Читайте также:
|
«Рефрейминг» — один из способов представить клиентам ситуацию под новым углом зрения. Другой способ заключается в том, чтобы помочь им разобраться в многочисленных интерпретациях. Иногда разные факты так смешиваются, что создается твердая уверенность в чем-то, которая полностью обессиливает человека. Эта уверенность кажется частью жизни, но не является ею.
Например, клиентка полагает, что, поскольку она мать и жена, именно ей надлежит заботиться об уборке дома. Она не может успеть все сразу, поэтому очень недовольна собой и всем вокруг, так как ощущает ответственность, а управиться со всем этим, на ее взгляд, невозможно. В данном случае присутствуют два отдельных факта: 1) клиентка является женой и 2) домашняя работа, которая должна быть выполнена. Или глава семейства — муж и отец — считает, что он обязан работать сверхурочно, поскольку семье нужны деньги, а он является кормильцем. Это классические примеры того, что интерпретации необходимо отделять от фактов, дабы клиент мог успешнее оперировать своими возможностями.
Диалог
Клиент: Я составляю план на каждую неделю. Я использую ежедневник. Я трачу воскресный вечер на составление расписания. Никакого эффекта. Со вторника начинается полный кавардак.
Коуч: А что происходит, когда Вы пытаетесь придерживаться выбранного расписания?
Клиент: Меня начинают просить. Каждому что-то от меня нужно, и все эти дела я, как правило, не планирую заранее — вот все и идет наперекосяк.
Коуч: А что случится, если Вы откажетесь?
Клиент: Только не в этой организации. Здесь такое не пройдет. Чтобы преуспеть, нужно действовать быстро, проявлять гибкость, бежать туда, откуда кричат: «Пожар!»... С их точки зрения именно это и называется «работать в команде».
Коуч: Создается впечатление, что Вы, в конечном счете, платите слишком высокую цену за все это. Кроме того, кажется, что здесь смешались две проблемы. Давайте попробуем разделить их?
Клиент: Кажется что? Что-то я за Вами не успеваю.
Коуч: Мне показалось, что Вы сказали: «Когда меня о чем-то просят, я вынужден отступать от своего плана».
Клиент: Я сказал, что только так и можно поступать в данной организации.
Коуч: Так... Не хотите ли сыграть со мной в одну игру? Я хотел бы найти альтернативную точку зрения, чтобы представить Вам некоторую дополнительную перспективу.
Клиент: Согласен.
Коуч: Вот два факта: 1) люди высказывают просьбы и 2) Вы имеете четкий план. Раньше Вы автоматически соглашались выполнять все просьбы. Как иначе можно поступать с ними?
Клиент: Ну, я могу не сразу соглашаться, ссылаясь на не-обходимостксначала свериться со своим еженедельником.
Коуч: Хорошо. Какой еще можно избрать путь?
Клиент: Я полагаю, что мог бы научиться изредка отказывать.
Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 90 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |