Представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения объекта. Оно не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию и является процессом сбора и регистрации событий, связанных с его поведением. Предметом наблюдения могут быть, например, характеристики и поведение покупателей.
К этому методу относятся маркетинговые исследования, проводимые фирмами при наличии у них собственного web-сервера. Они состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера или благодаря использованию технологий с применением файлов cookie. В случае размещения на сайте поисковой системы, дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы. Эти данные могут относиться к поведению посетителей, очередности их переходов по страницам или статистике посещений web-сервера.
Методы идентификации пользователей. Они определяют точность проведения или оценки разных мероприятий.
Существует три основных способа идентификации пользователей:
1)По IP-адресу компьютера посетителя. Данный метод обладает максимальной погрешностью по сравнению с остальными. Эта погрешность определяется тем, что сайт могут посетить несколько пользователей с одним и тем же IP-адресом (например, работающие через прокси-сервер).
2)По файлам cookies - небольшим файлам с данными, которые web-сервер при его посещении через браузер оставляет на компьютере пользователя. Таким образом, во время следующего визита сервер знает, что данный пользователь уже был его посетителем ранее. Это знание используется, например, при рекламе, когда ему не показывается баннер, который он уже видел. Основная погрешность создается из-за того, что файлы cookies идентифицируют именно браузер пользователя, а не конкретного человека.
3)При обязательной регистрации пользователей. В этом случае при посещении сайта или обращении к одной из служб Интернета, пользователь вводит свое имя и пароль, и система в течение всего визита может однозначно идентифицировать его. Этот способ несет в себе меньше всего погрешностей при подсчете пользователей и их повторных визитов.
Анализ статических посещений сервера. Возможности анализа статистики посещений сервера являются одним из эффективных инструментов маркетинга. Основными методами сбора информации о поведении посетителей на сайте являются счетчики и использование статистики, предоставляемой провайдерами Интернет.
1) Счетчик может устанавливаться на начальную страницу сайта, так как большинство пользователей начинают свое посещение именно с нее. По такому счетчику с некоторой погрешностью также можно оценить посещаемость сервера в целом, однако следует иметь в виду, что часть пользователей может начинать посещение сайта сразу с внутренней страницы, не поднимаясь вверх на главную, соответственно, они не будут учтены, что вызовет дополнительную погрешность в расчетах. Счетчики могут устанавливаться на всех страницах сайта, что позволяет получить более репрезентативную картину. В этом случае есть возможность определить и проанализировать наиболее популярные маршруты передвижения по серверу, точки входа и выхода посетителей, наиболее популярные разделы сервера, глубину интереса посетителей, то есть, сколько в среднем страниц читается, сколько времени проводят на сайте и т.д.
2) Использование статистики, предоставляемой провайдерами Интернет. Провайдер поддерживает файлы журналов, в которых содержится информация по каждому запросу Web-страницы или графического объекта с сервера. В файле журнала обычно содержится следующая информация: IP-адрес посетителя, дата и время посещения, команда, запрошенный файл, ссылка, по которой он попал на сервер, используемые браузер и платформа.
Провайдер обладает возможностью установки программного обеспечения, которое производит статистический анализ данных и может автоматически составлять отчеты с последующей отправкой их по электронной почте владельцу сервера.
Использование этого программного обеспечения позволяет получить ответы на следующие вопросы:
-Какие страницы пользуются наибольшей популярностью?
-Как на основе статистических данных об использовании источников входа на сервер увеличить количество его посетителей?
-Для какого вида браузера необходимо оптимизировать web-страницы?
-Какая баннерная реклама привлекает наибольшее число посетителей? и т.д.
В отличие от проведения опросов, требующих активного участия респондентов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.
III. Эксперимент. Наиболее строгим с научной точки зрения является экспериментальное исследование, имеющее целью установление причинно-следственных связей. Объекты эксперимента должны быть специально отобраны и подвергнуты запланированным воздействиям в условиях контроля над внешним окружением, чтобы выявить статистически значимые различия в их реакции.
В той же мере, в какой исследователям удается «отсечь» или взять под контроль не относящиеся к делу внешние факторы, наблюдаемые эффекты могут быть соотнесены с воздействиями экспериментаторов на объект. Устанавливаемые таким образом связи между событиями после их критического анализа могут считаться причинно-следственными, а цели эксперимента - достигнутыми.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 97 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |