Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Метод компромисса

Компромисс — вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.

В демократических странах является классическим методом в разрешении конфликтов.

Суть метода: управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон.

Метод компромисса применяется в случаях:

§ когда цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение нет необходимости;

§ когда оппоненты с равными силами действуют во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели;

§ достижения временных соглашений по комплексным проблемам;

§ достижения целесообразных решений в условиях давления фактора времени;

§ выхода из ситуации, когда сотрудничество или соперничество не дают успеха;

§ когда обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров на основе соглашений типа: «дай-возьми»;

§ если обе стороны имеют достаточно времени;

§ ограниченности ресурсов;

§ нежелательности исхода «выигрыш-проигрыш».

Технология метода:

§ переговоры;

§ каждая сторона вносит свой вклад в движение к компромиссу;

§ поиск приемлемых решений.

Ограничения для применения метода компромисса:

§ нереалистичность первично занятой позиции по причине ее неадекватной оценки (например, преувеличения);

§ принятое решение слишком аморфно и не будет эффективным;

§ в случае оспаривания участниками принятых обязательств.

Результат компромисса: нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.

Достоинства метода:

§ возможность решения спорных вопросов для обеих сторон;

§ фокусирование внимания на взаимных интересах;

§ использование объективного критерия в ходе переговоров;

§ ведение переговоров на основе уважения достоинства обеих сторон;

§ разработка взаимовыгодных решений.

Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации

Применяется в случаях:

§ выработки интегративного решения, когда «корзины» проблем обеих сторон слишком важны для принятия только компромисса;

§ когда одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте;

§ выявления позиций социальной группы, придерживающейся другой линии в перспективе;

§ выработки соглашения на основе принципа консенсуса;

§ когда есть время для поиска альтернативы, удовлетворяющей притязания обеих сторон;

§ соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон и умения использовать процесс сотрудничества.

Специфические действия конфликтующих сторон:

§ ориентация на разрешение проблемы;

§ акцент не на различия, а на разделяемые обеими сторонами идеи и информацию;

§ поиск интегрируемых решений;

§ выявление ситуаций, когда обе стороны должны выиграть;

§ подход к конфликту как к вызову.

Методика решения конфликта через решение проблемы, предложенная Аланом Фили, заключается в следующем:

§ определите проблему в категориях целей, а не решений;

§ когда проблема определена, определите решения, приемлемые для обеих сторон;

§ сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

§ создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;

§ во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Ограничения в применении метода: необязательность сторон, неблагоприятные временные условия.

Результат применения метода: «выигрыш-выигрыш» для обеих сторон.