1. Менеджер при приеме на работу составляет впечатление о претенденте: оба ответа верны
2. Основными направлениями государственного регулирования сферы обслуживания являются: оба ответа верны
3. Комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций: стандарт обслуживания
4. Деловое общение реализуется в формах: оба ответа верны
5. Формирование кадрового состава организации осуществляют: менеджеры высшего звена управления
6. Положения профессионального кодекса сервисной деятельности должны регламентировать: оба ответа верны
7. Если процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению, то это: импульсивные управленческие решения
8. Обслуживание, когда деловые люди могут позволить себе «режим наибольшего благоприятствования»: VIР- обслуживание
9. Основные типы инноваций в производстве услуг в сфере обслуживания: оба ответа верны.
10. Управление деловой карьерой это: комплекс мероприятий, проводимых кадровой службой по планированию, организации, мотивации и контролю служебного роста работника, исходя из целей, потребностей, возможностей, способностей
11. Стимулирование персонала предприятий сферы обслуживания направлено на: оба ответа верны
12. Эффективность мероприятий по управлению персоналом предприятий сферы обслуживания заключается в: оба ответа верны
13. Ротация кадров это: перемещение работников с одной работы на другую с целью уменьшения монотонности труда, увеличения результативности труда, повышения слаженности внутри подразделения
14. К стимулирующим методам руководства относятся: экономические
15. Профессиональное развитие персонала: комплекс мероприятий, направленных на повышение качества знаний, желание работников эффективно трудиться, повышать свою квалификацию
16. Более распространенная в сфере обслуживания система оплаты труда: оклад +фиксированная премия и % от продаж
17. Профессиональная адаптация работника: полное и успешное овладение новой профессией, т.е. привыкание, приспособление к содержанию и характеру труда, его условиям и организации
18. Что относится к основным направлениям инновационной деятельности предприятий сферы обслуживания: изменение в организации производства и потребления традиционных услуг
19. Аттестация персонала это: оба ответа верны
20. Что относится к современным формам обслуживания, которые приближают услугу к потребителю: оба ответа верны
21. Инновационная стратегия, когда предприятие ориентируется на новые области рынка и рыночные перспективы, это: наступательная стратегия
22. К регламентирующим методам руководства относятся: административные
23. Испытательный срок при заключению трудового договора может быть установлен: оба ответа верны
24. Текущее оперативное управление осуществляют: менеджеры среднего звена управления
25. Какие направления направлены на государственное регулирование в сфере обслуживания: оба ответа верны
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 76 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |