A. Most of your concerns can be resolved quickly and to your satisfaction by logging into the EA customer support interface with your Account at http://support.ea.com/. In the unlikely event that EA cannot resolve a concern to your satisfaction (or if EA cannot resolve a concern it has with you after attempting to do so informally), then you and EA agree to be bound by the following procedure to resolve any and all disputes between us. This provision applies to all consumers to the fullest extent allowable by law, but expressly excludes residents of Quebec, Russia, Switzerland and the Member States of the European Union. This agreement is intended to be interpreted broadly. It covers any and all disputes between us (“ Disputes ”), including without limitation:
(a) claims arising out of or relating to any aspect of the relationship between us, whether based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation or any other legal theory;
(b) claims that arose before this Agreement or any prior agreement (including, but not limited to, claims relating to advertising);
(c) claims that are currently the subject of purported class action litigation in which you are not a member of a certified class; and
(d) claims that may arise after the termination of this Agreement.
The only disputes that are not covered by this Section are the following:
1) a claim to enforce or protect, or concerning the validity of, any of your or EA’s (or any of EA’s licensors’) intellectual property rights;
2) a claim related to, or arising from, allegations of theft, piracy, or unauthorized use;
3) In addition, nothing in this Agreement shall prevent either party from initiating a small claims court action.
By entering into this Agreement, you and EA expressly waive the right to a trial by jury or to participate in a class action. With respect to this Section, References to "EA," "you," and "us" include our respective subsidiaries, affiliates, agents, employees, predecessors in interest, successors, and assigns, as well as all authorized or unauthorized users or beneficiaries of services or Software under this or prior agreements between us. This EULA evidences a transaction in interstate commerce, and thus the Federal Arbitration Act governs the interpretation and enforcement of this Section. This arbitration provision shall survive termination of this EULA.
B. Informal Negotiations/Notice of Dispute. You and EA agree to first attempt to resolve any Dispute informally before initiating arbitration. Such negotiations commence upon receipt of written notice from one person to the other (“ Notice of Dispute ”). Notices of Dispute must: (a) include the full name and contact information of the complaining party; (b) describe the nature and basis of the claim or dispute; and (c) set forth the specific relief sought (" Demand "). EA will send its Notice of Dispute to your billing address (if you provided it to us) or to the email address you provided to us. You will send your Notice of Dispute to: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
C. Binding Arbitration. If you and EA are unable to resolve a Dispute through informal negotiations within 30 days after receipt of the Notice of Dispute, either you or EA may elect to have the Dispute finally and exclusively resolved by binding arbitration. Any election to arbitrate by one party shall be final and binding on the other. YOU UNDERSTAND THAT BY THIS PROVISION, YOU AND EA ARE FOREGOING THE RIGHT TO SUE IN COURT AND HAVE A JURY TRIAL. The arbitration shall be commenced and conducted under the Commercial Arbitration Rules of the American Arbitration Association (“ AAA ”) and, where appropriate, the AAA’s Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (“ AAA Consumer Rules ”), both of which are available at the AAA website http://www.adr.org. Your arbitration fees and your share of arbitrator compensation shall be governed by the AAA Rules and, where appropriate, limited by the AAA Consumer Rules. If such costs are determined by the arbitrator to be excessive, or if you send EA a notice to the Notice of Dispute address above indicating that you are unable to pay the fees required to initiate an arbitration, then EA will promptly pay all arbitration fees and expenses. The arbitration may be conducted in person, through the submission of documents, by phone or online. The arbitrator shall make a decision in writing, and shall provide a statement of reasons if requested by either party. The arbitrator must follow applicable law, and any award may be challenged if the arbitrator fails to do so. You and EA may litigate in court to compel arbitration, to stay proceeding pending arbitration, or to confirm, modify, vacate or enter judgment on the award entered by the arbitrator.
D. Restrictions. You and EA agree that any arbitration shall be limited to the Dispute between EA and you individually. To the full extent permitted by law: (a) no arbitration shall be joined with any other arbitration proceeding; (b) there is no right or authority for any Dispute to be arbitrated on a class action-basis or to utilize class action procedures; and (c) there is no right or authority for any Dispute to be brought in a purported representative capacity on behalf of the general public or any other persons. YOU AND EA AGREE THAT EACH MAY BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER ONLY IN YOUR OR ITS INDIVIDUAL CAPACITY, AND NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS OR REPRESENTATIVE PROCEEDING. Further, unless both you and EA agree otherwise, the arbitrator may not consolidate more than one person's claims, and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. If this specific provision is found to be unenforceable, then the entirety of this dispute resolution/arbitration provision shall be null and void.
E. Location. If you are a resident of the United States, arbitration will take place at any reasonable location convenient for you. For residents outside the United States, arbitration shall be initiated in the County of San Mateo, State of California, United States of America, and you and EA agree to submit to the personal jurisdiction of that court, in order to compel arbitration, to stay proceeding pending arbitration, or to confirm, modify, vacate or enter judgment on the award entered by the arbitrator.
F. Recovery and Attorneys’ Fees. If the arbitrator rules in your favor on the merits of any claim you bring against EA and issues you an award that is greater in monetary value than EA's last written settlement offer made before final written submissions are made to the arbitrator, then EA will:
(a) Pay you 150% of your arbitration award, up to $5,000 over and above your arbitration award; and
(b) Pay your attorney, if any, the amount of attorneys' fees, and reimburse any expenses (including expert witness fees and costs) that you or your attorney reasonably accrues for investigating, preparing, and pursuing your claim in arbitration (" the attorney premium ").
The arbitrator may make rulings and resolve disputes as to the payment and reimbursement of fees, expenses, and the alternative payment and the attorney premium at any time during the proceeding and upon request from either party made within fourteen (14) days of the arbitrator's ruling on the merits.
The right to attorneys' fees and expenses discussed above supplements any right to attorneys' fees and expenses you may have under applicable law, although you may not recover duplicative awards of attorneys' fees or costs. EA waives any right it may have to seek an award of attorneys’ fees and expenses in connection with any arbitration between us.
G. Limitation on Arbitrator’s Authority. The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only in favor of the individual party seeking relief and only to the extent necessary to provide relief warranted by that party's individual claim.
H. Changes to Agreement. Notwithstanding any provision in this Agreement to the contrary, we agree that if EA makes any future change to this arbitration provision (other than a change to the Notice of Dispute address), you may reject any such change by sending us written notice within thirty (30) days of the change to the Notice of Dispute address provided above. By rejecting any future change, you are agreeing that you will arbitrate any dispute between us in accordance with the language of this provision.
POR FAVOR, LEA ESTO CON ATENCIÓN. AFECTA A SUS DERECHOS.
A. La mayoría de los problemas se pueden resolver de forma rápida y satisfactoria iniciando sesión con su cuenta en la interfaz de atención al cliente de EA en: http://support.ea.com/. En el improbable caso de que EA no pueda resolver su problema de forma satisfactoria (o si EA no puede resolver un problema que tenga con usted después de haberlo intentado de forma amistosa), usted y EA acuerdan vincularse al siguiente procedimiento para resolver todas y cada una de las disputas existentes entre nosotros. Esta disposición se aplica a todos los consumidores hasta el límite máximo permitido por la ley, pero excluye expresamente a los residentes en Quebec, Rusia, Suiza y los Estados miembros de la Unión Europea. Este acuerdo ha de ser interpretado de forma amplia. Afecta a todas y cada una de las disputas existentes entre nosotros (" Disputas "), incluyendo, entre otras:
(a) reclamaciones derivadas o relacionadas con cualquier aspecto de la relación existente entre ambas partes que estén basadas en contratos, estatutos, fraude, interpretación errónea, con origen extracontractual o en cualquier otra teoría legal;
(b) reclamaciones surgidas antes de este Acuerdo o cualquier acuerdo anterior (incluyendo, entre otras, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);
(c) reclamaciones que estén siendo objeto de un litigio de acción colectiva en el que usted no sea miembro de ningún colectivo reconocido; y
(d) reclamaciones que puedan surgir con posterioridad a la rescisión de este Acuerdo.
Las únicas disputas no cubiertas por este Apartado son las siguientes:
1) una reclamación de hacer valer o proteger, o relacionada con la validez de cualquiera de sus derechos de propiedad intelectual o los de EA (o los de cualquiera de los licenciatarios de EA);
2) una reclamación relacionada o surgida de alegaciones de robo, piratería o uso no autorizado;
3) Asimismo, nada de lo dispuesto en este Acuerdo impedirá que cualquiera de las partes inicie acciones judiciales de menor cuantía.
Al aceptar el presente Acuerdo, EA y usted renuncian expresamente al derecho a un procedimiento con jurado y a participar en una acción colectiva. Con respecto al presente Apartado, las referencias a "EA", "usted" y "nosotros" incluyen nuestras respectivas subsidiarias, afiliados, representantes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todos los usuarios autorizados o no autorizados o beneficiarios de los servicios o de los Programas al amparo de este o cualquier acuerdo anterior entre ambas partes. Este Contrato de Licencia de Usuario Final (o CLUF) supone una transacción de comercio interestatal, por lo que la Ley de arbitraje federal (Federal Arbitration Act) regirá la aplicación e interpretación de este Apartado. La disposición acerca del arbitraje sobrevivirá a la rescisión de este Contrato de Licencia de Programa de Usuario.
B. Negociaciones informales/Aviso de Disputa EA y usted acuerdan intentar solucionar cualquier Disputa de manera amistosa antes de recurrir al arbitraje. Dichas negociaciones comienzan con la recepción de la notificación escrita que una persona envía a otra (" Notificación de Disputa "). Los Avisos de Disputa deben: (a) incluir el nombre completo y la información de contacto de la parte que reclama; (b) describir la naturaleza y la base de la pretensión o la disputa; y (c) detallar la compensación que demanda (" Demanda "). EA enviará su Aviso de Disputa a su dirección de facturación (si usted nos la ha proporcionado) o a la dirección de correo electrónico que usted nos proporcione. Usted enviará su Aviso de Disputa a: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
C. Arbitraje vinculante Si EA y usted no consiguen resolver la Disputa de forma amistosa durante los 30 días posteriores a la recepción del Aviso de Disputa, tanto EA como usted pueden decidir someter la Disputa a arbitraje de forma definitiva y exclusiva. Si una parte decide someter la Disputa a arbitraje, dicha decisión será definitiva y vinculante para la otra parte. USTED ENTIENDE QUE POR LA PRESENTE DISPOSICIÓN USTED Y EA RENUNCIAN AL DERECHO A RECURRIR A LOS TRIBUNALES Y A TENER UN JUICIO CON JURADO. El arbitraje se iniciará y dirimirá bajo el amparo de la Commercial Arbitration Rules of the American Arbitration Association (" AAA ") y, cuando resulte apropiado, la Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes de la AAA (" AAA Consumer Rules "); las dos están disponibles en el sitio web de la AAA: http://www.adr.org. El coste del arbitraje y su parte de la compensación del árbitro estarán determinados por la normativa de la AAA y, cuando resulte apropiado, limitado por las AAA Consumer Rules. Si el árbitro determina que dichos costes son excesivos o si usted envía a EA una notificación a la dirección del Aviso de Disputa mencionada anteriormente indicando que no puede pagar los costes necesarios para iniciar el proceso de arbitraje, EA se encargará entonces de pagar todos los costes y gastos del arbitraje. El arbitraje se puede realizar personalmente, a través del envío de documentos, por teléfono u online. El juez árbitro tomará una decisión por escrito y proporcionará una exposición de motivos si alguna de las partes lo requiere. El árbitro debe aplicar la ley vigente y cualquier laudo puede ser recurrido si el árbitro no lo hace. EA y usted pueden litigar en los tribunales para forzar el arbitraje, interrumpir un procedimiento en espera del arbitraje pendiente, o confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo arbitral.
