Читайте также:
|
Теория и практика связей с общественностью
Понятие связей с общественностью. Взаимодействие рекламной и PR-коммуникаций.
Public Relations — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
· Pr и реклама имеют общую функцию воздействия на широкую аудиторию.
· Реклама направлена на повышение спроса, Pr на достижение понимания общества и доверия.
PR-технологии управления кризисом.
Кризисы - экстремальные обстоятельства, связанные со стихийными бедствиями и авариями, а также проблемы в мире бизнеса.
Кризис бывает: реальный (представляет реальную угрозу); псевдокризис (выступает на основе новостного повода)
Классификация кризисов:
1. Техногенные (стихийные бедствия, разрушения и др.)
2. Кризисы, созданные человеком
3. Информационные утечки
4. Юридические проблемы (нарушение законов)
5. Действия Правительства
Виды кризисов: неожиданные; развивающиеся; устойчивые.
Стадии кризиса:
1. Латентная (почти незаметен, трудно распознаваем)
2. Открытая (кризис становится явным)
3. Кульминация
4. Развязка (разрешение кризиса и его последствий)
Признаки кризиса:
1. Увеличение количества слухов
2. Повышение интересов журналистов
3. Ощущение изоляции и отсутствие внешних связей, потеря контроля над событиями
4. Чувство паники
Аксиомы кризиса
1. Кризис нельзя игнорировать, иначе мы теряем время и доверие аудитории. Кризис нельзя замалчивать.
2. Кризисом надо управлять (уничтожить его нельзя)
3. Кризис формирует лицо компании, т.е. кризис – это новость
План кризисной коммуникации:
1. Согласование политики компании по управлении кризисной ситуацией (одинаковость информации)
2. Немедленная реакция. «Наша версия должна быть готова в течение 24 часов»
3. Обеспечение СМИ точными сведениями
4. Наличие макс информации
5. Допуск к официальной информации проверенных СМИ
6. Проведение мероприятий для преодоления последствий (пресс-конференция)
7. Готовность к неожиданностям, подготовить сотрудников
8. Не бояться брать на себя ответственность (это не значит брать на себя вину)
9. Быть готовым к победе (установка: вижу цель – не вижу препятствий)
10. Честность, эмоциональная вовлеченность, своевременность.
11. Смотреть на кризис широко
12. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса
13. Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса.
Ошибки при преодолении кризиса:
1. Неясность коммуникации
2. Интенсивный поиск виновных
3. Колебания
4. Создание паники
5. Размытая ответственность
6. Приоритет традиционности над ситуативностью
7. Недостаточная работа с последствиями
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 183 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |