Читайте также:
|
Группы 2440, 2441, 2442
Чаще всего организация представляет собой социальную систему, состоящую не из отдельных людей, а из групп. Многих исследователей в области социально психологии интересует то, что группы представляют собой как таковые – то есть групповое поведение. Эти исследователи изучают процессы развития группы, связи между группами и способность групп выполнять задания и достигать поставленных целей.
Принимающую решение группу определяют как совокупность людей, взаимодействующих определенным образом (обычно, но не всегда, во время очной встречи) с целью принятия группового решения – то есть такого решения, которое отражает общее мнение группы. Это решение может быть в форме выбора (например, какую из двух площадок выбрать для строительства нового завода), разрешения какой-то проблемы (например, как остановить падение спроса на продукцию компании) или одной или нескольких рекомендаций (например, шагов, которые можно предпринять для более эффективного документирования трудовых решений).
Всё возрастающее использование групп для принятия решений – одна из наиболее ярких характеристик современных организаций.
Можно сказать почти наверняка, что группе потребуется больше времени для принятия какого-то решения, чем отдельному человеку, следовательно,
групповые решения обходятся дороже, чем соответствующие индивидуальные решения.
Тенденцию в пользу группового принятия решений в организациях связывают с ожиданиями в отношении качества и приемлемости групповых решений. Допущения в отношении качества: «две головы лучше, чем одна» - старинная поговорка, отражающая распространенное мнение, что два человека (или более) сумеют принять лучшее – более правильное, более эффективное, более конструктивное, – решение, чем один.
В основе использования групп в организациях лежит один и тот же принцип. Когда над задачей работает больше людей, принимая решение, можно использовать больший объем информации и больший человеческий опыт. Даже если какой-то один человек знает намного больше о конкретном предмете, ограниченные, но уникальные знания других могут способствовать заполнению тех или иных серьезных пробелов. Кроме того, различные позиции, с которых члены группы подходят к ситуации, должны стимулировать мыслительный процесс и способствовать появлению большего числа идей по обсуждаемым вопросам.
Однако примет ли группа лучшее решение, чем то, которое могли бы принять её участники в одиночку, зависит от ряда факторов. Этими факторами являются: характер задачи, состав группы (индивидуальные характеристики членов группы: способности, навыки, знания, интеллект и др.; характеристики группы в целом: численность, гетерогенность/гомогенность), групповые цели и групповые процессы (коммуникативные связи, лидерство, влияние, сотрудничество, конкуренция).
Оценка действий любой группы начинается с изучения характера задачи. Исследования, проводившиеся на протяжении более чем 60 лет, позволили прийти к ряду хорошо обоснованных выводов в отношении тех видов задач, по которым группы принимают лучшие решения, чем отдельные люди и тех видов задач, по которым это сделать не удается.
Проблемы, которые группы, как правило, разрешают лучше, чем самый способный человек в группе, имеют две характеристики:
1) они состоят из множества частей;
2) эти части допускают разделение труда.
Поэтому группы в организации должны заниматься разрешением многоэтапных (но не комплексных) проблем, которые «требуют мыслительных операций, состоящих из ряда взаимосвязанных шагов или ступеней, анализа ряда правил на каждом этапе и постоянного учета результатов, достигнутых на ранних этапах». Многоэтапные проблемы не допускают разделения труда, а наличие большого числа возможных направлений, которым может следовать отдельный человек в своих рассуждениях, затрудняет демонстрацию преимущества того или иного решения. В большинстве организаций в эту категорию попадают долговременное планирование и решения, связанные с общей политикой организации. В этой ситуации члены группы, принимающей решения, часто скорее мешают, чем помогают друг другу [1, c.584-588, c.597-610].
Можно сказать, что группа с высококомпетентными, ориентированными на выполнение задачи членами примет лучшее решение, чем группа, не имеющая таких членов, но компетентность и ориентированность на выполнение задачи – это еще не все. Состав группы также имеет значение.
Гетерогенная (разнородная) группа состоит из людей, отличающихся по каким-то показателям или характеристикам. Члены гомогенной (однородной) группы схожи по тем или иным показателям или характеристикам. Большинство групп в организации являются гетерогенными по одним показателям и гомогенными – по другим. Психологов давно интересует влияние гетерогенности или гомогенности группы на ее функционирование.
Влияние состава группы на качество групповых решений исследовалось многократно. Результаты этих исследований позволяют сделать вполне определённые выводы: более гетерогенные группы, как правило, превосходят более гомогенные группы, какими бы ни были изучаемые показатели или характер ситуации, в которой принимается решение. Данные результаты полностью согласуются с основополагающей предпосылкой, что источником потенциальных преимуществ при групповом принятии решений являются индивидуальные различия [2].
Индивидуальные различия, являющиеся основным потенциальным преимуществом группы при принятии решений, бесполезны, если групповые процессы не позволяют их использовать. Первым условием, необходимым для того, чтобы различные мнения были услышаны и приняты во внимание в процессе принятия решений, является организация группы на принципах сотрудничества. Другими словами, в какой-то момент времени общая цель должна стать более важной, чем индивидуальные [1, c.584-588, c.597-610].
Долгие годы исследований деятельности малых групп привели к выводу, что для эффективного выполнения задачи необходимы как организованность группы, так и совместимость ее членов. Взаимозависимость группы и внешнего окружения (в дополнение к обычной взаимозависимости ее членов), по-видимому, меняет ситуацию. Члены группы должны осваивать как роли, ориентированные во вне, так и внутригрупповые роли.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 56 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |