Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Раскройте роль коммуникационных процессов в управленческой деятельности, сущность, структуру, факторы, влияющие на коммуникацию.

Управленческое взаимодействие между субъектом и объектом управления невозможно без коммуникаций, то есть без обмена информацией, что в свою очередь обеспечивает реализацию принципа обратной связи в менеджменте.

В переводе с латинского термин «коммуникация» (от латинского communico) означает делаю общим, связываюсь, общаюсь.

В науке об управлении понятие «коммуникация» имеет широкую трактовку и как общение, и как функция общения и как связующая функция управления, и как способы передачи информации (коммуникативные каналы).

В узком смысле этого слова коммуникация – это обмен информацией между индивидами в процессе общения.

Если люди не смогут обмениваться информаций, они просто не сумеют работать вместе. Обмен информацией необходим при реализации любой из управленческих функций. Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях.

Поэтому не случайно менеджеры всех уровней значительную часть времени (50-90%) тратят на коммуникации.

Благодаря налаженным коммуникациям достигается чёткая слаженная работа всех структурных подразделений организации, всех её звеньев, а при её отсутствии начинаются сбои в работе.

Коммуникации в организации это сложная многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и её элементы, так и её внешнее окружение.

В этой связи выделяют внешние и внутренние коммуникации. Подробнее об этом говорится на занятиях по Маркетингу

В процессе коммуникации происходит не только передача информации, но и осуществляется воздействие одного партнера на другого. Очень важным моментом в коммуникации является понимание партнеров друг друга. Вот эти аспектам коммуникации мы с вами уделим больше внимание. От того насколько участники управленческих отношений (начальник – подчинённый, коллеги по работе) понимают друг дуга также зависит эффективность труда.

Как мы с вами знаем любое явление или вещь имеет свою структуру. Это касается и коммуникативного процесса.

Основными составляющими коммуникативного процесса являются:

· субъект, сообщающий что-либо партнеру (коммуникатор);

· партнер, которому предназначена информация;

· собственно информация – сообщение;

· цель, с которой субъект вступает в коммуникацию;

· контекст, ситуация, в которой это процесс протекает;

· обратная связь.

Схематично коммуникативный процесс выглядит следующим образом:

Идея (мысль) – Кодирование – Передача информации – Декодирование – Осмысление принятого сообщения (дать схему на доске)

Кодирование – перевод мысли в речевую или неречевую форму

Декодирование – перевод слов и невербальных знаков в значения и смыслы.

На эффективность коммуникативного процесса прежде всего влияет владение партнерами по коммуникации единой системой кодификации и декодификации.

Основные компоненты коммуникативного акта по Лассуэллу:

Кто? – Что? – Как? – Где? (Когда?) – Зачем? – Кому?

Коммуникативные барьеры: (лучше начать с беседы)

Сенсорные:

· физические помехи (шум, большое расстояние);

· отвлекающие моменты (телефонные звонки, посетители);

· дефекты органов чувств.

Информационные:

· недостаток информации;

· информационная перегрузка;

· искажение информации.

Психологические:

· недоверие к собеседнику (доверие);

· незаинтересованность в предмете разговора;

· погружённость в другие дела;

· психологическое состояние субъектов общения;

· предубеждения (стереотипы);

· убеждённость в собственной правоте;

· неуверенность в себе;

· самоуверенность;

· стремление настоять на своём;

· неумение слушать;

· неумение выражать свои мысли;

· привычка перебивать;

· наличие интереса к теме, к собеседнику;

· неверный выбор стратегии и тактики общения.

Социальные:

· разный статус;

· ролевые ожидания (роль руководителя, роль подчинённого);

· Организационные:

· искажение информации во время её передачи, подготовки;

· задержка информации;

Что ещё влияет на коммуникацию?

1.социальные, политические и религиозные различия;

2.различное миропонимание, мироощущение, мировосприятие.

3.предвзятые представления, склонность отвергать все, что противоречит собственным представлениям. (Мы верим тому, чему хотим верть).

51. Раскройте основные особенности делового общения. Какие требования предъявляются к публичному выступлению? Раскройте факторы, влияющие на него.

Что касается делового общения, то здесь, прежде всего, важно умение говорить и умение слушать.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: · Приветственная речь; · Торговая речь (реклама); · Информационная речь; · Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды: · Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. · Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. · Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. · Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. · Дискуссия; · Совещание (собрание); · Пресс-конференция. · Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог. · Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на: · Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; · Когнитивное - обмен знаниями; · Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; · Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: · Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; · Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; · Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; · Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Требования, предъявляемые к публичным выступлениям.

Публичные выступления яв-ся одной из форм деловой коммуникации(трансляция).

Структура публичного выступления:1.вступление.(контакт с аудиторией, подчерктвание актуальности темы, мотивация слушателей) – занимает 10% общего времени. 2.Основная часть – направляется на раскрытие содержания целей выступления, изложение громко, четко, логично-70-80%. 3.Заключение- 10-20%.

Факторы влияющие на публичное выступление:

1) Внешний вид докладчика.

Одежда - чистая, элегантная, деловая, комфортная, не должна пестрить цветами, стеснять дыхание и движения.

Прическа - аккуратная.

Мимика - отражающая уверенность и дружелюбие по отношению к аудитории.

Фигура – подтянутая: спина - прямая, плечи – развернуты.

Движения - свободные, уверенные, плавные; неагрессивные.

2) Речь.

Громкость – доступная для восприятия слов отдаленными слушателями, но без крика и надрыва.

Произношение слов - внятное, четкое, уверенное, полное (без глотания окончаний), с правильным литературным ударением.

Темп – медленный - в значимых зонах информации, средний - в основном изложении, быстрый - во вспомогательной информации.

Интонация - дружественная, спокойная, убедительная, выразительная, без ироничных и оскорбительных оттенков.

Направленность речи – должна быть ориентирована в сторону основной аудитории, а не к Председателю (Ведущему) и членам комиссии, если они находятся сбоку или сзади докладчика.

3) Демонстрационный материал.

Приборы, модели, конструкции и другие наглядные предметы.

Слайды, кино- и видеоролики, компьютерные презентации.

Плакаты, схемы, чертежи, таблицы, графики, рисунки и другие материалы, оформленные на бумажном носителе.

Записи на доске.

4) Дискуссия по теме доклада.

52. Вербальное общение, его значение в коммуникации. Что означает «умение говорить» и «умение слушать»?

Важным компонентом вербального общения является умение говорить и слушать. Ораторское искусство предполагает умение точно формулировать свои мысли, хорошо владеть информацией, излагать инфу доступным образом для собеседника, ориентироваться в общении на реакцию собеседника.

Умение слушать: внимательно выслушайте собеседника до конца, уважайте своего собеседника, наблюдайте, слушайте и оценивайте реакции собеседников, а выводы используйте для продолжения беседы или ее изменения, будьте вежливы и дружески настроены.

Успешность общения во многом зависит не только от умения говорить, но и слушать.

53. В чём заключается сущность и значение невербального общения? Расскажите об основных средствах невербальной коммуникации.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого "общения" становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

Хотя вербальные символы — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения. По мнению антрополога Эдуарда Холла, Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т. п.

пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять. Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Существуют три вида невербального общения: 1) визуальные (позиционирование в пространстве, мимика, жесты); 2) аудиальные (тембр голоса, экстра- и паралингвистика); 3) тактильные (рукопожатия, объятия, поцелуи).