Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Применение метода интервью в маркетинговых исследованиях

Интервью – способ проведения социологических опросов как целенаправленной беседы интервьюера и опрашиваемого. Интервью обычно применяется:

1. На ранней стадии исследования для уточнения проблемы и составления программы.

2. При опросе экспертов, специалистов, глубоко разбирающихся в том или ином вопросе.

3. Как наиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности респондента.

Интервью делятся на три класса:

• Неформализованные глубинные интервью - длительная непринуждённая беседа, в которой вопросы интервьюера обусловлены конечной целью исследования. Свободное интервью часто является начальным этапом разработки стандартизированного интервью или анкеты, проверкой приемлемости вопросов, информационной ёмкости ответов, а интервьюер выступает как исследователь.
• Стандартизированные (формализованные) интервью по форме тождественно анкете, однако на содержание и форму вопросов существенно влияет специфика получения ответов – «лицом к лицу» с интервьюером.
• Полустандартизированное интервью отличается от стандартизированного интервью
  по степени формализации анкеты: в анкете в перечне вариантов ответа включают вариант «Другое», что дает возможность респонденту предложить свой вариант ответа.

Интервью делятся на два класса – свободные (глубокие, клинические, фокусированные) и стандартизированные (формализованные). Свободное интервью носит характер длительной непринуждённой беседы, в которой вопросы интервьюера обусловлены конечной целью исследования. Свободное интервью часто является начальным этапом разработки стандартизированного интервью или анкеты, проверкой приемлемости вопросов, информационной ёмкости ответов, а интервьюер выступает как исследователь. Стандартизированное интервью по форме тождественно анкете, однако на содержание и форму вопросов существенно влияет специфика получения ответов – «лицом к лицу» с интервьюером. Анкетирование является менее дорогостоящим видом опроса, чем стандартизированное интервью, но социолог вынужден прибегать к последнему в тех случаях, когда опросу придаётся большое значение и существует сомнение в том, что все вопросы будут правильно поняты (например, переписи населения в некоторых районах проводятся методом стандартизированного интервью).

Преимущества метода интервью перед анкетированием заключаются в следующем:

1. При интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования,
степень компетентности респондента.

2. Этот метод позволяет следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме
и поставленным вопросам, и в случае необходимости изменить формулировки, поставить
дополнительные, уточняющие вопросы.

3. Опытный исследователь может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу чего
интервью считается по сравнению с анкетированием более точным методом сбора необходимой информации.

Проведение интервью требует хорошей подготовки. Не всякий человек может быть интервьюером. Здесь значимы и личностные качества (общительность, дружелюбие, приветливость, коммуникабельность, уравновешенность), и высокая общая культура, и умение быстро переключаться на новые вопросы, находить выход из сложных ситуаций общения. Научно-исследовательский центр располагает собственной сетью интервьюеров в возрасте от 22 до 55 лет. Несмотря на то, что стаж основной массы интервьюеров в НИЦ ЭОН от 3 до 10 лет, а 85% интервьюеров имеют высшее образование, центр уделяет большое внимание подготовке и обучению сети интервьюеров. Перед каждым исследованием с интервьюерами проводиться инструктаж с проигрыванием различных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе интервью.