Читайте также:
|
Будь первым, когда надо слушать,
и последним, когда надо говорить.
Э. М. Капиев
Одна восточная мудрость гласит: «Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего», И лексически и психологически слова «слушать» и «слышать» имеют абсолютно разный смысл. «Слышать» означает физически воспринимать звук, а «слушать» — не просто направлять слух на что-либо, а сосредоточиваться на воспринимаемом, понимать значение принимаемых звуков. Известно, что в английском языке для обозначения соответствующих оттенков служат разнокоренные глаголы «to hear» и «to listen».
Есть такая поучительная легенда. К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение ораторскому искусству двойную плату. «Почему?» — задал вопрос удивленный ученик. «Потому, — ответил философ, — что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как нужно молчать и слушать». Этот ответ, прозвучавший более двух тысячелетий назад, перекликается с мнением писателя XX в. Л. Фейхтвангера, утверждавшего, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами» (Панфилова А. П., 2001).
Умение слушать — это необходимое условие правильного понимания позиции партнера.
Активное слушание предполагает владение умениями самовыражения и действия и направлено на формулирование и решение коммуникативных задач, в то время как пассивное слушание — это смена состояний в процессе воздействия коммуникативных стимулов.
В настоящее время принято выделять следующие техники активного слушания (табл.).
Таблица. Техники активного и пассивного слушания
| Активное слушание | Пассивное слушание |
| Попытки побудить партнера к разговору | Терпеливое ожидание того, чтобы партнер заговорил |
| Попытки точно воспринять сказанное партнером. Попытки убедиться в точности своего восприятия | Ожидание ситуации, когда окажется в состоянии сказать нечто действительно интересное Свободный поток собственных ассоциаций, возникающий в результате того, что уловил |
| Попытки удерживать излишне многословного или отвлекающегося партнера в рамках темы; попытки вернуть его к обсуждаемой теме | Отвлечение внимания на что-либо другое при сохранении «маски внимания». Ожидание, что партнер вернется к теме разговора Ожидание момента, когда партнер перестанет говорить |
Техники активного слушания направлены на решение двух основных задач: 1) умение разговорить; 2) умение услышать и понять.
Задача 1: умение «разговорить»
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 141 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |