Читайте также:
|
Фахівці з маркетингу вважають, що успіхи фірми значною мірою залежать від досвіду у питаннях використання маркетингу на практиці. Через постійні зміни ринкової кон’юнктури різні фірми використовують неоднакові набори маркетингових засобів у своїй стратегії. Своє найповніше відображення стратегія маркетингу дістає у комплексі заходів маркетингу, який відомий під назвою «маркетинг-мікс». Комплекс маркетингу являє собою певну комбінацію маркетингових засобів у боротьбі за ринки і утворює цілеспрямовану стратегію компаній у галузі виробництва та збуту, під час розробки якої враховуються зовнішні чинники. В число елементів, які входять у комплекс маркетингу і зустрічаються в сучасній спеціальній літератури, коливається від 4 до 16, що свідчить про те що теорія маркетингу перебуває ще у стадії становлення.
Планування й реалізація всієї маркетингової діяльності і у туристській галузі спирається теж на комплекс маркетингу, що закордонними дослідниками називається принципом «4Р».
Маркетинг-мікс туристського підприємства це набір маркетингових інструментів, які використовуються туристським підприємством для вирішення маркетингових завдань на цільовому ринку. [19]
Складові маркетинг-мікс:
Product - товар, продукт, набір виробів або послуг.
Price - ціна, грошовий еквівалент
Place - місце, методи поширення (збут)
Promotion - стимулювання, просування, комунікаційна політика.
Елемент комплексу маркетингу - продукт - є базовим параметром бізнес-плану турфирмы. Маркетингова діяльність у цій області пов'язана з вибором асортименту турпродуктів, з постійним відновленням пропозиції.
Елемент комплексу маркетингу - ціна - єдиний компонент маркетинг-мікса, що створює прибуток від реалізації товарів і послуг. Ціна є основним орієнтиром для споживача, тому що показує взаємовідношення між ціною та якістю товарів та послуг.
Елемент комплексу маркетингу - методи поширення - пов'язаний з формуванням системи збуту, що забезпечує найбільш легкий доступ споживачів до товарів і послуг виробників туристських продуктів.
Елемент комплексу маркетингу - стимулювання - відображає комунікаційну політику на ринку, основною метою якої є досягнення поінформованості споживачів про переваги товарів і послуг фірми.
Всі перелічені елементи утворюють класичний варіант комплексу маркетингу, фактично він універсальний і може використовуватися у всіх сферах діяльності, однак для сфери послуг й, зокрема, для туристських підприємств він не достатній. Варто розглянути ще три додаткових елементи:
People - люди, персонал
Physical evidence - матеріальні свідоцтва
Process - спосіб надання послуг.
Індустрія туризму унікальна тим, що персонал становить частину турпродукта, тому головні зусилля повинні бути спрямовані на керування людськими ресурсами.
Матеріальні свідоцтва - це привабливість будинків в архітектурному та історичному значенні, інтер'єру, сучасне технічне забезпечення.
Спосіб надання послуг - це максимальна розмаїтість послуг, надавана підприємством відповідно до побажань клієнтів.
Зміни, що відбуваються, у макро- і мікросередовищі підприємств сфери сервісу й туризму розширюють маркетинг-мікс до «9Р», і включають наступні елементи:
Programming - програмування маркетингу
Positioning - позиціювання.
Програмування послуг спрямоване на керування й планування маркетингом.
Позиціювання послуг - це оцінка споживачами основних характеристик послуг туристського підприємства стосовно конкурентів.
При розробці комплексу маркетингу необхідно керуватися наступними принципами:
- принцип послідовності, що забезпечує узгодження елементів комплексу маркетингу (висока якість турпродукта повинна супроводжуватися якісною рекламою й відмінним обслуговуванням клієнта);
- принцип зваженого підходу, що припускає дослідження чутливості ринку до змін його кон'юнктури;
- принцип обліку змін бюджетних витрат, що визначає комплексність у плануванні бюджетної структури комплексу маркетингу.
Треба підкреслити, що концепція «4Р» є найбільш поширеною серед маркетологів, які виходять з того, що продукт, ціна на нього, доступність для споживачів та їх поінформованість головні елементи, гармонізація яких зможе спонукати споживача до здійснення купівлі.
Контрольні питання для самостійної роботи.
1. Значення маркетингової діяльності в управлінні туристичною фірмою.
2. Визначення поняття “маркетинг”, “туристичний маркетинг”.
3. Особливості туристичного маркетингу та його функції.
4. Концепції туристичного маркетингу.
5. Як розподіляються маркетингові функції між ринковими суб‘єктами в туризмі?
6. Які чинники зумовлюють особливості маркетингової діяльності в туризмі?
7. Які функції маркетингу виділяє ВТО в туризмі?
8. Надайте характеристику послуги як товару та вкажіть особливості.
9. Назвіть основні складові комплексу маркетингу.
10. Які особливості має комплекс маркетингу у туризмі?
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 93 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |