Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Типичные ошибки общения

Читайте также:
  1. I. Понятие и виды делового общения
  2. II. Атипичные формы
  3. II. Атипичные формы
  4. II. Оформление перевозки пассажиров в поездах дальнего следования и пригородного сообщения
  5. III. Выявление несостоятельности демонстрации. Этот способ опровержения состоит в том, что показываются ошибки в форме доказательства.
  6. III. Интерактивная функция педагогического общения
  7. III. Кодекс общения на стене
  8. III. Логические ошибки
  9. V. Посадка пассажиров в поезд дальнего следования и пригородного сообщения и условия проезда
  10. X добровольного сообщения лицом компетентному органу о даче взятки

Слушая собеседника, НИКОГДА:

1) не принимайте молчание за внимание. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно;

2) не притворяйтесь, что слушаете. Лучше признаться, что вы не слушаете и сослаться, например, на занятость;

3) не перебивайте без надобности. Если уж это произошло, по­могите восстановить прерванный разговор;

4) не делайте поспешных выводов. Помните: всевозможные оценки — барьер содержательного общения;

5) не задавайте слишком много вопросов. Количество закры­тых вопросов следует свести к минимуму. Множество открытых вопросов в известной степени также подавляет собеседника, ли­шает его инициативы и заставляет принимать оборонительную позицию;

6) никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю ваши

чувства»;

7) не будьте излишне чувствительными к эмоциональным сло­вам. Это может помешать понять смысл сообщения. Собственные чувства могут блокировать понимание того, что вам действи­тельно необходимо узнать;

8) не давайте совета, пока не просят. Если же его просят, применяйте техники рефлексивного слушания, чтобы узнать, чего на самом деле хочет собеседник;

9) не прикрывайтесь слушанием как убежищем, думая при этом о «своем». (Атватер И., 1988)

В ситуации межличностного и межгруппового взаимодействия мо­жет возникнуть психологическое напряжение. Существуют техники, с помощью которых можно его регулировать (табл.).

Таблица. Техники регуляции напряжения

Снижают напряжение Повышают напряжение
1. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.) 1. Подчеркивание различий между собой и партнером
2. Вербализация эмоционального состояния: а) своего б) партнера 2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего б) партнера
3. Проявление интереса к пробле­мам партнера 3. Демонстрация незаинтересован­ности в проблеме партнера
4. Предоставление партнеру воз­можности выговориться 4. Перебивание партнера
5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах 5. Принижение партнера, негатив­ная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего
6. В случае вашей неправоты — не­медленное признание ее 6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
7. Предложение конкретного вы­хода из сложившейся ситуации 7. Поиск виноватых и обвинение партнера
8. Обращение к фактам 8. Переход на «личности»
9. Спокойный уверенный темп речи 9. Резкое ускорение темпа речи
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и на­клона тела 10. Избегание пространственной близости и контакта глаз

 




Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 37 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав