Читайте также:
|
Следует заметить, что требования к качеству (характеристики) неодинаковой продукции (по назначению, применению, типоразмеру) будут всегда различными, но общие требования к СМК будут едины. Например, требование к качеству изготовленного механизма может выражаться в его надежности и мощности, а качество услуги - в сроках ее предоставления. Но требования к СМК в части документации или внутренним аудитам, установленные стандартом, одинаковы для обеих организаций, и той, что изготавливает механизм, и той, что предоставляет услугу.
ИСО 9001 может применяться для любой организации по масштабам хозяйственной деятельности, включая их объединения в холдинги и разветвленные корпорации, и для любой формы собственности. Отличия будут только в объеме документации, протекающих процессах и реакциях менеджмента организаций в случае выявления несоответствующей продукции.
ИСО 9001 – это способ совершенствования регулярного менеджмента и его применение преследует конкретные цели.
В соответствии с ИСО 9000:
- цели в области качества: то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества (п. 3.2.5);
- политика в области качества: общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством (п. 3.2.4).
В обеспечение определения реально достижимых целей и такого же реального направления их достижения в области качества любой организации (впрочем, и для целей в любой другой области деятельности) следует воспользоваться методикой SWOT-анализа и установить состояние внутренней и внешней среды функционирования:
1) Сильные стороны организации, на которые высшее руководство сможет опереться при создании СМК – технологические возможности, ресурсы, опыт и знания персонала.
2) Слабые стороны в сравнении с конкурентами – нехватка знаний, дефицит ресурсов и технологические ограничения.
3) Возможности отрасли, к которой принадлежит организация, и которые зависят от конъюнктуры рынка продукта и ее состояния.
4) Угрозы, связанные с неподконтрольными организации процессами – политическими, экономическими, образовательными, законодательными и пр.
Полученные результаты SWOT-анализа позволяют системно выявить набор целей в области качества, если при этом использовать следующими правилами:
А) Укреплять свои слабые стороны;
Б) Извлекать выгоду из своих сильных сторон;
В) Избавляться от внешних угроз;
Г) Следить за внешними возможностями.
Важно! Чтобы управлять процессом достижения установленных целей в области качества для организации в целом (метацелей), они должны быть измеримыми и трансформируемыми в цели каждого подразделения и службы, участвующих в СМК (подцели).
Чтобы измерять цели, необходимо установить показатели, отражающие состояние достижения этих целей. В свою очередь, такие показатели должны характеризоваться следующими реквизитами:
- наименование показателя;
- измеряемое значение показателя;
- единица измерения показателя;
- метод измерения значения показателя;
- метод анализа измеренных значений показателя;
- метод хранения результатов измерения и анализа;
- базовое, или начальное значение показателя;
- целевое, или планируемое значение показателя.
Базовое значение показателя как раз и характеризует реальное текущее состояние объекта управления (вещи, явления, процесса), от которого следует отталкиваться при планировании его постепенного целенаправленного изменения.
Политика в области качества представляет собой документ, в который записываются намерения компании по обеспечению выпуска продукции, отвечающей потребностям и ожиданиям ее клиентов. Руководство организации должно использовать политику качества как средство для достижения намерений организации, а также для ведения организации по пути повышения эффективности ее деятельности. Попробуйте рассмотреть следующее при определении политики качества Вашей компании/организации:
• Ожидаемая и желаемая степень удовлетворенности клиента,
• Развитие работников в рамках организации,
• Ресурсы, необходимые для осуществления системы менеджмента качества,
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 42 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
|