Читайте также:
|
|
Да, Вы можете перезвонить нам в любое удобное для Вас время по бесплатному номеру 8-800-555-10-10, мы работаем круглосуточно.
ОБЩИЕ FAQ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ
1. У меня двойное гражданство могу ли я стать клиентом вашего банка? |
Если клиент уже получил наше предложение, мы в любом случае ему НЕ отказываем на этапе заполнения анкеты / оформления заявки на сайте. Если у вас есть паспорт гражданина РФ, отправляйте заполненную анкету и ксерокопию паспортных данных. Банк рассмотрит ваши данные и примет решение. |
2. Почему я должен открывать карту именно у вас? |
Преимущества: - Мы предоставляем клиентам карты Platinum платежной системы MasterCard. Это статус и престиж. - Высокий кредитный лимит, до 300 000 руб., с возможностью увеличения. - При оплате задолженности в течение беспроцентного периода – до 55 дней с даты покупки – Вы не платите никаких процентов! - Низкий процент по кредиту - Ваш ежемесячный платеж может составить всего 6% от суммы задолженности. - Возвращайте кредит и берите снова неограниченное количество раз. - Удобство оплаты: Вы можете погашать задолженность в ближайшем почтовом отделении, через системы платежей "Контакт", "Город", "Элекснет", а в дальнейшем и через другие терминалы приема платежей. без комиссии. - Мы ценим Ваше время, поэтому решаем ВСЕ ваши вопросы по телефону, или по электронной почте – быстро, компетентно, и вежливо. Для Вашего удобства мы упростили процесс получения кредитной карты. Теперь стать ее владельцем можно, избежав утомительного сбора документов, поиска поручителей и посещения офиса банка. - Вы сможете также воспользоваться услугами СМС-оповещения об операциях по карте и Интернет-банком. - Мы используем лучший мировой опыт, но мы – российский банк, ориентированный на российского потребителя. |
3. Как я узнаю о том, что вы получили мою анкету и какое решение принято по моей заявке? |
После поступления анкеты в Банк Вы получите SMS-сообщение с уведомлением о том, что анкета принята к рассмотрению. После рассмотрения Вашей заявки мы также отправим Вам SMS-сообщение с информацией о принятом решении. |
4. Какой срок принятия решения после отправления мной анкеты в банк? |
Если клиент заполнил анкету из письма-предложения: Срок почтовой доставки документов составляет в среднем 2 недели. О поступлении документов в Банк Вы будете проинформированы SMS-сообщением, после чего Ваша заявка будет рассмотрена в течение 1-2-х рабочих дней. О результатах рассмотрения заявки Вы также будете проинформированы SMS-сообщением. При положительном рассмотрении заявки Вам будет отправлена по почте кредитная карта. Обращаем Ваше внимание, в некоторых случаях на принятие кредитного решения требуется дополнительное время. Если клиент заполнил анкету на Почте: Решение по Вашей заявке будет принято в течение 1-2-х рабочих дней с момента заполнения анкеты в почтовом отделении. О решении Банка Вы узнаете, получив SMS-сообщение. При положительном рассмотрении заявки Вам будет отправлена по почте кредитная карта. Срок почтовой доставки составляет в среднем 2 недели. Обращаем Ваше внимание, в некоторых случаях на принятие кредитного решения требуется дополнительное время. Пожалуйста, ожидайте. Если клиент оформил заявку через интернет / по телефону: Решение по Вашей заявке будет принято в течение 1-2-х рабочих дней с момента заполнения анкеты. О результатах рассмотрения заявки Вы будете проинформированы SMS-сообщением. Обращаем Ваше внимание, в некоторых случаях на принятие кредитного решения требуется дополнительное время. |
5. В течение, какого времени на Почте хранятся письма с картами? |
Почтовые отправления при невозможности их вручения адресатам хранятся в объектах почтовой связи в течение месяца. При неявке адресата за почтовым отправлением в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение. Не полученные в течение месяца адресатами почтовые отправления возвращаются отправителю по обратному адресу. |
6. Взимается ли на Почте плата за длительное хранение писем с картами? |
С адресата может взиматься плата за хранение почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с приглашением в отделение почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения). Размер платы за хранение определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Для Москвы – 5 рублей в сутки. Плата может взиматься ТОЛЬКО при наличии у сотрудника почты, подписанного адресатом ВТОРИЧНОГО извещения о поступлении письма. Если у сотрудника почты данный документ отсутствует, т.е. Клиент не получал ЛИЧНО вторичное извещение о поступлении письма, плата НЕ взимается (сотрудники почты не имеют права брать плату за хранение письма). |
8. Проверяет ли Банк предоставленные данные по доходу? |
Да, данные проверяются, выборочно. |
9. На кого может быть оформлена карта? |
Кредитные карты Тинькофф Платинум выпускаются гражданам РФ в возрасте от 18 до 70 лет, имеющим постоянную прописку на территории РФ. Дополнительная карта – это карта, выпускаемая на имя близкого Вам человека. Дополнительные карты выпускаются гражданам РФ в возрасте от 14 лет (при наличии паспорта). Ответственность перед Банком по всем операциям, совершенным с помощью дополнительной карты, несет владелец основной карты. |
10. Можно ли подключить услугу «Страхование» НЕ через ТКС Банк / Можно ли подключить услугу «Страхование» по ДРУГОЙ компании? Да, можно. Для этого необходимо обратиться непосредственно в страховую компанию. |
11. Даст ли Банк кредит под материнский капитал? |
Наличие или отсутствие материнского капитала не влияет на принятие Банком решения о выпуске кредитной карты. |
12. У меня уже есть кредит в «Русском Стандарте» и кредитная карта в «Райффазен», мне это неинтересно. |
Мы готовы предоставить Вам гарантированную кредитную линию, при этом от Вас потребуется лишь минимальный набор документов. Согласитесь, что лишние средства никогда не помешают? |
13. Почему по карте PLATINUM низкая плата за обслуживание / низкие проценты / высокий кредитный лимит и т.п.? |
Благодаря дистанционному обслуживанию, современным системам и профессиональной команде Банк предлагает Вам более выгодные условия премиальных карт. Мы надеемся на долгосрочные отношения с Клиентами и стремимся создать все условия для комфортного сотрудничества. |
Как пользоваться картой
|
Заполнение анкетных данных
|
Как оплачивать
1. Сколько платить и когда по кредиту по карте? |
Каждый месяц Вам будет приходить счет-выписка, в которой будет указана сумма минимального платежа <назвать сумму> и дата, до которой платеж должен поступить в Банк <назвать дату>. Обращаем Ваше внимание, что после выставления счета-выписки, Вы можете внести платеж по карте, не дожидаясь ее доставки. Сумму очередного платежа и дату, до которой платеж должен поступить в Банк, Вы сможете узнать самостоятельно через автоматизированную систему (IVR), в Интернет-Банке или Центре обслуживания Клиентов. Минимальный платеж = 6% от задолженности, но не менее 600 рублей. Обратите, пожалуйста, внимание, что при оплате задолженности только минимальными платежами Вы заплатите значительную сумму процентов по кредиту, и на погашение долга уйдет много времени. При оплате задолженности большими суммами и в более короткие сроки Вы существенно экономите на % по кредиту, а при определенных условиях можно совсем не платить % по кредиту. Минимальным платежом удобно воспользоваться, если в какой-то период более крупные выплаты затруднительны. Пример расчетов для ТП 1.0: если взять 10 000 руб. в долг (оплата покупки) и отдавать этот долг минимальными платежами (по 600 руб. в месяц, последний платеж - 50 руб.), то: срок погашения составит 2 года 1 месяц, процент платы за кредит составит 21,36 % за год, общая сумма платы за кредит 4550 руб. Пример расчетов для ТП 7.1: если взять 10 000 руб. в долг (оплата покупки) и отдавать этот долг минимальными платежами (по 600 руб. в месяц, последний платеж - 372 руб.), то: срок погашения составит 1 год 9 месяцев, процент платы за кредит составит 13,55 % за год, общая сумма платы за кредит 2372 руб. |
2. Где указана крайняя дата погашения минимального платежа? Где написано, что вы даёте 25 дней на погашение минимального платежа? |
В соответствии с п. 5.7 и п. 5.11 «Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт ТКС Банка (ЗАО)» в составе УКО, Банк обязуется ежемесячно формировать и высылать клиенту счета-выписки по его счёту с указанием всей необходимой информации, в т.ч. и даты погашения минимального платежа. |
3. Как и где платить по кредиту по карте? |
Произвести оплату кредита можно через партнеров Банка ТКС. При этом комиссия за перевод средств будет равна 0%. Также оплачивать кредит можно не через партнеров Банка (Сбербанк, Райффайзен и др.), но при этом будет взиматься комиссия организации, через которую производится перевод денежных средств. Реквизиты Банка ТКС, которые необходимо указывать при безналичном переводе, можно увидеть в информационном буклете, выдаваемом вместе с картой или на нашем сайте www.tcsbank.ru в разделе "Кредитные карты" - "Пополнение". |
4. Что такое расчетный период? |
Расчетный период – период между датами формирования счетов-выписок, которые формирует Банк (длительность расчетного периода зависит от кол-ва календарных дней между счетами-выписками). В счете-выписке отражены все операции по карте за расчетный период, отражена сумма начисленных процентов, сумма минимального платежа, дата до которой необходимо совершить платеж. Дата выставления счета-выписки будет указана в письме, с которым Вам будет прислана карта. |
5. Какие проценты по кредиту по карте? |
Потенциальным клиентам очень сложно понять объяснение процентов, когда приводятся все или многие ставки. Клиенты понимают стоимость услуг, если сообщать ключевые моменты НА ПРИМЕРЕ: ежемесячный платеж при определенной сумме и сроке погашения. Поэтому необходимо СТРОГО следовать указанному ниже ОТВЕТУ, если потенциальный клиент задает вопросы: «какие у вас % по кредиту?»; «какой годовой процент?», «какой полный процент?», и подобные вопросы. ОТВЕТ: "Можно вообще не платить % по операциям покупок по карте, если оплатить полную сумму долга в срок, указанный в выписке. Если условия беспроцентного периода не выполнены, то начисляемые % будут зависеть от срока погашения – чем быстрее Вы погасите кредит, тем меньше начислится процентов. В нашем банке нет жёсткого графика платежей, единственное условие – оплата ежемесячно не менее 6% от остатка задолженности. Для наглядности давайте рассмотрим пример: если снять 20 000 рублей наличными и возвращать в течение одного года, то ежемесячный платеж составит примерно XXX руб., при этом годовой % будет равен ХХХ%. Вы можете выбрать и другой период выплаты – больше или меньше, тогда ежемесячный платеж и % будет другой». |
6. Что такое беспроцентный период? / Как удовлетворить условиям беспроцентного периода? |
Беспроцентный период действует только на операции покупок по карте. Чтобы не платить % по покупкам за предыдущий расчетный период, достаточно оплатить в срок полную сумму задолженности, указанную в счёте-выписке. ТОЛЬКО ЕСЛИ Клиент задает вопрос про срок 55 дней, сообщить Клиенту: «Беспроцентный период действует с момента совершения покупки до выставления ежемесячного счёта-выписки, плюс 25 дней, то есть, если покупка совершена в начале расчётного месяца, то беспроцентный период составит 30 дней плюс 25 дней, итого 55 дней. |
7. Что такое базовая процентная ставка 12,9%? |
Базовая процентная ставка распространяется только на операции покупок. Ее действие может достигать 60 дней. Она рассчитывается с момента совершения покупки до даты формирования Счета-выписки, следующего за Счетом-выпиской, где данная операция была отражена. 60 дней – это максимальный срок, действующий только, если операция покупки была совершена в самом начале расчетного периода. Примечание: Если в дату формирования Счета-выписки за период, в котором была совершена покупка, зафиксирована неуплата Минимального платежа, то до даты формирования указанного Счета-выписки по операциям покупок, отраженным в этом Счете-выписке, будет действовать базовая процентная ставка. С даты, следующей за датой формирования указанного Счета-выписки, действует повышенная процентная ставка. |
8. Что за процентная ставка, которая начисляется ежедневно? |
Для операций снятия наличных, а также при невыполнении условий возникновения беспроцентного кредита или начисления базовой процентной ставки на операции покупок, происходит начисление процентов по кредиту по стандартной ставке 0,12% в день (ТП 1.0). Например, если Вы снимаете наличными 30 000 рублей и возвращаете долг за 1 год, то сумма платы за кредит, то есть проценты за пользование кредитом, включая разовую комиссию за снятие наличных, составит XXXX рублей за год, что составляет XXX % за год от снятой суммы. Если Вы оплатите картой покупку на сумму 30 000 рублей, то плата за кредит за год составит XXXX рублей, то есть XXX% за год от суммы долга. Проценты начисляются только на сумму реально потраченных средств – то есть, проценты не начисляются на уже начисленные проценты |
9. Можно ли получать счет–выписку и по почте и на e-mail? |
На данный момент счет-выписка доставляется и по почте, и на E-mail. В будущем доставка счета-выписки на e-mail будет отменять почтовую доставку. |
10. Каковы сроки доставки счетов-выписок по почте и на e-mail? |
E-mail - в течение 3-х дней с момента выставления. Почта РФ - ориентировочно в течение 10-15 дней с момента выставления. |
11. Возможно ли пополнение карты в валюте (отличной от рубля)? |
Перевод возможен только со счета Клиента, на которого оформлена кредитная карта нашего Банка. При пополнении в валюте отличной от валюты карты, будет рассчитана конвертация: при оплате в долларах или евро рассчитывается конвертация по курсу ТКС Банка; при оплате валютой, отличной от доллара и евро, производится конвертация в доллар или евро по курсу платежной системы в зависимости от региона, а затем конвертация в рубли по курсу ТКС Банка. Реквизиты ТКС Банка, по которым можно произвести пополнение карты в валюте, отличной от валюты карты, отражены в информационном буклете, выдаваемом вместе с картой, а также на нашем сайте www.tcsbank.ru в разделе "О Банке" - "Документы" - "Реквизиты". |
12. В анкете увидел пункт про "полную стоимость кредита" (эффективную процентную ставку). Что это значит? Это очень большая "полная стоимость кредита" (эффективная процентная ставка). В других банках – меньше. |
Указанная в заявлении анкете ставка (напр., для ТП 1.0 = 53,6% годовых) не учитывает различные варианты погашения кредита, при которых процентная ставка ЗНАЧИТЕЛЬНО ниже. Пример в Заявлении – анкете абсолютно не показательный. Требование указывать «полную стоимость кредита» и соответствующие формулы расчетов были разработаны универсальными для всех кредитов – и кредитов на товар, и по картам, но в отличие от кредитов на приобретение товаров, когда имеется фиксированный график платежей и взимания процентов, кредитная карта не предполагает погашение кредита по жесткому графику. Также может быть несколько процентных ставок - как у нас – 0%, 12,9%, и т.д. Процентная ставка в каждом конкретном случае зависит от суммы и срока погашения. Поэтому формальные требования по расчету полной стоимости кредита в отношении кредитных карт можно рассматривать только как пример для одного из многих тысяч случаев. Сразу акцентируем внимание Клиента на примере (для ТП 1.0)! Например, если Вы оплатили картой покупку на сумму 60 000 руб. и будете равномерно погашать эту задолженность в течение одного года (ежемесячный платеж - 5840 руб., последний платеж - 5704 руб.), то сумма Вашей платы за кредит составит 9944 руб., что составляет всего 16,57 % от суммы покупки. |
13. Зачем же вы тогда указываете такие большие проценты, если в реальности они меньше? |
С июля 2008 года Центробанк обязал банки указывать «полную стоимость кредита» – то есть такую ставку, по которой реально выплачиваются проценты. Это было вызвано тем, что многие банки не указывали ежемесячных комиссий/процентов, которые брались дополнительно к «основному проценту», указанному в тарифах. В наших тарифах таких комиссий нет. Все наши процентные ставки указаны в наших тарифах и никаких «скрытых» комиссий у нас нет. Требование указывать одну процентную ставку - «полную стоимость кредита» и соответствующие формулы расчетов были разработаны универсальными для всех кредитов – и кредитов на товар, и по картам, но в отличие от кредитов на приобретение товаров, когда имеется фиксированный график платежей и взимания процентов, кредитная карта не предполагает погашение кредита по жесткому графику и проценту, и есть несколько %-ставок, применяемых в зависимости от срока и суммы погашения. |
14. Где я могу увидеть информацию по «полной стоимости кредита»? |
Информация по полной стоимости кредита, рассчитанной по требованию законодательства, отражена в Заявлении – анкете. Это только один из вариантов реальных ставок, т.к. по кредитной карте процентных ставок несколько. Фраза из заявления-анкеты: я уведомлен, что при полном использовании лимита задолженности в двадцать одну тысячу рублей полная стоимость кредита составит: при использовании льготного периода погашения процентов на протяжении двух лет – три процента годовых, при равномерном погашении кредита в течение двух лет – 53,6% годовых; при большем лимите задолженности полная стоимость кредита уменьшается (ТП 1.0) ДАЛЕЕ – см. ответ ВЫШЕ: «Указанная в заявлении анкете ставка 53,6% годовых не учитывает различные варианты…» и т.д., плюс ПРИМЕР! |
15. Что означает последняя фраза «при большем лимите задолженности полная стоимость кредита уменьшается»? |
Означает, что чем больше сумма задолженности, тем меньше в этой сумме доля комиссий и прочих доп. начислений, и, соответственно, меньше полная стоимость кредита. |
16. Когда взимается ежегодная плата за обслуживание карты? |
Плата взимается ежегодно, в год выпуска Карты взимается сразу после активации кредитной карты, в последующие годы - в дату, соответствующую дате выпуска Карты. |
17. Могу я перечислять свою заработную плату на кредитную карту? |
Можете, но излишек будет сразу направлен на погашение кредита – зачем растрачивать зарплату на кредит, когда можно гасить только минимальными платежами. По кредитной карте любой внесенный платеж должен идти на погашение задолженности. Поэтому необходимо, чтобы ваша бухгалтерия в назначении платежа указывала «Погашение задолженности по карте №_____________». 18. Можно ли материнским капиталом оплатить задолженность по кредитной карте? Нет, материнский капитал не может быть потрачен на оплату задолженности по кредитной карте. Материнский капитал — форма государственной поддержки, которая с 2007 года оказывается при рождении (усыновлении) второго, третьего или последующего ребёнка, имеющего российское гражданство. Материнский капитал может быть потрачен только на следующие цели: · получение образования ребёнком; · улучшение жилищных условий; · формирование накопительной части трудовой пенсии матери |
Дополнительные карты
Оформление карты через Интернет
|
Продукт "КупиВкредит"
1. Как совершить покупку в кредит? |
Для совершения покупки вам нужно выбрать интернет-магазин, сотрудничающий с системой онлайн кредитования «КупиВкредит», добавить товар в «корзину», выбрать способ оплаты «КупиВкредит», заполнить заявку и дождаться решения. Далее с вами свяжется сотрудник интернет-магазина, который договорится о дате и времени доставки ваших покупок и кредитного договора. |
2. Безопасно ли оформление заявки на кредитную карту на сайте, обеспечивается ли защита / шифрование передаваемой информации? |
На странице используется криптографический протокол передачи данных SSL, поэтому все ваши данные передаются в Банк в зашифрованном виде. |
3. Какие интернет-магазины сотрудничают с системой онлайн кредитования «КупиВкредит»? |
Информация об интернет-магазинах, которые сотрудничают с системой онлайн кредитования «КупиВкредит», размещена на сайте www.kupivkredit.ru. |
4. Какие документы необходимы при встрече с курьером интернет-магазина? |
В момент встречи с курьером интернет-магазина при себе необходимо иметь паспорт и копии двух страниц паспорта (разворот с фотографией и постоянным адресом регистрации). |
5. Может ли третье лицо встретиться с курьером интернет-магазина и подписать договор на оформление кредита по доверенности от Клиента? |
Нет, подписать договор может ТОЛЬКО САМ Клиент лично. В соответствии с требованиями кредитной политики Банка кредитные договоры заключаются только непосредственно с Клиентами. |
6. Могу ли я где-нибудь ознакомиться с тарифным планом, по которому будет обслуживаться кредит? |
Тарифный план будет определен на основании вашей кредитной истории. Описание вашего тарифа будет отправлено по e-mail и доставлено курьером вместе с остальными документами и товаром. Информация для сотрудников: если Клиент спрашивает о том, какие бывают тарифные планы, то консультируем по тарифу ТПС КВК 1.0 с комментарием, что тариф Клиента может отличаться на основании анализа кредитной истории. |
7. Каким образом я узнаю о том, какое решение принято по моей заявке? |
Решение по заявке принимается online, принятое решение будет отображено на сайте по истечении 2 минут, также результат рассмотрения будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при оформлении заявки на кредит. |
Перевод баланса
|
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 25 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |