Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Объективные факторы (особенности личности) приводящие к конфликту

1. Образование,

2. Уровень квалификации,

3. Интеллектуальное развитие,

4. Диапазон способностей и возможностей личности,

5. Её глубинные, стержневые потребности и установки.

Различия в этих качествах нередко ведут к взаимному непониманию и распаду контактов.

Процесс развития конфликта (7 этапов)

Предконфликтная ситуация.

Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванныйопределенными противоречиями. Но чаще всего на этой стадии существуют какие-то предпосылки для конфликта. Подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго (если нет открытого столкновения), то его называют потенциальным, или латентным (скрытым) конфликтом.

Инцидент

Формальный повод, случайдля начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта (или третьим лицом).

Развитие конфликта

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.

Формы конфликтного поведения:

· активно-конфликтное поведение (вызов);

· пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

· конфликтно-компромиссное поведение;

· компромиссное поведение.

Кульминация

Верхняя точка.Выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. Конфликт достигает того накала, что обеим сторонам становится ясно, что продолжать его больше не следует.

Разрешение конфликта

Момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации — невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха.

Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, идет на убыль.

Способы завершения конфликта:

· устранение объекта конфликта;

· замена одного объекта другим;

· устранение одной стороны участников конфликта;

· изменение позиции одной из сторон;

· изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;

· получение новых сведений об объекте или создание дополнительных условий;

· недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников;

· приход участников конфликта к единому решению или обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению.

Переговоры

Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают всевозможные процедуры:

· признание наличия конфликта;

· утверждение процедуры, правил и норм;

· выявление основных спорных вопросов;

· исследование возможных вариантов решения проблемы;

· поиск соглашения по каждому спорному вопросу и урегулирование конфликта в целом;

· выполнение всех принятых взаимных обязательств.

Послеконфликтная стадия

Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:

· насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели;

· какими методами и способами велась борьба;

· насколько велики потери сторон;

· насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

· удалось ли в результате мира снять эмоциональное напряжение сторон;

· какие методы были положены в основу переговорного процесса;

· насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

· навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или являлся результатом взаимного поиска решения конфликта;

· какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.