Читайте также:
|
Разрешение конфликтов
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.Выделяют следующие пять межличностных стилей разрешения конфликтов: Уклонение - дипломатическое откладывание решения вопроса до лучших времен или просто стремление избежать угрожающей ситуации, то есть выход из конфликта, не решая его. Используется, когда исход конфликта не очень важен, невозможно решить конфликт в свою пользу. Приспособление - при этом человек игнорирует свои собственные потребности чтобы удовлетворить потребности других.Этот стиль предпочтителен, когда нас не интересует данная проблема, мы желаем сохранить мир и добрые отношения. Противоборство - в данном случае один удовлетворяет собственные потребности за счет другого. Этот способ означает отстаивание своих прав, защиту своей точки зрения. Предпочтителен, когда исход очень важен. Сотрудничество - предполагает совместную выработку решения, которое удовлетворяет потребности обеих сторон. Рекомендуется когда решение важно для обеих сторон, когда существуют тесные и взаимозависимые отношения, есть время на обсуждение. Компромисс - урегулирование конфликта через взаимные уступки. Компромисс рекомендуется, когда проблема относительно проста и ясна, для разрешения конфликта мало времени.
Причины конфликтов.Последствия конфликтов.
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.Наиболее общими причинами социальных конфликтов являются:
1.разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;
2.неравное положение людей в императивно-координированных ассоциациях (одни — управляют, другие — подчиняются);
3.разлад между ожиданиями и поступками людей;
4.недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
5.недостаток и некачественность информации;
6.несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней.
Последствия:В результате конфликта, который имеет функциональные последствия:
проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы.
-стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.
-конфликт может уменьшить возможности группового мышления или синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей
-через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы еще до того, как решение начнет выполняться.
В результате конфликта, имеющего дисфункциональные последствия:
-возникает плохая организационная атмосфера, рост текучести кадров, снижение производительности
-меньше степень сотрудничества в будущем
-возрастает преданность частным интересам в ущерб общеорганизационным
-уменьшение взаимодействия и общения и увеличение враждебности между конфликтующими сторонами
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 102 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |