Читайте также:
|
Межличностный конфликт столкнов. между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Примерами могут быть противоречие между руководителем и подчиненным из за размера зарплаты; между пассажирами общественного транспорта. Во всяком межлич.конфликте большое значение имеют состояние, настроение людей в данный момент. Так же не редко конфликт возникает из-за стрессовой ситуации. Стресс - это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. Главной характер. стресса является его крайняя неустойчивость. Состояние стресса может возникнуть как следствие конфликтной ситуации, а может быть причиной или поводом для начала конфликта. Стресс в конфликте может вызвать искаженное восприятие реальности. Человеку испытувающие стресс будет казаться, что все настроены против него. Тем самым он будет агрессивным, настроен против всех. И со временем окружающие действительно станут с негативом относиться к агрессору. Что только разадорет конфликт. В стрессе люди часто принимают бредовые решения и вообще не могут собраться с мыслями. Стресс не позволяет объективно оценивать себя и окружающих. Стресс является составной частью жизни каждого человека и его нельзя избежать так же, как еды и питья. Стресс, по мнению Селье, создает "вкус к жизни". Управления стрессом: Техника выполнения ритмического дыхания, Техника оптимизации эмоциональной устойчивости, Релаксация и медитация. Суть управления стрессом состоит в возвращении ему первоначального значения и в использовании мобилизуемой стрессом энергии в интересах целесообразного и эффективного действия.
15. Дайте определение понятию управление конфликтом в организации. Конфликт -отсутствие согласия между двумя и более участниками. Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в межорганизационном пространстве. Организация есть своего рода объединение людей для совместной деятельности, в которой наблюдаются определенные общие черты или признаки. Одна из таких общих черт состоит в том, что всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов. Основанием для типологии конфликтов в организации выступают: цели участников конфликта, соответствие их действий существующим нормам, конечный результат конфликтного взаимодействия и влияние конфликта на развитие организации. В зависимости от объема конфликты в организации делятся на глобальные и парциальные. По уровням взаимодействия различают «вертикальные» и «горизонтальные» конфликты. Конфликты также делятся на позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные. Конструкт. когда подталкивает людей к мотивации. такие конфликты возникают на основе различия в целях, в характере выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопров. более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. К психологическим особенностям трудового коллектива, также оказывающим влияние возникновения в нем конфликтов, относится общий характер отношений в нем. Решение в направленности на сотрудничество, готовности членов коллектива к совместному мирному урегулированию возникших проблем. Важно умение руководителя не только не обострить сложные ситуации, но и снять напряженность, перевести зарождающиеся конфликты в русло конструктивного делового обсуждения. Таким образом, вся совокупность конфликтов, пронизывающих те или иные организации, так или иначе связана с методами управления ею. Так как управление - деятельность по разрешению конфликтов ради тех целей и задач, которые определяет суть организации. Причины конфликтов в организации Черняк указывает три группы причин конфликтных отношений в организации: 1) обусловленные трудовым процессом, 2) психологическими особенностями человеческих взаимоотношений,
3) личностным своеобразием членов группы. Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие на ход его разрешения с целью развития или разрушения отношений между отдельными индивидами, группами. Управление процессом протекания конфликта, как правило, осуществляет либо одна из конфликтующих сторон, либо третья сторона – посредник. Функции управления конфликтом: Предконфликтная- прогнозирование и предупреждение. Конфликтная - организация управления конфликтом, его урегулирование; Послеконфликтная - оценка последствия конфликта и подведение итогов. Существуют следующие технологии управления процессом протекания конфл. Информационные; Коммуникативные; Социально-психологические; Административно-экономические. Методы "управления" конфликтами:1) Четкая формулировка требования. 2) Использование координирующих механизмов. 3) Установление общих целей, формирование общих ценностей. 4) Система поощрения
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 168 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |