Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Виды и причины конфликтов. Управление конфликтной ситуацией.

Конфликт – это столкновение противоположных интересов (целей, мнений, взглядов) на почве соперничества. Это острый способ разрешения противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Признаки конфликта:

· противоположно направленные мотивы или суждения

· наличие противоборства и ущерба.

Виды конфликтов:

· конструктивные

· деструктивные

Конфликты по градации блокирования потребностей

По характеру и особенностям участвующих сторон конфликт в малой группе могут быть социальные и внутриличностные:

Социальный: межличностный, между личностью и в группе.

Внутриличностный: хочу - не могу, могу – не хочу, нужно - не могу, могу, хочу - не нужно!

Ролевые конфликты:

Внутриролевые – внутри одной роли (мастер цеха – вроде как администрация, а вроде как и из рабочих), обычно понимается ситуация, в которой индивид, имеющий определенный статус сталкивается с несовместимыми ожиданиями, оказывается не в состоянии выполнять предъявляемые ролью требования.

Межролевые – между ролями.

Причины конфликтов в межличностном взаимодействии:

· значительные потери и искажение информации в процессе межличностной коммуникации

· несбалансированное ролевое взаимодействие или повышенные притязания на статусно - ролевое положение

· несовпадение позиций при обсуждении сложных проблем может быть вызвано не расхождениями во взглядах, а подходом к проблеме с разных сторон

· различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга

· конкурентный характер взаимодействия с другими людьми

· желание человека получать больше, чем отдавать

· психологическая несовместимость людей

Причины конфликтов в организационно-управленческой деятельности:

· несоответствие структуры организации требованиям профессиональной деятельности (ошибки при проектировании организационно-штатной структуры организации и задачи и деятельность организации непрерывно меняются)

Способы разрешения конфликта и стратегии поведения в конфликтной ситуации:

Изменение обстоятельств так, чтобы изменились цели оппонента, в т.ч. через привлечение его к взаимодействию.

Если есть объект, вызвавший конфликт, выход из конфликта может быть связан с изменением некоторых его характеристик (доступности для оппонента, возможности манипулялии).

Переориентация одной из сторон.

Уничтожение одной из сторон, например, через вывод ее из подчинения другой стороны/полное подчинение интересам другой стороны/увольнение и т.д.