D. Limitaciones EA y usted acuerdan que cualquier arbitraje estará limitado a la Disputa entre EA y usted individualmente. En la mayor medida de lo permitido por la ley: (a) ningún otro procedimiento arbitral podrá unirse a ningún arbitraje; (b) nadie dispone de derecho o autoridad para arbitrar una Disputa por medio de una acción colectiva o empleando los procedimientos de una acción colectiva; y (c) nadie dispone de derecho o autoridad para someter una Disputa a un procedimiento representativo en nombre del público general o de otras personas cualesquiera. EA Y USTED ACUERDAN QUE CADA PARTE SOLO PUEDE RECLAMAR ANTE LA OTRA EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO MIEMBRO DE UNA ACCIÓN O DEMANDA COLECTIVA, O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Además, salvo que EA y usted acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de una persona y no podrá dar forma de ninguna otra manera a una acción colectiva ni procedimiento representativo. Si esta disposición concreta no pudiera ser ejecutada, toda la disposición de la resolución de disputas/arbitraje se considerará nula y vacía de contenido.
E. Lugar Si usted reside en Estados Unidos, el arbitraje se celebrará en cualquier lugar que le resulte razonablemente apropiado. Para las personas que residan fuera de Estados Unidos, el arbitraje se iniciará en el condado de San Mateo, estado de California, Estados Unidos de América, y EA y usted acuerdan someterse a la jurisdicción de dicho tribunal para forzar el arbitraje, interrumpir un procedimiento en espera del arbitraje pendiente, o confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo arbitral.
F. Restablecimiento y honorarios de los abogados Si el juez árbitro resuelve a su favor cualquier pretensión que usted reclame a EA y le concede una indemnización cuyo valor monetario sea superior a la última oferta de acuerdo escrita de EA realizada antes de enviar la documentación final al juez árbitro, EA:
(a) Le pagará el 150% de la indemnización arbitral, hasta un límite de 5000 dólares por encima de la indemnización arbitral; y
(b) Pagará a su abogado, si lo hubiere, los honorarios correspondientes, y reembolsará cualquier coste (incluyendo los costes y honorarios de expertos y testigos) que su abogado devengue razonablemente por la investigación, preparación y el proceso del arbitraje ("la prima de honorarios del abogado ").
El árbitro puede fallar al respecto y resolver disputas acerca del pago y la compensación de honorarios, gastos, y el pago alternativo y el "premium" del abogado en cualquier momento del procedimiento por requerimiento de cualquiera de las partes presentado en el plazo de catorce (14) días tras el pronunciamiento de fondo arbitral.
El derecho a los honorarios y gastos de la representación legal mencionado anteriormente complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de la representación legal del que usted pueda disfrutar al amparo de la legislación aplicable, aunque usted no puede recibir compensaciones por honorarios y gastos de la representación legal por duplicado. EA renuncia a cualquier derecho que pueda tener a exigir o reclamar compensación de honorarios y gastos de la representación legal en relación al arbitraje entre nosotros.
G. Limitación de la autoridad del árbitro El árbitro puede dictar medidas precautorias o resoluciones declaratorias solo a favor de la parte individual que reclama la compensación y solo hasta el límite necesario para ofrecer la compensación necesaria para la demanda individual de dicha parte.
H. Cambios en el acuerdo Sin perjuicio de cualquier disposición de este Acuerdo que disponga lo contrario, acordamos que si EA realiza algún cambio futuro a esta disposición de arbitraje (diferente al cambio de dirección del Aviso de Disputa), usted puede rechazar dicho cambio enviándonos un aviso escrito en el plazo de (30) días posterior al cambio a la dirección del Aviso de Disputa mencionada anteriormente. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted acepta someter a arbitraje cualquier disputa entre nosotros, conforme a lo dispuesto en el presente Acuerdo.
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