Читайте также:
|
Поезда и вагоны ОАО «РЖД», ОАО «ФПК»: 101000, г.Москва, Московское железнодорожное агентство, Малый Харитоньевский д.6/11, ком. 312 пн.-чт.с 9-00 до 18-00. пт.с9-00 до16-00.
Претензия рассматривается в течение 30 дней с момента получения.
Основание:Соглашение о международном пассажирском сообщении (СМПС) от 01.05.2005 г.,
Особенности применения отдельных норм Соглашения о международном пассажирском сообщении (ОП СМПС) от 1.09.1997 г.
Тел. ОАО «РЖД» №3/2508 от 21.11.07г.
Постановление Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111
"Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности"
тел. ОАО «РЖД» № 3/491 от 04 апреля 2008г.
тел. ОАО «РЖД» №959 А от 24.12.08 г.
Информационное письмо №127 от 12.12.2007г.
Приложение: заявление пассажира.
Начальнику МЖА
по обслуживанию пассажиров
от пассажира/ руководителя группы
Ф.И.О. _________________________
________________________________
паспорт_________________________
адрес___________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу возвратить неиспользованные проездные документы в количестве ____________ мест по маршруту ____________________________________
поезд № __________ дата отправления ____________________
Подпись
ПАМЯТКА КАССИРУ БИЛЕТНОМУ
Изменения по оформлению возврата проездных документов
При возврате проездных документов через АСУ «Экспресс» печатается Квитанция разных сборов с указанием рассчитанной системой суммы к возврату. Возвращенный проездной документ кассир билетный перечеркивает по диагонали.
Три слипа Квитанции разных сборов подписывают:
- пассажир с указанием фамилии, инициалов;
- кассир билетный, осуществивший возврат проездного документа.
Талон, корешок КРС и возвращенный проездной документ скрепляются, прикладываются к отчету кассира и передаются в ГУО.
Основание: Распоряжение от 28.03.12г. № 286р «Инструкция по контролю за доходными поступлениями»
В соответствии с пунктом 16 Правил оказания услуг пассажир имеет право выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретены проездные документы (билеты). Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится в случаях, если осталось менее 24 часов до отправления этого поезда. В других случаях переоформление поездки не производится. Переоформление производится на станции отправления пассажира.
Переоформление возможно в следующих случаях:
§ Замена номера поезда на ранее уходящий скорый или пассажирский;
§ Замена типа вагона на низший или высший;
§ Замена одновременно номера поезда (на ранее уходящий) и тип вагона;
§ Замена мест в одном вагоне на места в другом вагоне того же типа;
§ Замена номера места в одном и том же вагоне;
§ Замена мест на другие места в том же поезде и типе вагона с учетом требований к местам (количество нижних, верхних «в одном купе», «в одном отсеке», «только на боковые»);
§ Замена детских билетов на соответствующие билеты за полную стоимость.
При этом также возможна замена номера поезда на ранее уходящий и тип вагона. Переоформление проездных документов, оформленных в другом государстве, производится по всем видам расчета. Документы по безналичному виду расчета переоформляются только на документы по безналичному расчету. Исключением является переоформление проездных документов, оформленных по электронным кредитным карточкам. Бесплатные и льготные проездные документы могут быть переоформлены только на документы с теми же льготами, что и переоформляемый документ.
Не подлежат переоформлению:
§ Документы без места;
§ Групповые документы.
Можно переоформлять полные и детские проездные документы, оформленные за наличный вид расчета в другом государстве только между станциями разных государств. Другие документы, оформленные в другом государстве, не подлежат переоформлению. В настоящее время нельзя переоформлять любые документы, оформленные на Украине, и на Украине нельзя переоформлять проездные документы, оформленные в других странах.
При переоформлении проездных документов, выданных в вагоны повышенной комфортности стоимость сервисного обслуживания возвращается пассажиру.
При переоформлении проездных документов инвалидам ВОВ всех групп и участникам ВОВ комиссионный сбор и дополнительные услуги не взимаются.
Основание: Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте 2007г.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 129 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |