Вопрос №1
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей по средствам обмена.
Маркетинг - комплексная система разработки и создания продукции и услуг, сбыта товаров, ориентированная на удовлетворении потребностей и получения прибыли.
Маркетинг - это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю.
Цели:
1. Рыночные - определение доли на рынке; завоевание рынка; выявление перспективных рынков.
2. Маркетинговые - создание имиджа фирмы; объём продаж; объём прибыли; конкурентная борьба.
3. Структурно-управленческие - совершенствование структуры управления.
4. Обеспечивающие - ценовая политика; стимулирование сбыта; потребительские свойства товара.
5. Контроль деятельности (фирмы)- главная цель- связать производителя и потребителя (помочь им найти друг друга с помощью рекламы, торговых агентов, посредников и т.д.
Вопрос №2
Методы маркетинга - анализ внешней среды, в которую входят не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных, изучение существующих и планирование будущих товаров, планирование товародвижения и сбыта, обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), обеспечение ценовой политики, удовлетворение технических и социальных норм страны, для которой производит товары предприятие, управление маркетинговой деятельностью как системой.
Основные методы маркетинга: 1.анализ внешней среды предприятия. 2.анализ потребителей. 3.анализ существующих товаров. 4.Планирование товародвижения и сбыта. 5. Планирование и разработка новых товаров и товарного ассортимента. 6. Планирование ценовой политики. 7. Планирование качества и стандартизации товара. 8. Управление маркетинговой деятельностью предприятия.
Основные принципы управления качеством:1. Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. 2. Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.
3. Вовлечение работников. Это одно из ключевых положение TQM, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях. 4. Процессный подход. И органично связанный с ним пятый принцип: 5. Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей". Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. 6. Постоянное улучшение. Двадцать лет назадпринципы управления качеством на предприятиистратегия качества базировалась на концепцииоптимального качества. 7. Принятие решений, основанных на фактах. Реализация принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основ. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внутренним поставщикам.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 40 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |