Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Дистанционное банковское обслуживание

Читайте также:
  1. II. Дистанционное электронное голосование
  2. II. Расходы на обслуживание работников строительства
  3. nbsp;   3 Техническое обслуживание и ремонт
  4. А. ОБСЛУЖИВАНИЕПЫЛЕПРИГОТОВИТЕЛЬНЫХ УСТАНОВОК
  5. Банковское дело
  6. Банковское кредитование.
  7. Введение в дистанционное обучение
  8. Годовые затраты на техническое обслуживание электрооборудования станка.
  9. Деньги. Кредит. Банки, Банковское дело
  10. Дистанционное банковское обслуживание

Развиваемые дистанционные каналы банковского обслуживания должны отличаться от традиционных каналов продаж как скоростью и удобством обслуживания, так и оставаться доступными для массового потребителя, соответствовать критериям качества оказываемых розничных услуг, предоставлять банкам возможность быстрого реагирования на изменение потребностей населения через каналы обратной связи.

Организация информационного взаимодействия через каналы дистанционного обслуживания, предусматривающая применение современных технологий и систем связана как для банка, так и для клиентов с определёнными сложностями:

1) Расширение дистанционного обслуживания определяет стандартизацию банковских продуктов и предлагаемых клиентам электронных сервисов. В то же время отдельные продукты банка не могут быть предложены через дистанционные системы

2) Развитие систем электронного обслуживания определяет для банка большие расходы на переобучение персонала, техническое обеспечение функционирования систем, а также разработки программ лояльности розничных проектов и перекрёстных продаж

3) Клиенты-физические лица, желающие пользоваться электронными услугами несут дополнительные расходы на приобретение и установку необходимых технических средств соединения с интернетом. Также клиенты должны быть готовы к самообучению

Первое и наиболее простое дистанционное обслуживание физических лиц было обслуживание по телефону. Оно сводилось к получению необходимой справочной информации от специалиста.

Система интерактивного речевого взаимодействия. Даёт возможность клиентам без соединения в оператором получать ответы на традиционные вопросы, узнавать курсы валют, основные условия предоставления кредитных и депозитных услуг, информацию об изменении процентных ставок. При необходимости решения конкретного вопроса получения специфической информации клиент может ожидать ответ оператора колл-центра.

Система речевого взаимодействия (интерактивный автоответчик).

Интерактивный автоответчик позволяет клиенту запрашивать конкретную информацию, например, остаток средств на своём счёте. Клиент в автоматическом режиме идентифицируется банком по номеру телефона, и для того, чтобы получить информацию он должен произнести кодовое слово или набрать индивидуальный код.

Виртуальный контакт-центр. Благодаря услуге веб-банкинга клиент может получать ответы на интересующие вопросы от специалиста банка.

Интернет-банкинг. Подразумевает обеспечение доступа к банковским счетам клиента-физического лица с любого стационарного компьютера или ноутбука, имеющего выход в интернет. Клиент может совершать операции не только по карт-счёту, но и по текущим вкладным счетам.

Виртуальный инфокиоск. Можно:

1) Получить информацию о доступном остатке денежных средств на карт-счёте, выписки по депозитам, текущим счетам

2) Совершать платежи в системе ЕРИП

3) Перевод денежных средств с дебетовой карточки на иные карточки клиентам, погашать задолженности по кредитам

4) Услуга СМС-банкинга, СМС-оповещения, блокировка/разблокировка карты

5) Изменять пароль доступа к системе интернет-банкинг

Для подключения услуги интернет-банкинга клиент должен обратиться в банк, оформить заявление-договор, пройти регистрацию.

Для обеспечения безопасности работы в системах интернет-банкинга банки обеспечивают уникальную идентификацию клиента, предоставляя ему после регистрации услуги имя пользователя, пароль и карту ключей.

Мобильный банкинг. Обеспечивает доступ к карт-счёту клиента с использованием разнообразных функций мобильного телефона.

СМС-банкинг. Позволяет клиенту осуществлять просмотр остатка на банковском счёте и совершение платежей с помощью СМС-сообщений стандартного формата, отправляемых с мобильного телефона на определённый короткий номер.

USD-банкинг.




Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 112 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав