Студопедия
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тема 10 КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА

Читайте также:
  1. I. Место Государственной думы в системе органов власти царской России (1905 1912 гг.).
  2. I. Теория государства и права как наука. Ее место в системе юридических наук.
  3. I. Теория государства и права как наука. Ее место в системе юридических наук.
  4. V2: Концепция маркетинга и ее роль в рыночной экономике.
  5. А) Предмет науки истории и ее место в системе исторических наук
  6. Автоматизация компиляции приложения в операционной системе FreeBSD и Linux
  7. АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ
  8. Анализ рынков сбыта. Стратегия маркетинга
  9. Анализ системы маркетинга по рассматриваемому направлению (т.е. тематика курсовой работы) для конкретной организации
  10. АНАЛИЗ ТИПОВ КОММУНИКАЦИИ

Переходим к изучению классификации конфликтов, их основных причин и динамики протекания.

 

Л.3 Вопрос 2. Подробная классификация конфликтов, причины, которые их вызывают и динамика протекания, понятие "конфликтоген"

Конфликты представляют собой сложное социально-психологическое явление. Поэтому их можно классифицировать по различным признакам.

Классификация конфликтов необходима для того, чтобы понять существенные причины конфликтов. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его разрешения или предупреждения.

Приведем схему классификации конфликтов по 11 основным признакам

 

Признак  
  По признаку сферы проявления – экономическими; – идеологическими; – политическими; – социально-бытовыми; – семейно-бытовыми;
  По признаку степени длительности и напряженности – бурными быстро текущими; – острыми длительными; – слабовыраженными вялотекущими; – слабовыраженными быстротекущими
  По признаку субъектов конфликтного взаимодействия внутриличностные; – межличностные; – конфликты типа «личность – группа»; – межгрупповые
  По признаку социальных последствий – конструктивные (функциональные, т.е. способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений); – деструктивные (дисфункциональные, т.е. препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений)
  По признаку предмета – реалистические (предметные, т.е. вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ или направленные на достижение конкретного результата); – нереалистичные (беспредметные, т.е. имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью)
  По признаку источника возникновения – объективно обусловленные (т.е. возникающие в сложной противоречивой ситуации взаимодействия людей); – субъективно обусловленные (т.е. связанные с личностными особенностями конфликтующих сторон или с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов)
  По признаку сталкивающихся ценностей или интересов – «плюс – плюс» (выбор из двух благоприятных альтернатив); – «минус – минус» (выбор из двух нежелательных альтернатив); – «плюс – минус» (столкновение благоприятного и нежелательного выборов)
  По признаку возникновения – стихийные; – запланированные, которые объединяют спровоцированные и инициативные
  По признаку эмоциональности – высокоэмоциональные; – умеренно эмоциональные; – безэмоциональные
  По признаку управления – управляемые; – слабо управляемые; – неуправляемые (стихийные)
  По признаку затухания – спонтанно прекращающиеся; – прекращающиеся под влиянием средств противоборствующих сторон; – прекращающиеся при вмешательстве внешних сил

 

 

Осознание происходит на базе выявления признаков конфликта. Исследования позволили установить три основных признака конфликта, позволяющих квалифицировать ситуацию, как конфликтную:

2.1. Поведенческие проявления участников (они выражаются в следующих представлениях: «борются друг с другом»; «стремятся доказать свою правоту»; «хотят добиться своего»);

2.2. Противоречия между участниками (обычно описываются такими понятиями, как «разные цели, интересы», «несовместимые позиции», «разногласия»);

2.3. Аффективные проявления участников (выражаются в понятиях «переживают», «страдают»).

 

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап состоит в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действия, направленным на нанесение ущерба противной стороне. Другой участник, осознавая, что данные действия направлены против него, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта. Для описания этого этапа используем такие понятия, как «конфликтоген» и «инцидент».

Конфликтоген – это слово, действие или бездействие, способствующее возникновению и развитию конфликта на этапе перехода к конфликтному взаимодействию.

Причем важно отметить, что одиночный конфликтоген, как правило, не способен непосредственно привести к конфликту. Для этого нужна цепочка конфликтогенов, когда на слово или действие в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном. Рая таких цепочек приводит к эскалации конфликтогенов.

 

Выделяют три основных типа конфликтогенов:

– стремление к превосходству;

– проявление агрессивности;

– проявление эгоизма.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Другими словами, инцидент представляет собой внешние условия проявления конфликтогенов.

 

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. Эти действия участников конфликта называют конфликтным поведением. Конфликтное поведение может развиваться в трех направлениях:

4.1. Открытая борьба – наиболее острая форма конфликтного поведения, связанная со стремлением всеми средствами получить максимум желаемого;

4.2. Отказ от конфликтного взаимодействия сводится к увеличению дистанции, а затем и полному исключению контакта с инициатором конфликта;

4.3. Компромисс или ведение переговоров на основе взаимных уступок.

Более подробно конфликтное поведение будет рассмотрено нами в лекции «Теория поведения личности в конфликте» (тема 5).

 

5. Разрешение конфликта представляет собой предуготовленный характером взаимодействия исход или итоговое резюме полученных вознаграждений и понесенных потерь. Возможны два типа конфликта и два метода их достижения:

5.1. По типу исходов различают:

– взаимный выигрыш;

– односторонний выигрыш

5.2. По методам разрешения конфликтов различают:

– педагогические (беседа, убеждение, просьба, разъяснение);

– административные (увольнение, наказание, принуждение).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются:

1. Начальная фаза;

2. Фаза подъема;

3. Пик конфликта;

4. Фаза спада.

В результате изучения данной темы можно сформулировать следующие выводы:

Конфликт относится к критическим жизненным ситуациям, которые представляют собой эмоционально переживаемые человеком жизненные обстоятельства, образующее в восприятии человека сложную психологическую проблему, требующую своего разрешения;

Конфликт характеризуется структурой и динамикой протекания; последняя описывается понятиями «этапы» и «фазы» конфликта. Основные элементы конфликта в оценке специалистов и в бытовом сознании совпадают. Это означает, что каждый конфликт может быть разрешен, причем не обязательно однозначно.

 

Тема 10 КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА

 

 

1. Роль коммуникаций в системе маркетинга.

2. Понятие и отраслевые особенности системы маркетинговых коммуникаций. Ка­ковы их адресаты?

3. Вербальная и невербальная форма передачи информации в маркетинге

4. Иерархическая система целей маркетинговых коммуникаций.

5. «Дерево целей» маркетинговых коммуникаций

6. Методы маркетинговых коммуникаций

7. Факторы, определяющие структуру маркетинговых коммуникаций

8. Стратегии маркетинговых коммуникаций

9. Эффективность использования различных средств системы маркетинговых коммуникаций

10. Взаимосвязь элементов системы маркетинговых коммуникаций

11. Информативная и увещевательная роль упаков­ки как коммуникационного сред­ства




Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 104 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав