Читайте также:
|
6.2. Товарный знак
Товарный знак – это зарегистрированное в установленном порядке обозначение, присвоенное товару для его отличия от других и указания на его производителя. Товарный знак представляет собой рисунок и определенное сочетание букв или других символов.
Процесс создания товарного знака достаточно сложный. Во многих случаях используется сотрудничество специалистов в области товароведения, маркетинга, психологии, юриспруденции и т.д.
Начинают разработку товарного знака с изучения рынка, на котором он будет использоваться. Определяют основные характеристики товара, их особенности, условия производства и потребления.
Затем проверяют товарный знак на чистоту, для этого обращаются в Агентство по патентам и товарным знакам, которое должно зарегистрировать товарный знак или отказать в регистрации.
Основания для отказа:
1. Обозначения не обладают различительной способностью (отсутствует оригинальность, индивидуальность, изображение состоит из одной буквы, числа, аббревиатуры однотипного предприятия).
2. Обозначение представляет собой государственный герб, флаг, эмблему, наименование международной, межправительственной организации, совпадает с официальным гербом, печатью, наградой и др. знаком отличия или обозначение сходно до степени смешения.
3. Обозначение вошло во всеобщее употребление как название товара определенного вида (аптечные символы);
4. Обозначение является общепринятым символом или термином.
5. Обозначение противоречит общественным интересам, принципам гуманности и морали.
6. Обозначение вводит в заблуждение потребителя относительно товара или его изготовителя.
7. Обозначение воспроизводит название известных произведений науки, литературы, искусства или используют персонажей, или цитаты из произведений, или фрагменты произведения искусства без согласия обладателя авторского права.
8. Обозначение воспроизводит фамилию, имя, псевдоним и производные от них, портреты или факсимиле известных людей без их согласия, или согласия их наследника или компетентного органа.
Товарный знак регистрируется Агентством по патентам и товарным знакам, где осуществляется проверка его охраноспособности и новизны. На зарегистрированный товарный знак выдается охранный документ – свидетельство, которое действует 10 лет со дня поступления заявки в Агентство. Срок регистрации продлевается по заявлению владельца каждый раз на 10 лет. Право на товарный знак охраняется законом РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения» от 23.09.99 г.
Регистрация товарного знака необходима для борьбы с конкурентами, рекламы, информирования и продажи лицензий. Для покупателя товарный знак – это движущий мотив покупки и своеобразная гарантия качества. Марочные или фирменные товары обычно ценятся дороже (на 15-20%).
Функции товарного знака:
1) патентно-правовая. Товарный знак должен быть оригинальным и неповторимым, его владелец имеет исключительное право распоряжаться им и запрещать его применение другими лицами;
2) рекламная. Он должен свидетельствовать о высоком качестве товара, привлекать внимание потребителя, вызывать доверие и желание приобрести именно этот товар;
3) коммерческая. Он должен способствовать продвижению на рынке товаров конкретного владельца, защищать от подделок, обеспечивать прибыль, успешно конкурировать с др. знаками.
Основные требования, предъявляемые к товарному знаку:
1) простота – минимум линий, отсутствие лишних деталей и всего, что мешает быстрому восприятию;
2) индивидуальность – свойство, обеспечивающее отличие и узнаваемость знака;
3) привлекательность – пробуждение положительных эмоций;
4) охраноспособность – обеспечивается регистрацией;
5) гармоничность.
Бренд («brand») отличается от товарного знака и торговой марки широкой известностью и популярностью. Не каждая марка является брендом. Бренд приносит следующий эффект:
− облегчает узнаваемость продукции;
− гарантирует происхождение и определенный уровень качества;
− делает ответственность за товар адресной;
− ориентирует покупателя на определенный уровень цен;
− осуществляет автоматическую рекламу;
− облегчает сегментацию потребителей (для производителя);
− облегчает деятельность сбытовых каналов (для производителя);
− облегчает выход нового ассортимента (для производителя);
− повышает престиж товара по мере роста общественного признания;
− дает «нематериальные» преимущества покупателю – престиж, соответствие определенному стилю и уровню жизни и т.д.
6.3. Ассортиментная политика как часть товарной политики фирмы
Вся совокупность мер, связанных с товаром (создание, производство, совершенствование, реализация, сервис, цена, реклама, снятие с производства) составляет товарную политику. Роль руководства при формировании товарной политики заключается в правильном сочетании возможностей предприятия (имеющихся ресурсов) с потребностями рынка.
Ассортиментная политика является частью товарной и представляет собой совокупность маркетинговых решений, определяющих ассортимент и объемы выпускаемой продукции.
Ассортиментная политика состоит из двух элементов:
1) формирование ассортимента, т.е. списка товаров, выпускаемых предприятием;
2) расчет производственной программы, т.е. определение объема выпуска товаров каждого наименования.
Ассортимент – это вся совокупность товаров, предлагаемых предприятием на рынке.
Ассортимент состоит из ассортиментных групп и ассортиментных позиций.
Ассортиментная группа – товары, объединенные предприятием по некоторым признакам (назначение, функционирование и проч.). Ассортиментная позиция – это конкретная модель товара.
Ассортимент имеет следующие характеристики:
− широта ассортимента – количество ассортиментных групп предприятия;
− ширина ассортиментной группы – количество наименований товаров в рамках одной ассортиментной группы;
− глубина ассортиментной группы – количество вариантов товаров одного наименования.
6.4. Упаковка
Упаковка, сохраняющая в целости товар, экономит гораздо больше средств, чем затрачено на ее разработку. В отличии от России, в странах Запада детально разработаны законодательные положения, нормы и требования к упаковке.
Основные требования к упаковке:
1) форма, размер и цвет должны привлекать внимание;
2) упаковка должна создавать благоприятное представление о товаре;
3) товары одного производителя должны иметь одинаковую упаковку;
4) упаковка не должна меняться слишком часто, т.к. это затрудняет узнавание товара;
5) упаковка должна содержать достаточную для покупателя информацию о товаре;
6) экологичность, возможность переработки или вторичного использования;
7) удобство и эргономичность;
8) компактность.
Неотъемлемой частью упаковки является маркировка и печатная продукция. Маркировка должна обязательно содержать информацию о производителе или изготовителе, составе, технике безопасности, инструкции, сроке годности, штрих-код.
7. Ценовая политика
7.1. Методика расчета цен
Ценовая политика включает следующие этапы:
1. Установление целей и задач ценообразования.
2. Определение объемов спроса и его эластичности.
3. Определение издержек.
4. Анализ цен конкурентов.
5. Выбор метода ценообразования.
6. Установка и корректировка окончательной цены.
1. Установление целей и задач ценообразования. Варианты возможных целей ценообразования:
− максимизация прибыли;
− максимизация объемов продаж;
− захват доли рынка;
− лидерство по качеству;
− лидерство по ценам;
− «снятие сливок» и др.
2. Определение объемов спроса и его эластичности.
Объем спроса (потенциальный и реальный) – это емкость рынка. Простейший способ оценки емкости рынка: число покупателей умножить на годовую потребность.
Эластичность спроса зависит от цены. Различают эластичный спрос (при котором незначительное изменение цены вызывает резкое изменение спроса) и неэластичный спрос (возникает, если это товар первой необходимости или товару нет замены). Если спрос на товар эластичен, то предприятие может снижать цену для роста объемов продаж.
3. Определение издержек. Спрос определяет максимальную цену, которую предприятие может запросить за товар, минимальная цена определяется издержками.
4. Анализ цен конкурентов. На установление цены влияют цены конкурентов. Выяснить их можно путем изучения прейскурантов, опроса покупателей, путем сравнительных закупок. Знание цен конкурентов помогает при позиционировании своих товаров.
5. Выбор метода ценообразования. Зная спрос, издержки и цены конкурентов, предприятие выбирает метод ценообразования. Минимальная цена определяется себестоимостью, максимальная – наличием уникальных достоинств товара. Цены конкурентов отражают средний уровень.
Методы ценообразования:
1) средние издержки + прибыль;
2) обеспечение безубыточности и целевой прибыли;
3) установление цены, исходя из ощущаемой ценности товара (для формирования в сознании потребителей представления о ценности товара предприятие использует в своих комплексах маркетинга различные неценовые способы воздействия);
4) установление цены на основе уровня текущих цен.
6. Установка и корректировка окончательной цены. Является целью и результатом всех предыдущих этапов, осуществляется следующим образом (п. 7.2.).
7.2. Корректировка цены
На конечную цену влияет ряд факторов:
1) стратегия «снятия сливок» (на новый, эксклюзивный товар устанавливается максимальная цена, затем постепенно снижается);
2) стратегия прочного внедрения на рынок (цена устанавливается относительно низкая в надежде на привлечение большого числа покупателей и завоевание доли рынка; применяется, если рынок очень чувствителен к цене, и низкая цена способствует его расширению);
3) ассортимент:
− установление дифференцированных цен (ассортимент должен быть разнообразным для богатых и доступным для малообеспеченных),
− цены на сопутствующие товары (на основной товар – низкие, на сопутствующий – высокие)
4) учет географического положения:
− цены по месту происхождения товара,
− единая цена, с включенными в нее расходами на доставку,
− установление зональных цен;
5) установление цен со скидками:
− за наличный расчет, за опт, сезонные скидки и др.,
− установление дискриминационных цен;
6) инициативное изменение цен осуществляется при:
− сокращении доли рынка (снижение цены),
− недогрузке производственных мощностей (снижение цены),
− попытке добиться лидирующего положения (снижение цены),
− затоваривании (снижение цены);
− инфляции (повышение),
− чрезмерном спросе (повышение),
− улучшении качества товара (повышение).
8. Политика распределения (сбытовая политика)
8.1. Каналы распределения
Каналы распределения – это совокупность фирм или отдельных лиц, принимающих на себя право собственности на товар на пути от производителя к потребителю. Посредник выполняет ряд функций:
1) стимулирование сбыта;
2) установление контактов;
3) налаживание и поддержание связей с потенциальными покупателями;
4) приспособление товара;
5) проведение переговоров;
6) организация товародвижения;
7) принятие риска.
Каналы распределения могут иметь следующие уровни:
1. Канал нулевого уровня (производитель – покупатель).
2. Одноуровневый канал (производитель – посредник – покупатель).
3. Двухуровневый канал (производитель – оптовый торговец – розничный торговец – покупатель).
4. Трехуровневый канал (производитель – оптовый торговец – мелкооптовый торговец – розничный торговец – покупатель).
При решении о выборе уровней канала существуют следующие варианты:
1. Интенсивное распределение – обеспечение наличия своих запасов в возможно большем числе торговых предприятий. Используется для товаров повседневного спроса.
2. Распределение на правах исключительности, при котором намеренно ограничивается число посредников. Оставшимся предоставляются исключительные права на распространение товара. При этом производитель надеется на полный контроль и на более активный сбыт.
3. Селективное распределение (выборочное) применяется для необходимого охвата рынка, большего контроля с меньшими издержками.
Производитель должен периодически оценивать работу посредников по следующим критериям:
− выполнение норм сбыта;
− поддержание товарных запасов;
− оперативность доставки;
− отношение к поврежденным и пропавшим товарам;
− сотрудничество в осуществлении программ по улучшению сбыта;
− набор дополнительных услуг.
Стимулировать посредников можно путем: комиссионного вознаграждения; скидок; акций; бонусов; подарков; благодарственных писем и т.п.
8.2. Товародвижение
Товародвижение – это деятельность по планированию, исполнению и контролю за физическим перемещением товара от места производства к покупателю.
Основные издержки товародвижения:
− транспортировка 46 %,
− складирование 26 %,
− поддержание запасов 10 %,
− получение и отгрузка 6 %,
− упаковка 5 %,
− административные расходы 4 %,
− обработка заказов 3 %.
Целью товародвижения является обеспечение доставки товара в нужное время и место с минимальными издержками, а также изучение потребностей покупателей и предложений конкурентов.
При выборе поставщика следует обратить особое внимание на:
− своевременность доставки;
− скорость выполнения заказа;
− аккуратное обращение при погрузке / разгрузке;
− готовность заменить брак;
− готовность поддерживать запасы.
9. Политика продвижения (коммуникационная политика)
9.1. Цели и формы маркетинговых коммуникаций
Маркетинг коммуникаций представляет собой деятельность, обеспечивающую создание благоприятного образа товара и самой фирмы в представлении потребителей.
Продвижение (promotion) – это любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания потребителям о своих товарах.
Коммуникации (в маркетинге) – это методы и формы передачи информации и воздействия на целевую аудиторию (потребителей, принимающих покупательские решения).
Наиболее распространенными являются следующие цели маркетинговых коммуникаций:
1) увеличение объема продаж;
2) информирование;
3) побуждение;
4) создание предпочтения;
5) формирование благоприятного отношения;
6) создание положительного имиджа фирмы;
7) подтверждение имиджа;
8) изменение поведения целевой аудитории;
9) продление жизненного цикла товара и т.д.
Наиболее распространенные формы коммуникаций:
1) реклама – оплачиваемая, обезличенная информация, призванная сформировать или поддержать интерес к товарам, услугам, людям или побудить к покупке;
2) PR – связи с общественностью (public relations) – организованная деятельность с целью формирования имиджа фирмы или человека (статьи в газетах, благотворительность, пресс-конференции);
3) стимулирование сбыта – единовременное действие, призванное побудить потребителей приобретать товар, а магазины и оптовиков – иметь его в наличии (акции, презентации, скидки, выставки, распродажи);
4) личная продажа – устное представление товара или услуги;
5) прямой маркетинг – система сбыта товаров, предполагающая контакт с конкретным потребителем непосредственно или по почте. Направлено обычно на получение немедленной реакции (каталоги, рассылка по почте, Интернет-обращения, телемаркетинг);
6) мерчендайзинг – реклама на месте продажи, деятельность по оформлению различных торговых мест, витрин, поддержание и размещение ассортимента на прилавке.
9.2. Реклама
Классификация видов рекламы:
1. По объекту рекламирования (товарная, фирменная, марочная).
2. По характеру и особенностям рекламного обращения (информативная, убеждающая, напоминающая, побуждающая).
3. По способу воздействия на целевую аудиторию (рациональная, эмоциональная).
4. По сконцентрированности (селективная, массовая).
5. По охвату территории (локальная, региональная, общенациональная, международная);
6. По средствам распространения (телереклама, печатная, радио-реклама, почтовые рассылки, наружная реклама, рекламные сувениры).
9.3. Планирование рекламы
Хорошая рекламная компания должна быть тщательно спланирована. Планирование рекламы включает 3 этапа:
I. Предпосылки планирования – прежде чем заняться планированием, необходимо выяснить, идет ли речь о рекламе с целью продвижения уже известных товаров или о завоевании рынка. Учитываются также сведения, касающиеся потенциальных потребителей, влияние конкурентов и др. Тщательный учет этих обстоятельств позволяет значительно снизить риск в процессе планирования рекламной компании. Для этого нужно с помощью маркетингового исследования собрать следующие данные:
1) цели сбыта (захват рынка, увеличение объема продаж, выход на новые рынки и др.);
2) планируемые объемы сбыта;
3) пути и методы сбыта;
4) рыночные доли фирмы и конкурентов;
5) методы сбыта конкурентов;
6) товары и услуги и их цены;
7) потенциальные потребители;
8) мотивы покупок;
9) средства рекламы фирмы и конкурентов;
10) затраты на рекламу;
11) цели рекламы.
II. План рекламной компании включает:
1. Постановка целей. Выделяют:
− цели, ориентированные на спрос (проинформировать о появлении новой марки, сформировать интерес к марке, добиться приверженности марке, поддержать узнаваемость, увеличить посещаемость магазинов и т.д.);
− цели, ориентированные на образ (разработать и поддерживать благоприятный имидж фирмы, товара, человека).
2. Определение бюджета. Существует несколько подходов к определению бюджета:
− на рекламу расходуется остаток средств, выделенных на весь маркетинг;
− метод прироста (компания строит бюджет рекламы на основе предыдущих ассигнований, увеличивая или уменьшая его бюджет на определенный процент;
− метод доли от продаж (компания увязывает бюджет с поступлениями от сбыта);
− метод паритета (равенства) с конкурентами (бюджет на рекламу увеличивается или уменьшается в зависимости от действий конкурентов);
− метод увязывания целей и задач (фирма определяет цели рекламы, решает, что необходимо для их достижения и на этой основе составляет бюджет).
3. Разработка тем и вариантов рекламного обращения. Текст является неотъемлемой частью каждого рекламного средства. Он раскрывает основную идею и замысел рекламы. При этом следует помнить, что потенциальных покупателей интересует не товар, а решение проблемы, т.е. для рекламных обращений необходимо выбирать основные побудительные мотивы, движущие человеком.
4. Выбор средств рекламы (телевидение, СМИ, радио, наружная реклама, буклеты и т.д.).
5. Выбор времени рекламы (сроков, периода и частоты выхода рекламы).
III. Оценка эффективности рекламной компании. Успех или неудача рекламы определяется тем, в какой степени она помогла фирме достичь заданных целей:
1) если реклама преследовала только коммерческие цели, ее эффект можно оценить путем анализа показателей сбыта. При этом необходимо помнить, что на изменение объемов сбыта могут оказывать и другие факторы;
2) при целях, ориентированных на узнавание продукта, его образе, имидж методами оценки рекламы являются тесты воспоминаний. После рекламного показа делается случайная выборка, например, телефонных абонентов с вопросом:
− видели ли они определенный ролик (обоснованный тест воспоминаний);
− какие ролики видели (необоснованный тест воспоминаний).
Аналогичным способом измеряется степень известности рекламируемых товаров.
Эффективным методом оценки рекламы является изменение доли рынка, однако в целом абсолютно точно измерить ее эффективность не представляется возможным.
10. Маркетинг в сфере услуг
10.1. Понятие, свойства и классификация услуг
Услуга – это продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь и (или) на человека.
Эта деятельность может воплощаться в изделии (материальная услуга) или существовать как полезный эффект труда (нематериальная услуга). Например, пошив одежды – материальная услуга, обучение – нематериальная.
Услуги имеют 4 основных свойства, отличающие их от товара:
1) неосязаемость;
2) невозможность хранения;
3) неотделимость от источника;
4) непостоянство качества.
Классификация услуг:
1. По потребителям: услуги физическим лицам, юридическим лицам (организациям).
2. По осязаемости: материальные, нематериальные.
3. По уровню квалификации: с высоким уровнем, с низким уровнем.
4. По подходу к оказанию услуг: стандартизированные, творческие.
5. По объему предоставления: личные (врачебная деятельность), коллективные (экскурсия).
6. По мотивам приобретения: личные, деловые.
10.2. Особенности деятельности сервисного предприятия на рынке услуг
Сервисные предприятия отстают от производственных в практическом использовании маркетинга. Одни фирмы невелики по размерам и не могут позволить себе иметь службу маркетинга, другие не имеют в этом нужды (например, больницы). Однако, по мере роста конкуренции и повышения качества жизни населения, повышается и потребность в тщательном изучении рынка услуг и разработке мер по их продвижению.
Деятельность сервисного предприятия на рынке услуг имеет следующие особенности:
1) высокая динамика рыночного спроса на услуги;
2) форма предоставления услуг и работа предприятия зависят от территории, охваченной рынком;
3) невозможность складирования, транспортировки, хранения услуг;
4) обязательный личный контакт производителя с потребителем;
5) повышенное нервно-эмоциональное напряжение труда;
6) большое разнообразие услуг;
7) неопределенность результата оказания услуги;
8) частое совмещение различных видов деятельности (например, приемщик заказов одновременно осуществляет ведение расчетов, учет, оформление салона, консультирование);
9) различная степень интенсивности труда (в зависимости от сезона, времени суток, дня недели);
10) преимуществом является короткий производственный цикл, а, следовательно, и более высокая скорость оборота капитала.
10.3. Специфика маркетинга услуг
Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг. Его главная цель и назначение – помочь покупателю по достоинству оценить организацию и ее услуги.
Специфика маркетинга услуг связана с особенностями поведения потребителей, с разработкой специфических приемов регулирования спроса и предложения, с особыми методами воздействия на клиентов. Маркетинг услуг предполагает ряд особых аспектов:
1. Согласование спроса и предложения. Для этого фирмы должны воздействовать на время спроса, контролировать предложение, избегать дефицита, простаивания оборудования, непроизводительного использования ресурсов. Сделать это можно следующим образом:
1) акции, стимулы и скидки;
2) новые услуги;
3) гибкий график работы;
4) обучение персонала совмещению функций;
5) дополнительные услуги в периоды спада спроса;
6) аналогичные услуги для покупателей с разными возможностями;
7) найм временных сотрудников в период повышения спроса;
8) информирование потребителей в периоды спада и др.
2. Цена. Во многих видах обслуживания потребители видят только часть того, что для них делается. Поэтому возникают следующие вопросы:
1) как оценить анализ проблемы, диагностику ситуации;
2) должна ли цена меняться в зависимости от того, кем и как осуществляется обслуживание;
3) что включить в базовое обслуживание при установлении стандартных цен и др.
В целом, услуги, которые основаны на использовании оборудования и стандартны по своей природе, могут оцениваться в зависимости от издержек. Цены на остальные услуги должны носить конкретный характер и зависеть от спроса. (* - 5 способов установления цены на услугу)
3. Продвижение. Неосязаемый характер услуг затрудняет их продвижение, ведь многие аспекты можно измерить только после оказания услуги. Существует 3 основных подхода к продвижению:
1) создание материального сопровождения услуги (подарок, кофе);
2) формирование ассоциаций связи неосязаемой услуги с осязаемым объектом (каталоги, информационное сопровождение);
3) упор на взаимоотношения между продавцом и потребителем.
10.4. Покупательское поведение на рынке услуг
Потребительский рынок – это отдельные лица или домохозяйства, покупающие товары и услуги для личного потребления. Фирма, разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, на цены, на рекламные аргументы, будет иметь конкурентное преимущество.
Процесс принятия решения о покупке начинается задолго до ее совершения и проявляется в течение долгого времени после. Он включает следующие этапы:
1) осознание проблемы;
2) сбор информации (личный опыт, знакомые, СМИ, консультант);
3) оценка вариантов, выбор;
4) решение о покупке, покупка;
5) реакция на покупку.
Характеристики покупателей оказывают основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. В большинстве случаев эти факторы не поддаются контролю со стороны деятелей рынка. Так, на совершаемые покупки большое влияние оказывают следующие факторы:
1. Факторы культурного уровня (культура и социальный класс). Общественным классам (высший, средний, низший) присущи следующие характеристики
− лица, принадлежащие одному и тому же классу, склонны вести себя почти одинаково;
− общественный класс определяется на основе занятий, доходов, образования, ценностей;
− индивиды могут переходить из класса в класс.
2. Факторы социального уровня, т.е. группы, оказывающие прямое или косвенное воздействие на поведение человека.
3. Факторы личностного уровня: возраст и этап жизненного цикла семьи; род занятий; экономическое положение; образ жизни; тип личности и представление о самом себе.
4. Факторы психологического уровня: мотивация; восприятие информации; усвоение; убеждение; отношение.
Если товар (услуга) является новым, то характер новшества сказывается на темпах его восприятия. Существуют следующие основные характеристики, способствующие покупке новинки:
− сравнительные преимущества;
− опыт потребления;
− сложность;
− наглядность;
− цена;
− дополнительные издержки;
− риск и неопределённость;
− одобрение со стороны общества и др.
Существуют следующие категории потребителей по восприятию товара-новинки: новаторы – 2,5%, ранние последователи – 13,5%, раннее большинство – 34%, позднее большинство – 34%, отстающие – 16%.
10.5. Емкость рынка услуг и ее оценка
Нередко фирме бывает трудно оценить и оптимально распределить ресурсы. Оценка будущего спроса также является сложной задачей.
Емкость рынка – это объем продаж товаров или услуг на данной территории в течение года. Различают: реальную (объем продаж) и потенциальную (возможный объем продаж) емкость рынка.
Простейший способ оценки емкости рынка: число покупателей * годовой объем потребления.
На емкость рынка оказывают влияние следующие факторы: количество жителей, платежеспособность населения, спрос и предложение, реклама и информированность потребителей, экономическая ситуация (кризис, МРОТ), географическое положение, мода, сезонность, традиции, конкуренция и т.д.
На долю рынка влияют: конкуренты и конкурентные преимущества: цена, качество, условия оплаты, известность, репутация, месторасположение, марка и т.д.
Емкость рынка обычно измеряется в натуральных единицах в год, на определенной территории.
Для анализа рынка услуг и планирования маркетинга применяются следующие показатели:
− количественные: емкость рынка, ее динамика, доля предприятия, потенциал рынка и др.;
− качественные: структура потребителей, мотивы покупки, факторы, влияющие на процесс покупки, известность фирмы, географические особенности рынка и т.д.;
− конкурентная среда: количество конкурентов, их доли рынка, стратегии, методы борьбы;
− потребители: количество, сегменты, типы, особенности.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 146 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
|