Если вам задают некорректный вопрос, а именно: а) вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны; б) вопрос, задевающий интимную сферу вашей жизни; в) вопрос, оскорбляющий достоинство вашей личности; г) плохо сформулированный вопрос, то целесообразно или не отвечать совсем (если по ситуации это уместно), или использовать разнообразные уловки для ухода от ответа; вот к примеру, некоторые из них:
• ответ вопросом на вопрос;
• переадресовка, отправление к более компетентному лицу;
• игнорирование - сделать вид, будто бы никакого вопроса не было;
• перевод разговора на другую тему;
• "срочное дело" - необходимость деловой встречи, телефонного разговора и прочих "здесь и сейчас";
• демонстрация полного непонимания ситуации: "Что-то я никак не пойму, о чем вы спрашиваете?;
• негативная оценка самого вопроса, например:
- "это наивный вопрос".
- "этот вопрос звучит аполитично",
- "это незрелый вопрос" и т. д.;
• вместо ответа: юмор, ирония, сарказм, например: придание вопросу маленькой значимости:
- "Вы задаете такие "глубокомысленные" вопросы";
- "И вы считаете свой вопрос серьезным?";
- "Ну что за легкомысленый вопрос?";
- "Вы задаете такой трудный вопрос, что на него просто невозможно ответить" и т. д.
Приемами с использованием иронии, сарказма блестяще пользовался В. Маяковский. Вот некоторые его ответы: 1."— Ваши стихи мне непонятны.
Ничего, ваши дети их поймут.
Нет, - кричит автор записки из зала, - и мои дети их не поймут!
- А почему вы так убеждены, что ваши дети пойдут в вас? Может быть, у них мама умнее, а они будут похожи на нее".
2. "— Мы с товарищем читали ваши стихи и ничего не поняли.
- Надо иметь умных товарищей".
3. "- Маяковский, зачем вы носите кольцо на пальце, оно вам не к лицу.
- Вот потому что не к лицу и ношу на пальце, а не на носу".
4. "- Ваши стихи слишком злободневны. Они завтра умрут. Вас самого
забудут. Бессмертие не ваш удел.
- А вы зайдите через тысячу лет, там поговорим".
Однако участникам делового взаимодействия следует помнить, что злоупотреблять приемами ухода от ответов нельзя, а тем более прикрывать с их помощью пустоту или бессодержательность ответа. Ироническое или шутливое замечание возможно или тогда, когда вопрос действительно некорректный, или в тех случаях, когда спор зашел в тупик, накалилась атмосфера, кипят страсти - шутка в этой ситуации может нейтрализовать внешний фон общения.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 102 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |