Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Пути и способы разрешения педагогических конфликтов

При выборе способов позитивного решения конфликта сле­дует руководствоваться тремя непреложными правилами.

1. Погасить конфликт, т. е. перевести отношение его участ­ников на уровень, взаимоприемлемый для обеих сторон, пере­ключить внимание с аффективно-напряженных отношений в сферу деловых, учебных.

2. Конфликт в педагогической деятельности легче предупре­дить, чем успешно разрешить.

3. Конфликты надо решать без задержек, пусть и на частич­но приемлемой платформе, но открывающей дорогу совместным позитивным действиям.

В связи с реализацией этих правил встает вопрос о педагогиче­ском риске, который представляет собой деятельность педагога по снятию неопределенности в ситуации неизбежного, т. е. обязатель­ного выбора по принятию конкретного решения для реализации пе­дагогической цели (И. Г. Абрамова). Риск возникает, когда пробле­ма принятия решения встает особо остро. Задача педагога — упре­дить возникновение кризисных, конфликтных ситуаций на основе выбора альтернатив и принять конкретный вариант их разрешения.

При подходе к конфликту методологически центральными являются два основных положения: следует исключить насилие (физическое, психическое и т. п.) как возможный способ разре­шения конфликта; разрешение конфликтной ситуации должно способствовать личностному росту субъектов конфликта. С этих позиций разрешение конфликта можно рассматривать как неотъ­емлемую часть общей и профессиональной культуры педагога.

Принципы разрешения конфликтов. Опираясь на общую тео­рию конфликтов, следует выделить основные принципы разре­шения конфликтов в педагогическом процессе: толерантность, своевременность, оперативность, гласность, заинтересованность в психолого-педагогических последствиях конфликта, систем­ность анализа его причин, исключение односторонней ответст­венности за возникновение конфликта — нравственно-коммуни­кативные нормы его преодоления (С. В. Баныкина).

В качестве принципов управления конфликтными ситуация­ми в педагогическом процессе выделяют следующие (Н. Ф. Виш­някова):

1. Принцип заинтересованности в конструктивных последст­виях конфликта означает необходимость увидеть воспитательное значение конфликта, возможное использование его для личност­ного роста, нравственного развития личности, извлечения пози­тивного опыта для каждого из участников.

2. Принцип системности и глубинности при анализе причин конфликта. Он подразумевает использование следующих уровней анализа: начального, кульминационного, заключительного, — а также понимание соотношения объективных деловых и субъек­тивных личностных факторов в возникновении конфликта.

3. Принцип исключения односторонней ответственности за возникновение конфликта. Участвуют две стороны, каждая вно­сит свой «вклад» в развитие конфликта и поэтому несет ответст­венность за его последствия.

4. Принцип нейтралитета посредника. Нейтральная позиция по отношению к враждующим сторонам совершенно необходима для разрешения (притом эффективного) конфликтной ситуации.

5. Принцип профилактики конфликтов. Реализация данного принципа возможна при соблюдении таких рекомендаций:

— конфликтную ситуацию нужно рассматривать в общем контексте реального учебно-воспитательного процесса;

— косвенно или прямо любой межличностный конфликт влияет на морально-психологический климат учебной группы, колледжа в целом, причем деструктивный характер такого кон­фликта ухудшает морально-психологическую атмосферу;

— педагогический конфликт не должен выходить за собст­венные рамки, т. е. принимать форму другого конфликта.

Существует несколько типов реагирования педагогов на кон­фликты:

— репрессивные меры — педагоги готовы к отражению нега­тивных реакций студентов: их обвинений, выпадов, упреков — и поэтому имеют в арсенале своих педагогических воздействий ряд репрессивных мер в адрес провинившегося;

— игнорирование конфликта — стремление к вытеснению неприятной информации, продолжение своей деятельности, что отражает установку «со мной этого быть не может»;

— ролевое воздействие — намерение разрешить конфликт в рамках ролевого воздействия;

— выяснение мотивов — ряд действий по уточнению, пони­манию мотивов поведения ученика;

— стимул к собственному изменению — реакция в виде воз­никающего желания что-то изменить в своем поведении, отно­шении, т. е. конфликт воспринимается в качестве нужной ин­формации о необходимости скорректировать собственное пове­дение;

— рефлексия — высказывания о переживаемых чувствах, возникающих размышлениях.

При возникновении конфликтных ситуаций между педагога­ми и учениками преимущественно — в двух случаях из трех - прибегают к внешнему пресечению, использованию санкций. Реже, но также достаточно часто — в половине ситуаций — ис­пользуется беседа-внушение. И примерно в каждом десятом слу­чае внешняя реакция вообще отсутствует, причем это чаще свя­зано с тем, что педагог не знает, как реагировать на сложившую­ся ситуацию. В связи с этим в практике разрешения конфликта чаще всего используется арбитражная модель, суть которой вы­ражается в том, что для нахождения способов урегулирования конфликта приглашается третье лицо, которому предоставляется право главного голоса. В зависимости от того, кто участвует в конфликте, третейским судьей часто становится директор, завуч колледжа, иногда классный руководитель или сам учитель.

На качество разрешения конфликта влияют типичные ошибки педагога:

— погашение лишь внешних проявлений конфликтной си­туации;

— арбитражная модель;

— невозможность преподавателя выйти за пределы социаль­ной роли;

— отсутствие знания алгоритмов и навыков анализа педаго­гических конфликтов, приводящее к нарушению логической по­следовательности при разрешении конфликтной ситуации;

— недооценка того, насколько решен конфликт (полностью или частично), что приводит к неумению отслеживать его воз­можное дальнейшее проявление.

Анализ типичных ошибок педагогов, а также научных работ помог выработать основные правила при разрешении конфликтов. Ими могут быть:

— восприятие конфликта как свершившегося факта;

— отношение к конфликту как к педагогической проблеме, которая может быть решена;

— рассматривание конфликта как ценного источника ин­формации о личности;

— проявление инициативы преподавателем;

— принятие педагогом ответственности на себя за происхо­дящее в данной ситуации;

— использование эффекта «трех Д»: доброжелательности, добросовестности, доступности;

— грамотное проведение конфронтации с целью предотвра­щения асоциального поведения;

— определение и использование оптимальной продуктивной стратегии поведения в конфликте.

В конфликте существует несколько стратегий межличностной борьбы, которые осуществляют принцип «кнута и пряника». Сущность выражается в «пинках» или «ласках», по Э. Берну.

Принуждение — явно направленное психологическое воздей­ствие, которое подавляет способность оппонента к сопротивлению. Главный признак этой стратегии — открытое использова­ние силы: обещание придать ситуацию гласности, намек на ущемление достоинств...

Уничижение — «обмен пинками», возникает при равных силах противников в конфликте. Здесь главное — «ущемить» противни­ка, даже если это не приводит к достижению собственной цели (выгнать из кабинета, из дома); ослабленная форма — осуждение.

Манипулирование — получение односторонних преимуществ. Особенность — замаскированное воздействие, так называемый камуфляж. Оппоненту предлагаются миф, легенда, в ткань кото­рых вплетена наживка, которую адресат должен обязательно про­глотить. Чаще всего манипулятор начинает разговор как бы изда­лека, о постороннем, постепенно переводя разговор в нужное ему русло.

Позитивному решению педагогического конфликта способст­вует система общения преподавателя с учениками. Действия преподавателя подразделяются на несколько этапов.

1. Выбор стиля общения. На этом этапе педагог как бы опре­деляет для себя:

— что сказать, т. е. уточняет содержание диалога со студен­том;

— как сказать, т. е. продумывает так называемое эмоцио­нальное сопровождение разговора;

— когда сказать, т. е. определяет время и место выяснения конфликтной ситуации;

— при ком сказать, т. е. анализирует возможную реакцию невольных свидетелей конфликта;

— зачем сказать, т. е. выстраивает систему общения, чтобы быть уверенным в конечном результате.

2. Отбор невербальных средств общения и приемов техники ак­тивного слушателя. Юношество, как и дошкольники, часто вос­принимает взрослого так называемым эмоциональным слухом, т. е. не только расшифровывает содержание, смысл сказанных слов, а ориентируется на отношение к нему взрослых. Поэтому препода­вателю следует продумать способы выражения своего умения слу­шать, обратить внимание на мимику, тон, интонацию речи.

3. Возврат эмоций. Выход педагога из плена собственных эмоций и возможность откликнуться на переживания студента.

4. Наказание. Преподаватель, который стремится к конст­руктивному разрешению конфликта, должен руководствоваться мудрым советом, что наказание должно уничтожить отдельный конфликт и не создавать новых конфликтов (А. С. Макаренко). Система наказания в ученическом классе должна быть про­думана, чтобы не нанести ущерб личности студента.

При любом варианте развития конфликта задача педагога со­стоит в том, чтобы превратить противодействие сторон во взаи­модействие, деструктивный конфликт в конструктивный. Для этого необходимо проделать ряд последовательных опе­раций.

Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Конфликтующие люди (особенно молодежь, дети), как правило, недружелюбно настроены по отношению к оппоненту. Эмоцио­нальное возбуждение мешает им адекватно оценивать ситуацию и реальное отношение оппонента к ним лично. Педагогу необхо­димо снизить свое эмоциональное напряжение в отношениях со учеником, родителем, коллегой. Для этого можно использовать следующие правила:

— не отвечать на агрессию агрессией;

— не оскорблять и не унижать оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом;

— давать возможность оппоненту высказаться, внимательно выслушав его претензии;

— стараться выразить свое понимание и соучастие в связи с возникшими у оппонента трудностями;

— не делать скоропалительных выводов, не давать поспеш­ных советов, ведь ситуация бывает гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд;

— предложить оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке. Если обстоятельства позволяют, то по­просить дать время, чтобы лучше обдумать полученную инфор­мацию. Пауза также будет способствовать снятию эмоциональ­ного напряжения.

Диалог можно рассматривать и как цель, и как средство: на первой стадии диалог — способ налаживания коммуникации ме­жду оппонентами; на второй — средство для обсуждения спор­ных вопросов и поиска взаимоприемлемых способов урегулиро­вания конфликта.

В диалоге важна техника активного слушания. Ее основные моменты:

— соблюдение педагогического такта, корректности по отно­шению к оппоненту. Это должен быть разговор равного с равным;

— не перебивать без надобности, сначала слушать, а потом говорить;

— не навязывать свою точку зрения, искать истину вместе;

— отстаивать свои позиции, но не быть категоричным, уметь сомневаться в самом себе;

— в своих доводах опираться на факты, а не на слухи и чу­жие мнения;

— стараться правильно задавать вопросы, они являются ос­новным ключом в поисках истины;

— не давать готовых рецептов решения проблем, стараться так строить логику рассуждений, чтобы оппонент сам находил нужные решения.

В ходе диалога «преподаватель — конфликтующий ученик» оппоненты уточняют отношения, позиции, намерения, цели друг друга. Они становятся более информированными и лучше пред­ставляют сложившуюся конфликтную ситуацию. И если удалось выявить и обозначить конкретные источники и причины спора, то можно переходить к завершающему этапу урегулирования конфликта.

Взаимодействие — завершающий этап в урегулировании кон­фликта. По сути, оно включает и восприятие, и диалог, и прочие виды совместной (согласованной и несогласованной) деятельно­сти и общения. Но здесь под взаимодействием понимается со­вместная деятельность всех участников конфликта, направленная на его разрешение.

Пути преодоления конфликтов:

Приспособление – на этапе налаживания контактов. Суть|сущность| – в принятии ребенка таким, каким|какой| он является. Особенно|в особенности| – с тяжелыми|трудными| детьми.

Уклонение – сознательный уход| учителя от конфронтации (шутка, молчание).

Отступление|отступ| – признание своей ошибки.

Компромисс – обоюдные| уступки. Свидетельство уважения к|до| ученику

Сотрудничество – общий с учениками поиск решения принятия взаимной ответственности.

Доминирование – одностороннее отстаивание учителем собственной позиции.

Способы разрешения конфликтов

ü Проявление эмпатии

ü «Третейський судья» (обращение к третьей стороне)

ü Двусторонний аналіз

ü Временный разрыв святи

ü Ультиматум

ü Подавление

ü Шутка

ü Компромисс

ü Принесение звинений

ü Авансирование личности

ü Прощение

ü Поручительство

ü Организация успеха в деятельности воспитанника

ü Моральная поддержка

ü Повышение статуса воспитанника в детском коллективе

ü Переключение внимания

ü Отсрочка и др.