Читайте также:
|
С.180-183
План:
• Характер фасилитации, медиации и переговоров.
• Этапы фасилитации. Функции фасилитатора, медиатора.
• Переговоры: структура, функции, классификация, место в связях с общественностью.
• Основные стратегии и технологии переговорного процесса.
ВОПРОС 1
• Фасилитация – эффективная технология решения проблем группы, где фасилитатор помогает улучшить способы идентификации и принятия решений за счет организации конструктивной и совместной деятельности всех участников.
[Чумиков А.Н., Бочаров М.П., с.182]
Цель фасилитации:
Разрешение конфликтов группы, которые не являются непримиримыми;
Помощь в поиске приемлемого для всех соглашения.
Медиация
процесс целенаправленного управления конфликтом с целью его ослабления и подготовки условий для разрешения. Стороны добровольно, с помощью нейтрального третьего лица, ищут пути решения острых конфликтов.
Цель медиации:
Р азрешение спорных ситуаций и создание условий для продолжения взаимоотношений сторон.
Условия медиации
Доверие и конфиденциальность между вовлеченными в процесс сторонами.
Медиатор:
А) нейтральное третье лицо, которое не является ни судьей, ни арбитром;
Б) не принимает никаких решений;
В) имеет доверие каждой из сторон;
Г) имеет больше информации по сравнению с той, которой владеет отдельно взятая сторона;
Д) оказывает помощь сторонам в их желании прийти к соглашению.
Переговоры
Форма диалога двух и более сторон с целью совместного нахождения взаимоприемлемого решения какой-либо проблемы в тех случаях, когда их интересы совпадают.
ВОПРОС 2
ЭТАПЫ фасилитации
1. Вступительная часть:
А)объяснение участникам формы работы, темы, задач;
Б) инструктаж.
Постановка проблемы
а)Дискуссия начинается с открытого, острого и краткого вопроса (7-9смысловых единиц), на который трудно ответить однозначно - «да» или «нет»;
б) Ответы – неоднозначные.
Фиксирование процесса дискуссии
а) необходимы материалы: доска, мел, бумага, фломастеры, диктофон и др.
б)порядок фиксирования: записываются все высказывания, обобщаются и вновь записываются в виде таблицы
Подведение итогов дискуссии
А) Строго закрепленный способ представления результатов обсуждения (выбор одного из вариантов, таблица результатов, решенная задача)
Б) Свободное обсуждение (высказывание по кругу: выполненные задачи; что работа дала участникам)
Обмен опытом
А) Инициируются выступления участников с целью описать трудности, с которыми они столкнулись.
б) Обобщение этих трудностей.
в) Предложение вариантов их разрешения.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 96 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |