Читайте также:
|
По понятиям
Воинствующий пофигизм - это ситуация, когда сотрудники, от среднего звена в офисе и до грузчика на складе, полностью игнорируют приказы, распоряжения, стандарты, инструкции и акции.
Кейсы из жизни компаний, пораженных воинствующим пофигизмом.
Товар, который надо продавать по акции со скидкой 10%, предлагают с надбавкой 15%, а потом жалуются, что он не продается и "реклама не работает".
Ответить по телефону "компания такая-то, менеджер такой-то, добрый день!" невозможно, - гораздо красивее звучит хриплое "алллёёэ!".
Водители не читают путевые листы и отвозят товар в п. А вместо п. Б. Потом оправдываются: "ну и что, что написано, а я не прочитал!".
Инструкции по выкладке товара не соблюдаются принципиально: хрусталь стоит там, где по плану должна быть детская одежда.
Боящиеся влаги товары хранятся под открытым небом, даже без тента. Колесные диски лежат на лобовых стеклах (это к вопросу о здравом смысле).
Изучить новый объект никому не под силу: проведенное обучение забывается через полчаса, а рекламные материалы не только не раздают, но и выбрасывают не распакованными.
Клиент, зашедший в офис за 15 минут до конца рабочего дня, слышит "ну что вы здесь стоите, не видите, что ли, рабочий день закончился, приходите завтра!".
Любые приказы и распоряжения саботируются, на претензии открытым текстом говорят «все равно всех не уволят!».
Знакомо? Сочувствую.
А вдруг война, а я уставший?
Возникает воинствующий пофигизм, как правило, в 3 случаях.
Обычно это – стремительно растущий рынок, где спрос намного опережает предложение и «все продается само».
Второй вариант: это очень старый коллектив, а положение компании стабильно. Все места распределены, и что ни делай, ничего не изменится.
Кейс: Рекламщик обзванивает застройщиков выставочных стендов в Москве. В одной компании, достаточно крупной, менеджер изрекает: «Вы должны представить нам дизайн-проект, иначе мы даже начинать не будем. Вы должны иметь точный утвержденный бюджет (откуда возьмется "точный", если еще идет работа над проектом?), иначе мы даже рассматривать не будем. Вы должны иметь проект застройки (а за что ж заказчик платит?), иначе мы даже читать не будем».
Разумеется, рекламщик обратился к другим. Потери от воинствующего пофигизма для этой компании - несколько миллионов рублей с одного заказа.
Но чаще всего секта воинствующих пофигистов возникает там, где рынок недавно рос, а теперь резко сократился. Менеджеры привыкли, что продажи идут сами собой, а теперь не могут (и не хотят) напрягаться и совершенствоваться.
В результате разрушительного действия секты воинствующих пофигистов падают продажи, блокируются рекламные акции, страдает взаимодействие с клиентами, портится имидж, теряется ощущение реальности, усложняется понимание маркетинговых процессов в компании и на рынке.
Жить в таком режиме нереально. Но бизнес-суицид – не наш метод, поэтому будем устранять проблему. Есть несколько стандартных способов ее решения.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 81 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |