Читайте также:
|
|
Слушая собеседника, НИКОГДА:
1) не принимайте молчание за внимание. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно;
2) не притворяйтесь, что слушаете. Лучше признаться, что вы не слушаете и сослаться, например, на занятость;
3) не перебивайте без надобности. Если уж это произошло, помогите восстановить прерванный разговор;
4) не делайте поспешных выводов. Помните: всевозможные оценки — барьер содержательного общения;
5) не задавайте слишком много вопросов. Количество закрытых вопросов следует свести к минимуму. Множество открытых вопросов в известной степени также подавляет собеседника, лишает его инициативы и заставляет принимать оборонительную позицию;
6) никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю ваши
чувства»;
7) не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Это может помешать понять смысл сообщения. Собственные чувства могут блокировать понимание того, что вам действительно необходимо узнать;
8) не давайте совета, пока не просят. Если же его просят, применяйте техники рефлексивного слушания, чтобы узнать, чего на самом деле хочет собеседник;
9) не прикрывайтесь слушанием как убежищем, думая при этом о «своем». (Атватер И., 1988)
В ситуации межличностного и межгруппового взаимодействия может возникнуть психологическое напряжение. Существуют техники, с помощью которых можно его регулировать (табл.).
Таблица. Техники регуляции напряжения
Снижают напряжение | Повышают напряжение |
1. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.) | 1. Подчеркивание различий между собой и партнером |
2. Вербализация эмоционального состояния: а) своего б) партнера | 2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего б) партнера |
3. Проявление интереса к проблемам партнера | 3. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера |
4. Предоставление партнеру возможности выговориться | 4. Перебивание партнера |
5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах | 5. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего |
6. В случае вашей неправоты — немедленное признание ее | 6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее |
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации | 7. Поиск виноватых и обвинение партнера |
8. Обращение к фактам | 8. Переход на «личности» |
9. Спокойный уверенный темп речи | 9. Резкое ускорение темпа речи |
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела | 10. Избегание пространственной близости и контакта глаз |
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 37 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |