Студопедия
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Пути и способы разрешения педагогических конфликтов

Читайте также:
  1. II. Речевая деятельность человека. Создание текста. Коммуникативные качества хорошей речи и способы их достижения
  2. II. СПОСОБЫ И СРЕДСТВА ДОКАЗЫВАНИЯ В
  3. OE (Output Enable) – сигнал разрешения выхода.
  4. А) две модели развития молодёжных конфликтов – в форме интеграции и дифференциации
  5. Абсолютная численность населения. Среднее население и способы его определения.
  6. Алгоритм. Свойства алгоритма. Способы записи алгоритма
  7. Бесплатные способы изучения потребностей потребителей
  8. Биологическое действие ионизирующих излучений и способы защиты от них
  9. Бюджетный дефицит (БД) и способы его финансирования
  10. В.Д. - это официальная система взглядов на ее национальные интересы, принципы, средства и способы их реализации и защиты от внутренних и внешних угроз.

 

При выборе способов позитивного решения конфликта сле­дует руководствоваться тремя непреложными правилами.

1. Погасить конфликт, т. е. перевести отношение его участ­ников на уровень, взаимоприемлемый для обеих сторон, пере­ключить внимание с аффективно-напряженных отношений в сферу деловых, учебных.

2. Конфликт в педагогической деятельности легче предупре­дить, чем успешно разрешить.

3. Конфликты надо решать без задержек, пусть и на частич­но приемлемой платформе, но открывающей дорогу совместным позитивным действиям.

В связи с реализацией этих правил встает вопрос о педагогиче­ском риске, который представляет собой деятельность педагога по снятию неопределенности в ситуации неизбежного, т. е. обязатель­ного выбора по принятию конкретного решения для реализации пе­дагогической цели (И. Г. Абрамова). Риск возникает, когда пробле­ма принятия решения встает особо остро. Задача педагога — упре­дить возникновение кризисных, конфликтных ситуаций на основе выбора альтернатив и принять конкретный вариант их разрешения.

При подходе к конфликту методологически центральными являются два основных положения: следует исключить насилие (физическое, психическое и т. п.) как возможный способ разре­шения конфликта; разрешение конфликтной ситуации должно способствовать личностному росту субъектов конфликта. С этих позиций разрешение конфликта можно рассматривать как неотъ­емлемую часть общей и профессиональной культуры педагога.

Принципы разрешения конфликтов. Опираясь на общую тео­рию конфликтов, следует выделить основные принципы разре­шения конфликтов в педагогическом процессе: толерантность, своевременность, оперативность, гласность, заинтересованность в психолого-педагогических последствиях конфликта, систем­ность анализа его причин, исключение односторонней ответст­венности за возникновение конфликта — нравственно-коммуни­кативные нормы его преодоления (С. В. Баныкина).

В качестве принципов управления конфликтными ситуация­ми в педагогическом процессе выделяют следующие (Н. Ф. Виш­някова):

1. Принцип заинтересованности в конструктивных последст­виях конфликта означает необходимость увидеть воспитательное значение конфликта, возможное использование его для личност­ного роста, нравственного развития личности, извлечения пози­тивного опыта для каждого из участников.

2. Принцип системности и глубинности при анализе причин конфликта. Он подразумевает использование следующих уровней анализа: начального, кульминационного, заключительного, — а также понимание соотношения объективных деловых и субъек­тивных личностных факторов в возникновении конфликта.

3. Принцип исключения односторонней ответственности за возникновение конфликта. Участвуют две стороны, каждая вно­сит свой «вклад» в развитие конфликта и поэтому несет ответст­венность за его последствия.

4. Принцип нейтралитета посредника. Нейтральная позиция по отношению к враждующим сторонам совершенно необходима для разрешения (притом эффективного) конфликтной ситуации.

5. Принцип профилактики конфликтов. Реализация данного принципа возможна при соблюдении таких рекомендаций:

— конфликтную ситуацию нужно рассматривать в общем контексте реального учебно-воспитательного процесса;

— косвенно или прямо любой межличностный конфликт влияет на морально-психологический климат учебной группы, колледжа в целом, причем деструктивный характер такого кон­фликта ухудшает морально-психологическую атмосферу;

— педагогический конфликт не должен выходить за собст­венные рамки, т. е. принимать форму другого конфликта.

Существует несколько типов реагирования педагогов на кон­фликты:

репрессивные меры — педагоги готовы к отражению нега­тивных реакций студентов: их обвинений, выпадов, упреков — и поэтому имеют в арсенале своих педагогических воздействий ряд репрессивных мер в адрес провинившегося;

игнорирование конфликта — стремление к вытеснению неприятной информации, продолжение своей деятельности, что отражает установку «со мной этого быть не может»;

ролевое воздействие — намерение разрешить конфликт в рамках ролевого воздействия;

выяснение мотивов — ряд действий по уточнению, пони­манию мотивов поведения ученика;

стимул к собственному изменению — реакция в виде воз­никающего желания что-то изменить в своем поведении, отно­шении, т. е. конфликт воспринимается в качестве нужной ин­формации о необходимости скорректировать собственное пове­дение;

рефлексия — высказывания о переживаемых чувствах, возникающих размышлениях.

При возникновении конфликтных ситуаций между педагога­ми и учениками преимущественно — в двух случаях из трех - прибегают к внешнему пресечению, использованию санкций. Реже, но также достаточно часто — в половине ситуаций — ис­пользуется беседа-внушение. И примерно в каждом десятом слу­чае внешняя реакция вообще отсутствует, причем это чаще свя­зано с тем, что педагог не знает, как реагировать на сложившую­ся ситуацию. В связи с этим в практике разрешения конфликта чаще всего используется арбитражная модель, суть которой вы­ражается в том, что для нахождения способов урегулирования конфликта приглашается третье лицо, которому предоставляется право главного голоса. В зависимости от того, кто участвует в конфликте, третейским судьей часто становится директор, завуч колледжа, иногда классный руководитель или сам учитель.

На качество разрешения конфликта влияют типичные ошибки педагога:

— погашение лишь внешних проявлений конфликтной си­туации;

— арбитражная модель;

— невозможность преподавателя выйти за пределы социаль­ной роли;

— отсутствие знания алгоритмов и навыков анализа педаго­гических конфликтов, приводящее к нарушению логической по­следовательности при разрешении конфликтной ситуации;

— недооценка того, насколько решен конфликт (полностью или частично), что приводит к неумению отслеживать его воз­можное дальнейшее проявление.

Анализ типичных ошибок педагогов, а также научных работ помог выработать основные правила при разрешении конфликтов. Ими могут быть:

— восприятие конфликта как свершившегося факта;

— отношение к конфликту как к педагогической проблеме, которая может быть решена;

— рассматривание конфликта как ценного источника ин­формации о личности;

— проявление инициативы преподавателем;

— принятие педагогом ответственности на себя за происхо­дящее в данной ситуации;

— использование эффекта «трех Д»: доброжелательности, добросовестности, доступности;

— грамотное проведение конфронтации с целью предотвра­щения асоциального поведения;

— определение и использование оптимальной продуктивной стратегии поведения в конфликте.

В конфликте существует несколько стратегий межличностной борьбы, которые осуществляют принцип «кнута и пряника». Сущность выражается в «пинках» или «ласках», по Э. Берну.

Принуждение — явно направленное психологическое воздей­ствие, которое подавляет способность оппонента к сопротивлению. Главный признак этой стратегии — открытое использова­ние силы: обещание придать ситуацию гласности, намек на ущемление достоинств...

Уничижение — «обмен пинками», возникает при равных силах противников в конфликте. Здесь главное — «ущемить» противни­ка, даже если это не приводит к достижению собственной цели (выгнать из кабинета, из дома); ослабленная форма — осуждение.

Манипулирование — получение односторонних преимуществ. Особенность — замаскированное воздействие, так называемый камуфляж. Оппоненту предлагаются миф, легенда, в ткань кото­рых вплетена наживка, которую адресат должен обязательно про­глотить. Чаще всего манипулятор начинает разговор как бы изда­лека, о постороннем, постепенно переводя разговор в нужное ему русло.

Позитивному решению педагогического конфликта способст­вует система общения преподавателя с учениками. Действия преподавателя подразделяются на несколько этапов.

1. Выбор стиля общения. На этом этапе педагог как бы опре­деляет для себя:

— что сказать, т. е. уточняет содержание диалога со студен­том;

— как сказать, т. е. продумывает так называемое эмоцио­нальное сопровождение разговора;

— когда сказать, т. е. определяет время и место выяснения конфликтной ситуации;

— при ком сказать, т. е. анализирует возможную реакцию невольных свидетелей конфликта;

— зачем сказать, т. е. выстраивает систему общения, чтобы быть уверенным в конечном результате.

2. Отбор невербальных средств общения и приемов техники ак­тивного слушателя. Юношество, как и дошкольники, часто вос­принимает взрослого так называемым эмоциональным слухом, т. е. не только расшифровывает содержание, смысл сказанных слов, а ориентируется на отношение к нему взрослых. Поэтому препода­вателю следует продумать способы выражения своего умения слу­шать, обратить внимание на мимику, тон, интонацию речи.

3. Возврат эмоций. Выход педагога из плена собственных эмоций и возможность откликнуться на переживания студента.

4. Наказание. Преподаватель, который стремится к конст­руктивному разрешению конфликта, должен руководствоваться мудрым советом, что наказание должно уничтожить отдельный конфликт и не создавать новых конфликтов (А. С. Макаренко). Система наказания в ученическом классе должна быть про­думана, чтобы не нанести ущерб личности студента.

При любом варианте развития конфликта задача педагога со­стоит в том, чтобы превратить противодействие сторон во взаи­модействие, деструктивный конфликт в конструктивный. Для этого необходимо проделать ряд последовательных опе­раций.

Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Конфликтующие люди (особенно молодежь, дети), как правило, недружелюбно настроены по отношению к оппоненту. Эмоцио­нальное возбуждение мешает им адекватно оценивать ситуацию и реальное отношение оппонента к ним лично. Педагогу необхо­димо снизить свое эмоциональное напряжение в отношениях со учеником, родителем, коллегой. Для этого можно использовать следующие правила:

— не отвечать на агрессию агрессией;

— не оскорблять и не унижать оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом;

— давать возможность оппоненту высказаться, внимательно выслушав его претензии;

— стараться выразить свое понимание и соучастие в связи с возникшими у оппонента трудностями;

— не делать скоропалительных выводов, не давать поспеш­ных советов, ведь ситуация бывает гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд;

— предложить оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке. Если обстоятельства позволяют, то по­просить дать время, чтобы лучше обдумать полученную инфор­мацию. Пауза также будет способствовать снятию эмоциональ­ного напряжения.

Диалог можно рассматривать и как цель, и как средство: на первой стадии диалог — способ налаживания коммуникации ме­жду оппонентами; на второй — средство для обсуждения спор­ных вопросов и поиска взаимоприемлемых способов урегулиро­вания конфликта.

В диалоге важна техника активного слушания. Ее основные моменты:

— соблюдение педагогического такта, корректности по отно­шению к оппоненту. Это должен быть разговор равного с равным;

— не перебивать без надобности, сначала слушать, а потом говорить;

— не навязывать свою точку зрения, искать истину вместе;

— отстаивать свои позиции, но не быть категоричным, уметь сомневаться в самом себе;

— в своих доводах опираться на факты, а не на слухи и чу­жие мнения;

— стараться правильно задавать вопросы, они являются ос­новным ключом в поисках истины;

— не давать готовых рецептов решения проблем, стараться так строить логику рассуждений, чтобы оппонент сам находил нужные решения.

В ходе диалога «преподаватель — конфликтующий ученик» оппоненты уточняют отношения, позиции, намерения, цели друг друга. Они становятся более информированными и лучше пред­ставляют сложившуюся конфликтную ситуацию. И если удалось выявить и обозначить конкретные источники и причины спора, то можно переходить к завершающему этапу урегулирования конфликта.

Взаимодействие — завершающий этап в урегулировании кон­фликта. По сути, оно включает и восприятие, и диалог, и прочие виды совместной (согласованной и несогласованной) деятельно­сти и общения. Но здесь под взаимодействием понимается со­вместная деятельность всех участников конфликта, направленная на его разрешение.

 

Пути преодоления конфликтов:

 

Приспособление – на этапе налаживания контактов. Суть|сущность| – в принятии ребенка таким, каким|какой| он является. Особенно|в особенности| – с тяжелыми|трудными| детьми.

Уклонение – сознательный уход| учителя от конфронтации (шутка, молчание).

Отступление|отступ| – признание своей ошибки.

Компромисс – обоюдные| уступки. Свидетельство уважения к|до| ученику

Сотрудничество – общий с учениками поиск решения принятия взаимной ответственности.

Доминирование – одностороннее отстаивание учителем собственной позиции.

 

Способы разрешения конфликтов

ü Проявление эмпатии

ü «Третейський судья» (обращение к третьей стороне)

ü Двусторонний аналіз

ü Временный разрыв святи

ü Ультиматум

ü Подавление

ü Шутка

ü Компромисс

ü Принесение звинений

ü Авансирование личности

ü Прощение

ü Поручительство

ü Организация успеха в деятельности воспитанника

ü Моральная поддержка

ü Повышение статуса воспитанника в детском коллективе

ü Переключение внимания

ü Отсрочка и др.

 




Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 441 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.011 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав