Читайте также:
|
Принципы менеджмента качества
Принцип 1. Ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей, поэтому они должны понимать текущие и будущие нужды потребителей, идти навстречу их требованиям и стремиться предвосхитить их ожидания.
Применение данного принципа ведет к следующим действиям:
- понимание нужд потребителя и его ожиданий (например, по срокам доставки и цене), доведение этой информации во все подразделения организации;
- измерение степени удовлетворенности потребителя и реагирование на результаты этого измерения;
- рассмотрение запросов общества;
- управление взаимоотношениями потребителя и общества.
Принцип 2. Роль руководства.
Руководители устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации. Они полностью вовлекают работников в достижение целей организации.
Применение данного принципа ведет к следующим действиям:
- понимание и реакция на изменение внешней среды, рассмотрение
- нужд всех участников, включая потребителей, собственников,
- персонал, поставщиков и общество в целом;
- четкое видение будущего организации;
- определение степени участия этических моделей на всех уровнях организации;
- культивирование доверия и ликвидация страха;
- передача полномочий подчиненным путем обеспечения свободы действия с ответственностью и отчетностью;
- стимулирование работников и признание их вклада;
- содействие открытым и честным связям;
- обучение кадров;
- установление перспективных целей и задач;
- внедрение стратегии для достижения данных целей и задач.
Принцип 3. Вовлечение работников.
Работники являются сущностью организации, их полное вовлечение дает возможность использовать их знания и опыт для получения выгоды организации.
При полном вовлечении работники будут:
- брать ответственность за решение проблемы на себя;
- активно искать возможности для совершенствования;
- свободно делиться знаниями и опытом в группах и бригадах;
- сосредоточиваться на создании ценностей для потребителей;
- стремиться стать инициативными и созидательными в достижении целей организации;
- лучше представлять свою организацию потребителям и обществу;
- получать удовольствие от своей работы;
- гордиться тем, что являются частью своей организации.
Принцип 4. Процессный подход.
Желаемый результат достигается более эффективно, когда управление ресурсами и всеми видами деятельности рассматривается как процесс.
Применение данного принципа ведет к следующим действиям:
- определение процесса для достижения желаемого результата;
- идентификация характеристик процесса и функций организации;
- установление ответственности за управление процессами;
- идентификация входа и выхода процесса;
- при разработке процесса внимание уделяется этапам процесса (всем операциям), мерам контроля, обучению, оборудованию, методам и материалам для достижения желаемого результата.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 132 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Тема 7. Процесс принятия решений | | | Цель и задачи Конкурса |