Читайте также:
|
К такесическим средствам относят динамические прикосновения – рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия.
Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Смысл прикосновения, его интенсивность и частота зависят от места действия, пола, возраста, статуса, культурного уровня участников общения, характера взаимоотношений. Как показали исследования, тот, кто дотрагивается, имеет более высокий статус, чем тот, к кому прикасаются. В любом случае, инициатор подобных контактов в глазах наблюдателей всегда приобретает более высокий статус и большую власть.
Прикосновение может свидетельствовать о влиянии одного человека на другого, о выражении положительных или отрицательных эмоций, о желании регулировать процесс коммуникации, о необходимости соблюдения ритуальных действий.
Одним из наиболее распространенных деловых прикосновений является рукопожатие. Оно чаще всего используется в ситуациях приветствия, знакомства, примирения, поздравления или выражения благодарности. Вспомним, в каких случаях рукопожатие уместно, а в каких нет и кто должен быть его инициатором:
· часто общающиеся друг с другом люди (например, родственники) реже прибегают к рукопожатию;
· близко знакомые, но нерегулярно встречающиеся обычно обмениваются рукопожатием при каждой встрече;
· из двух людей разного возраста первым протягивает руку старший;
· мужчина (если он не начальник) не должен протягивать руку женщине;
· в ситуациях официального приветствия определяющую роль, как известно, играют социальные статусы участников делового общения.
Начальник-мужчина может первым протянуть руку для приветствия своим подчиненным, в том числе женщинам и лицам старшего возраста.
Рукопожатие может скреплять и некоторую достигнутую между сторонами договоренность. После рукопожатия договоренность вступает в действие, а её условия не подлежат пересмотру.
В соответствии с правилами делового этикета рукопожатие используется для поздравления или выражения благодарности за совершенный социально значимый поступок во время вручения награды, диплома, грамоты и т.п. Инициатор рукопожатия, обычно обладающий более высоким социальным статусом, выражает благодарность или поздравление от лица определенного социального института (президента, правительства, администрации, фирмы и т.д.).
Рукопожатие может быть очень информативным. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, весьма продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки говорят о сильном волнении, гипертрофированном чувстве ответственности. Затянувшееся рукопожатие вместе с улыбкой и теплым взглядом демонстрируют дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: это может вызвать у него раздражение.
Рукопожатия делятся на три типа:
1) доминирующее (рука сверху, ладонь повернута вниз), которое свидетельствует о стремлении к лидерству, попытке взять ситуацию под контроль;
2) покорное (рука снизу, ладонь повернута вверх), которое свидетельствует о готовности подчиниться;
3) равноправное (ладонь ребром вниз – вертикальное положение) – позиция равенства. Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) выражает стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность, часто сопровождается улыбкой и многоразовым потряхиванием. Незнакомому человеку такое выражение чувств может показаться чрезмерным, поэтому к нему стоит прибегать только при общении с хорошо знакомыми людьми.
Иногда при рукопожатии левую руку кладут на правую руку партнера, на его локоть или плечо, что является свидетельством глубины испытываемого чувства. Однако, следует помнить, что, если вы не очень хорошо знакомы, собеседник может расценить такой жест как вторжение в свое личное пространство и, как следствие, обидеться.
Не стоит подавать для рукопожатия вялую, похожую на дохлую рыбу, кисть. Также не следует чрезмерно сжимать руку партнера до хруста в суставах или сильно её трясти. Идеальный вариант – это уверенное, твердое рукопожатие без лишних проявлений чувств.
Необходимо учитывать, что такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, определяют степень близости. Например, похлопывание по плечу, поцелуи во время приветствия и объятия во время поздравления возможны при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся. Неадекватное использование такесических средств может привести к конфликтам в общении. Поэтому деловой этикет, за редким исключением, не допускает похлопывания, поглаживания, поцелуи и объятия.
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 544 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |