1. Инновационная стратегия, когда предприятие выходит только после анализа результатов деятельности конкурентов, это: защитная стратегия
2. Создание условий, при которых проводится анализ текущей ситуации, прогнозирование, распределение ролей и командообразовательные тренинги: корпоративный менеджмент
3. Путь решения управленческих проблем один, других вариантов решения нет: безальтернативный способ решения управленческих проблем
4. Решение ……… проблем относится к разряду инициативных, идущих от высшего руководства к исполнителям: стратегических
5. К основным причинам возникновения управленческих проблем относятся: оба ответа верны
6. Какими принципами следует руководствоваться при отборе кадров для предприятий сферы обслуживания: обеспечение соответствия требованиям, предъявляемым содержанием работы, индивидуальных качеств претендента
7. Управленческая внутрифирменная информационная система - это: совокупность информационных процессов, предназначенных для удовлетворения потребности в информации разных уровней принятия управленческих решений
8. Управленческое решение должно быть оформлено в виде: приказа и распоряжения
9. Психофизиологическая адаптация работника: адаптация к трудовой деятельности на уровне физического состояния работника, результатом чего становится меньшее утомление, приспособление к физическим нагрузкам
10. Решить управленческую проблему можно двумя или более способами: бинарный способ решения управленческих проблем
11. Статистическая, оперативно-отчетная, планово-экономическая, бухгалтерская, финансовая, техническая - это виды: первичной информации
12. Важнейшая ценность в деловой этике - это: честность и порядочность в деловых отношениях
13. Качество убеждения, которое может быть оценено потребителем в процессе приобретения товара или услуги: этическое качество
14. Какими целями необходимо руководствоваться при разработке программы контроля качества услуг: оба ответа верны
15. Менеджер предприятия сферы обслуживания должен основное внимание уделять: итогам работы
16. Основными правилами проведения деловых бесед являются следующие: уважение к собеседнику, ясность изложения, аргументированность и убедительность доводов
17. Поведенческая стратегия предприятия сферы обслуживания - это: совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельности, деловая этика и служебная субординация
18. Анализ риска необходим для: получения необходимых данных для выбора единственного, оптимального, правильного варианта из многих альтернатив
19. Методы снижения риска способствуют: количественной оценке риска и выявлению оптимальных альтернатив снижения его величины
20. Деловые качества работника сферы обслуживания - это: качества, характеризующие работника как специалиста
21. Решение ……… проблем – это дело средних звеньев руководства, на основе предписаний «сверху» они планируют решения проблем в среднесрочных планах и выполняют краткосрочные задачи: тактических
22. Комбинирование отдельных частей и способов решения управленческих проблем, не противоречащих друг другу: комбинационный способ решения управленческих проблем
23. Инновационная стратегия, когда предприятие покупает нововведения у других компаний, это: поглощающая стратегия
24. Социально-психологическая адаптация работника: адаптация к ближайшему социальному окружению, к традициям и неписанным нормам коллектива, к стилю работы руководителей, к особенностям межличностных отношений, сложившихся в коллективе
25. Льготы, предоставляемые работникам: оба ответа верны
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 74 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |