и взаимовыгодного сотрудничества с издательствами и оптовыми предприятиями.
Информационный обмен с поставщиками предполагает ведение точной и всеобъемлющей учетной документации, позволяющей оценивать результаты их деятельности по отношению к контрольным показателям (например, товарные запасы, оборачиваемость продукции, ассортиментное предложение). Это возможно на основе правильного формирования и обработки входных потоков информации. При организации входных потоков информации о книгах от поставщиков необходимо обеспечить полноту, достоверность и своевременность данных. Для этого целесообразно разработать стандарты общения, в которых зафиксировать не только требования к структуре данных о книгах, электронных форматах, сроках и порядке поступления информации, но и обязанности книжного магазина по предоставлению данных о реализации, сроках и форме заказов и т.д.
Рассмотрим процесс работы с входным информационным потоком в ТД «Библио-Глобус».
При поступлении информации от поставщиков в ТД «Библио-Глобус» мы имеем дело с входным информационным потоком, который необходимо обработать в соответствии со стандартами, применяемыми на предприятии, а затем ввести данные в электронную базу данных. На этом этапе задействовано несколько подразделений Торгового Дома.
Таким образом, в результате обработки входного информационного потока мы имеем качественную базу данных о поступлении, наличии, а затем продаже изданий. Сформированная база данных является основой для информационного обслуживания покупателей продавцами и справочно-библиографической службой Торгового Дома.
Перспективную информацию об изданиях используют подразделения ТД «Библио-Глобус»:
Источники информации в книготорговом предприятии
Прайс-листы.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 80 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Требования к оформлению списка литературы | | | Сущность кризиса |