Читайте также:
|
К организаторам туризма относятся два вида предприятий сферы туризма: туроператор и туристское агентство, которые по существу являются посредниками между потребителем и непосредственным производителем услуг. Но это услуга!
Туроператор
Туроператор – юридическое или физическое лицо, имеющее специальную лицензию и выполняющее работы по формированию (созданию и проектированию) туристского продукта, его продвижению на рынок, а также по реализации.
Под формированием тура понимается составление упорядоченной и взаимоувязанной по срокам, целеполаганию, согласованной по стоимости и качеству, последовательности услуг и работ, заключение договоров на их предоставление, надлежащее бронирование и резервирование.
Под продвижением понимается комплекс маркетинговых коммуникаций, включающих рекламу туров и услуг.
Реализация имеет двойственное значение: а) продажа, б) исполнение.
Классическая схема – туроператор осуществляет только оптовую продажу турпродукта турагентам-оптовикам, которые далее распределяют продукт по районам через местные агентства (wholesalers).
Розничную продажу туристу – осуществляет турагенство, иногда туроператор при себе создает ЦТА по розничной продаже туров. На практике туроператоров - 5%, турагентств 95%.
Туроператор несет ответственность перед потребителем и осуществляет контроль и оперативное сопровождение турпродукта. Ведь потребитель именно у него приобретает пакет услуг, в который входят услуги разных предприятий. Эта отвественность предусматривает определенные гарантии туроператора (гарантию банка под депозит определенной суммы средств или иное обеспечение, страхование профессиональной ответственности и т.п.
Туристское агентство (турагент) – предприятие или физическое лицо, осуществляющее функции розничной продажи единичных туристских услуг и туров потребителю (туристу) или корпоративным клиентам.
Он заключает с туроператором договор агентирования.
В сфере агентирования различаю несколько видов деятельности:
а) продажа туров от лица и по поручению предприятия (по сути магазин турпутевок туроператоров). В турпутевке указываются полные реквизиты туроператора и агента;
б) продажа тура от своего лица, но с указанием принадлежности к оператору;
в) продажа тура от своего лица. В таком случае агентство само выступает в роли оператора со всеми последствиями (ответственность, налоги и т.д.)
Туристский агент – важнейшее звено в цепи участников процесса продажи турпродукта. А турпродукт специфичен и должен быть доставлен потенциальному потребителю домой, на службу. Поэтому агентства расположены на видном месте с рациональным штатом наемных сотрудников.
Агентство связано с оператором через систему глобальной телекоммуникационной связи с системой бронирования, резервирования. Интернет дает возможность прямой продажи путевок.
Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 168 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |