Читайте также:
|
Каждый рабочий день руководителя организации состоит в общении с большим количеством людей. Общение является важнейшей частью работы руководителя. Через общение мы узнаем нужды людей, показываем себя и представляем результаты своей деятельности, воздействуем, убеждаем. Можно быть хоть семи пядей во лбу и разрабатывать гениальные проекты, но без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а кроме того слушать окружающих, реализовать эти проекты нам не удастся. А значит, не дождаться и повышения в должности, прибавки к заработной плате. Общаться нам приходится письменно и устно, при личных встречах, по телефону и электронной почте. Важно понимать - для каждого вида общения существуют, конечно, свои приемы и методы. Общаясь, мы не только слушаем словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию существенно дополняют. А вот получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт, цвет. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая тексᴛᴏʙое содержание, либо ослабляя его.
Общение – это форма деятельности людей, обеспечивающая возникновение психического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.
Выделяют следующие виды общения:
· «Контакт масок» – формальное общение. Когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жесᴛᴏʙ, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
В некоторых ситуациях «контакт масок» даже необходим, чтобы люди «не задевали» друг друга, чтобы «отгородиться» от собеседника.
· Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Получив от собеседника желаемое, теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
· Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
· Деловое общение, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
· Духовное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов. Друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такого рода общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
· Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.
· Светское общение. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, ᴨᴏᴛому, что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера такого рода коммуникаций.
Культура общения - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Приёмы общения с персоналом.
Способность ладить с людьми относится к категории наиважнейших профессиональных качеств руководителя.
Без общения не сможет сформироваться коллектив. Именно через общение руководитель направляет действия своих подчиненных.
Важную роль играет правильная организация взаимоотношений руководителей с подчиненными.
Независимо от того, с кем и в какой роли мы имеем дело, нужно соблюдать правила такта и приличия, и сравнительно, неᴄᴫᴏжными, но важными приемами облегчить такое общение.
К этим приемам общения с людьми Д. Карнеги, к примеру, относит следующие:
1. Вместо того чтобы осуждать кого-то, нужно постараться ᴇᴦᴏ понять.
2. Давайте искренне признавать хорошее в других людях.
3. Поставьте себя на место другого.
В основе рекомендуемых приемов лежит убеждение автора в том, что любая критика, осуждение, ругань человека наносят удар по его представлениям о себе, ранят драгоценное для него чувство собственного достоинства, вызывают естественную ответную негативную реакцию. А это уже нам во вред. Нельзя ли порой обойтись без критики? А что, если вместо осуждения постараться понять, почему человек ведет себя таким образом? Ведь есть же какие-то причины любого поведения.
Практика общения с подчиненными должна преследовать какие-то целевые задачи управленческого общения, опираться на его нравственные начала.
Психологическая цель – добиться гармонии взаимоотношений с подчиненными. А вот функциональные задачи руководителей в деловом общении с подчиненными можно сформулировать следующим образом:
· Дать подчиненным возможность почувствовать их значительность.
· Лучше узнать и понять своих подчиненных.
· Расположить подчиненных к себе, повышать и поддерживать в их глазах свой авторитет.
· Умело влиять на позицию подчиненных.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 137 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |