Читайте также:
|
|
Виды слушания: 1)пасивное – заинтересованное отношение. 2) активное – получение ответа на свой вопрос. 3)Эмпатическое – вид слушания с учётом понимания чувств человека.
Техника слушания: (как уметь слушать)1)не перебивать 2)быть заинтересованным 3)не делать поспешных выводов 4)не отвлекаться 5)поддерживать зрительный контакт 6)осмысливать сказанное.
Умение слушать (как и умение задавать правильные вопросы) является основой коммуникативного общения. Мы проводим 50 — 80% нашего времени бодрствования в общении. По крайней мере, 45% этого времени мы слушаем. Но умение слушать является способностью, обучению которой меньше всего уделяют внимания. «Секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении быть хорошим слушателем» Важность умения слушать. Умение слушать собеседника является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно. Люди необычайно отзывчивы к тем, кто их внимательно слушает. Ведь если человека слушают, это заставляет его чувствовать себя важным, нужным и даже счастливым. Когда вы становитесь активным слушателем, вы без слов делаете собеседнику комплимент.
Человек, обладающий умением слушать собеседника внимательно, не просто воспринимает то, что ему говорят, а и сам формирует процесс разговора. В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег. Веской причиной научиться внимательно слушать собеседника является возможность узнать много нового и интересного.И больше не заметите явления, описываемого поговоркой «в одно ухо влетает, а из другого вылетает.Даже когда мы не перебиваем собеседника и смотрим на него, многое из того, что он говорит, пролетает мимо наших ушей. И в основном потому, что наши мысли в этот момент витают очень далеко от собеседника. Приведенных ниже правила, помогут вам научиться слушать людей и сделают сам процесс максимально полезным для вас.
Комплименты – слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека, способствует снятию психологической защиты и закрытия.
Умение говорить комплименты – очень ценное качество. Благодаря ему вы можете влиять на людей, завоевывать расположение собеседника и обретать друзей. Мы говорим не о лести, когда человека хвалят за несуществующие достоинства, а о комплименте, который отражает реальные черты характера или внешности того, с кем общаешься в данный момент. Правильно сделанная похвала может даже наладить отношения, которые до сих пор оставляли желать лучшего. Это ключ к сердцу любого человека. Прямые комплименты К ним относятся открытое оценивание внешности либо одежды. Для того, чтобы сделать такой комплимент, необходимо не просто похвалить внешний вид собеседника, а сделать это максимально искренне. Скрытые комплименты. Здесь оценивается работа человека в команде. К примеру, группа ученых сдала крупный проект, и вы подчеркиваете одному из участников степень важности выполненной работы. Косвенные комплименты. Отражают ваши чувства и отношение к собеседнику. Например: «Мне так приятно с вами общаться!» или «В вашей компании я чувствую себя легко и непринужденно!» Очень тонкий и завуалированный вид похвалы.
9.Критика, её основные виды.Правила конструктивной критики
Критика – суждение с целью выявить недостатки.
Бывает: развёрнутая и короткая.
Может быть: общего плана и конкретная.
Деструктивная критика – свидетельствует о том, что плохо.
Конструктивная – говорит нам как сделать лучше.
Критика направленная на личность и на действие человека.
Мотивирующая – создаёт желание делать.
Демотивирующая(осуждающая)- останавливающая.
Бывает критика открытая, когда автор известен и закрытая, когда автор не известен.
1)критика должна быть уместной и доброжелательной и не должна быть разрушающей.
Начинать критику нужно с похвалы с признанием достоинств критикуемого.
Критикуемому нужно давать возможность спасти свой престиж.
Не накапливать обиды и не выплёскивать всё сразу, критиковать только по конкретному поводу. Делать психологические паузы. Не стремиться к логике, когда человек находится в состоянии эмоционального возбуждения. Он не слышит. Чтобы быть услышанным следует рассчитывать на 1-2 минуты. По возможности не критиковать публично.
Эффективная критика – если за ней следует исправление поведения.
10.Деловая беседа как основная форма делового общения, её функции, структура
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа \"человек-человек\" - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ. Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа;
деловые переговоры;
деловые совещания.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 115 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |