Читайте также:
|
1. Предоставление услуги можно подразделить на отдельный этап: процесс обслуживания
2. Социально культурная услуга – это: услуга по удовлетворению духовных интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя
3. По методологии планирования к услугам коммерческого посредничества относится группа: производственно-коммерческие
4. Согласно толковому словарю С.И.Ожегова, слово «услуга» имеет следующие значения: действие, приносящее пользу другому
5. Отличительными особенностями услуг являются: несохраняемость услуг
6. Сфера обслуживания населения – это: совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению
7. Основные и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем: это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа
8. Важная роль услуг в экономике обусловлена следующими факторами: коротким сроком получения платы за выполненные услуги
9. Какие услуги не относятся к скрытому сектору услуг, это: страхование
10. В чем заключается неосязаемость услуги: их нематериальный характер, другими словами, услуга не может быть предложена клиенту в другой форме до завершения процесса их обслуживания
11. В чем заключается несохраняемость услуг: они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально- личностных черт и настроения
12. Что в современных условиях придает сервисной деятельности особую значимость? - то, что потребление услуг начинает преобладать над потреблением многочисленных материальных благ
13. Для функционирования и полного проявления сервисной деятельности в мировой практике применяется система клиентурных отношений, которые представлены как единство: турагент –турист – сфера обслуживания
14. В настоящее время одной из наиболее распространенных и общеизвестных предпринимательских сетей является:
- система франчайзинга
- совместное предприятие
- консорциум
15. Конструктивные качества работника – это: способность к постоянному повышению своего профессионального уровня
16. Качество услуг тесно переплетается: с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия
17. Одним из основных направлений стратегического развития сервиса выступает: совершенствование типов управления, умножение разновидностей управления сервисными предприятиями
18. Определение. Обслуживание это:
- работа по удовлетворению чьих-то бытовых текущих или постоянных нужд
- действие, приносящее пользу другому лицу
- работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара
19. Определение.Услуга это: действие, приносящее пользу другому лицу
20. Малые и сверхмалые предприятия в сфере сервиса обладают множеством характеристик, снижающих уровень их конкур-ти сравнительно с крупными предприятиями: им недоступно освоение сервисных продуктов, связанных с высокими постоянными издержками
21. Обслуживание в сфере туристической деятельности возникает с момента: при заключении договора и оплаты услуг
22.Согласно ФЗ «Об основах туристической деятельности» №12-ФЗ от 05.02.2007 туристическая деятельность – это: туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
23. Косвенный сервис это: выполнение дополнительных операций в услуге, которые отвечают индивидуальным запросам потребителя
24. Гарантийное обслуживание это: бесплатное, осуществляется на основе документального поручительства (гарантии) фирмы- производителя товара на выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, приобретших этот товар. После истечения срока гарантии сервис осуществляет оплату
25. Определение. Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в решении тех или иных вопросов
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 196 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |