Читайте также:
|
Поведение потребителей – понятие широкое и включает в себя не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее осуществления. Рассматривая поведение потребителей до покупки, работники организации, изучающие товар и рынок его сбыта (маркетологи), рассматривают причины, которые могут повлиять на решение купить данный товар или отказаться от его приобретения. На результат выбора могут повлиять семья, группа, которая для индивида является неким стандартом, т. е. референтная группа. При покупке маркетологи рассматривают реакцию потребителей, изучают, каким образом потребитель будет делать покупку. Анализируя поведение потребителей после совершения ими покупки, маркетологи изучают степень удовлетворенности потребителя покупкой, вероятность повторной покупки и другие процессы. В поведение потребителей входят также действия по избавлению от товара.
модели поведения потребителей - общие, связанные между собой, принципы поведения потребителя на рынке, которые включают в себя, прежде всего, законы убывающей предельной полезности, максимизацию совокупной полезности и бюджетное ограничение. Модели поведения потребителей исключают исследователем из анализа тех аспектов общечеловеческого поведения, не имеющих отношения к потребительскому поведению или представляющиеся для него несущественными.
Схематическая модель поведения конечных покупателей содержит четыре главных раздела:
1. Входы (стимулы) - что получает потребитель из внешней среды:
- существо - реальные физические аспекты товара или услуги (что потребитель будет использовать);
- символы - идеи или образы, представляемые поставщиком (например, реклама);
- социальная значимость - идеи или образы, сопутствующие продукту или услуге со стороны общества (например, референтных групп).
2. Выходы - действия потребителя как наблюдаемый результат входных стимулов.
3. Прием - получение и закрепление информации о товаре или услуге. 4. Обучение - которое ведет к решению.
Характеристика покупателей:
"Жёсткий покупатель" - он точно знает, что ему нужно и может быть агрессивен.
Характеристики - - точно знает, что ему нужно, - действенный, убедительный, - соревнуется с продавцом и другими покупателями, - упрям, - знает себе цену, - недоверчив.
Покупатель типа "Я ВСЕ ЭТО ЗНАЮ":
Характеристики - - подавляет, - угрожает, - саркастичен, - снисходителен к себе, - упрям, - зазнается,
- все отбрасывает
"ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ЭКСТРАВЕРТ" - он никогда не перестает болтать
Характеристики - - радушен и добросердечен, - доверяет, - доверчив, - успокаивает, - болтлив, - недисциплинирован
- дружелюбен, - твердо стоит на ногах, - с чувством юмора
"Нерешительный" покупатель Характеристики -,- застенчив, - сомневается, - беспокоен, - беспокоится, - подозрителен, - его легко напугать
- ему недостает доверчивости
Покупатель "с плохой реакцией" Характеристики - - необщителен, - не слишком коммуникабелен, - несколько напоминает губку, - не эмоционален, - озабочен
"Противный спорщик" Характеристики - -традиционен, - не слишком умен, - ему недостает доверия, - не любит риск, - не слишком богатое воображение, - строго придерживается установленных правил, - любую перемену рассматривает как угрозу, - настроен негативно
"ОГОРЧЕННЫЙ ВОИТЕЛЬ" Характеристики - - агрессивен, - легко впадает в гнев, - импульсивен, - его легко обидеть, - снисходителен к себе - считается только с собственным мнением, - огорчен, растерян, - напряжен, - старается победить в споре.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 63 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |