Студопедия
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

ЭТАПЫ ЭВОЛЮЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Читайте также:
  1. I и II этапы развития законодательного регулирования рынка рекламы
  2. I. Исторические аспекты возникновения теории инвестиций и инвестиционного менеджмента.
  3. I. Профессионально значимые и личностные качества педагога.
  4. II. Методы оценки качества государственных и муниципальных услуг
  5. II. Методы повышения качества коммуникационного процесса.
  6. II. Этапы сбора и анализа информации в стратегическом менеджменте
  7. III. Сводная оценка качества государственных услуг в сфере молодежной политики.
  8. III. Сущность и цели инвестиционного менеджмента
  9. IX. Механизмы и этапы реализации Концепции
  10. V-образная модель создания архитектуры ИТС и общие этапы разработки архитектуры ИТС платной дороги.

Исследования ученых в области качества позволяют выделить семь исторических этапов эволюции менеджмента качаства:

- индивидуальный контроль качества (до конца XIX века);

- цеховой контроль качества (1900-е гг.);

- приемочный контроль качества продукции (1920-е гг.);

- статистический контроль качества (середина 1930-х гг.);

- комплексное управление качеством (1950-е гг.);

- TQM: Всеобщий менеджмент качества (начало 1980-х гг.);

- системы менеджмента качества, отвечающие требованиям стандарта ИСО серии 9000 (середина 1980-х гг.).

В современных условиях доминирующей концепцией менеджмента качества выступает процессный подход. Известно, что первоначальное использование процессного подхода связывается с именем А. Файоля - основоположника школы административного менеджмента. Уже тогда (начало ХХ века) процессный подход означал крупный поворот в управленческой мысли. На важность процессного подхода указывали такие гуру менеджмента качества, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Т. Конти. Однако широкое распространение этот подход получил лишь в конце ХХ века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход полностью утратил свое прогрессивное значение.

В мировой практике процессный подход получил распространение, начиная с 60-х гг. прошлого столетия, в связи с появлением матричной организационной структуры менеджмента при проектировании военной и космической техники, компьютерного моделирования автоматизированных производств и концепции реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process Reengineering - BPR). Широкая реализация концепции процессного подхода в менеджменте качества получила после выхода последней версии стандартов ИСО серии 9000 в 2000 г. В связи с этим можно говорить о новом (8-ом) этапе эволюции менеджмента качества.

В табл.1 приводится обобщенная характеристика и особенности этапов мировой эволюции менеджмента качества на протяжении ХХ века.

Таблица 1

Мировая эволюция менеджмента качества

Наименование этапа Сущность этапа Характеристики этапа
1.Индивидуальный контроль качества Ответственность за изготовление всего изделия лежит на непосредственном исполнителе Самостоятельность отдельного работника за решение всех вопросов изготовления продукции требуемого качества (такая форма работ характерна для ремесленного производства, используется в некоторых видах современной индивидуальной трудовой деятельности)
2.Цеховой контроль качества Разделение функции и ответственности за качество между отдельными рабочими и цеховым руководителем или мастером Общие требования к качеству продукции и ответственность за качество выполненной цехом работы несет мастер цеха. Ответственность за качество выполнения конкретной операции лежит на рабочем цеха.
3.Приемочный контроль качества продукции Обособление технического контроля от производственных операций, его организационное оформление в самостоятельный профессиональный вид деятельности Формирование самостоятельных служб технического контроля со штатными контролерами во главе с начальником, который, как правило, подчинялся руководителю предприятия
4. Статистический контроль качества Перенесен акцент с допуско-вого подхода к управлению качеством на подход, направленный на обеспечение стабильности процессов и уменьшение их вариаций Переход от сплошного контроля качества к выборочному, при котором в процессе производства систематически отбираются в соответствии с заранее составленным планом контрольные данные для их обработки методом математической статистики

 

5. Комплексное управление качеством Управление качеством с учетом технических, экономических, правых и социально-психологических аспектов деятельности предприятия Служба качества становится самостоятельной, независимой от других подразделений и подчиняется непосредственно высшему руководителю предприятия. Объединена и скоординирована работа всех подразделений предприятия, начиная от отделов маркетинга и заканчивая работой по контролю качества при приемке продукции от поставщиков. Ранее использовавшиеся статистические инструменты контроля качества дополнены методами метрологии, сбора информации о качестве, мотивации качества, стандартизации, сертификации и др.
6. TQM: Всеобщее управление качеством Применение подходов качества на всех уровнях компании и ко всем ее функциям Основной критерий оценки деятельности организации - качество. Важнейшие принципы TQM: ориентация на потребителей, вовлеченность персонала в работы по качеству, постоянное улучшение, приоритет предупреждающих действий перед корректирующими, комплексное решение задач обеспечения качества на всех этапах жизненного цикла продукции, достоверность данных о качестве.
7. Системы менеджмента качества, отвечающие требованиям стандарта ИСО серии 9000 Создание на предприятии высокоэффективных и результативных систем качества, отвечающих положениям международных стандартов, является гарантией по предоставлению продукции, отвечающей требованиям потребителей Стандарты ИСО направлены на урегулирование отношений между производителем и потребителем. Применение стандартов носит универсальный характер: с одной стороны, они достаточно универсальны для предприятий различных отраслей, с другой - они универсальны для различных стран.
8. Процессный подход Обеспечение неразрывности менеджмента качества между отдельными процессами, подразделениями и должностными лицами Акцент менеджмента на горизонтальные связи в организационной структуре. Упрощение многоуровневых иерархических структур организации, что обеспечивает их большую ориентацию на потребителей и другие заинтересованные стороны. Расширение возможностей организации в развитии ее бизнеса за счет рассмотрения процессов с позиции добавленной ценности.

 

Детальное изучение этапов мировой эволюции менеджмента качества позволяет сделать следующие выводы:

Историческое поэтапное развитие менеджмента качества не было случайным, эволюция развития происходила под воздействием производительных сил общества и прогрессивных научных идей.

Заметное влияние на развитие управления оказали и продолжают
оказывать многие области научных знаний - это и менеджмент, и общая теория систем, и кибернетика, и социология, и психология, и педагогика, и квалиметрия, и стандартизация, и математическая статистика и др.

Вместе с тем, наряду с наукой, большой вклад в эволюцию внесла и конкретная мировая практика организаций.

На первых 4-х этапах эволюции основной упор делается на качество изготовления продукции и его контроль. Однако уже на 4-ом этапе начинается формирование научных подходов к менеджменту качества в области статистических методов контроля и регулирования качества. Пятый этап стал переходным - от контроля качества к управлению. И уже на последних этапах происходит смещение в сторону менеджмента качества. В изменении подходов к менеджменту качества прослеживается определенная периодичность. При этом обнаруживается, что, начиная с 80-х гг. ХХ века идет ускорение смены этапов.

На всех этапах эволюции имеет место преемственность ранее используемых методов. Каждый последующий этап не отвергает предшествующий опыт, а вбирает его в себя, на его основе разрабатывая новые научные подходы к менеджменту качества. Смена исторических этапов связана с появлением принципиально новых идей в области менеджмента качества, отражающих объективные общественно-исторические явления.

На основе проведенного анализа можно с большей определенностью утверждать, что историческое развитие менеджмента качества не завершается современным этапом. Очевидно, что в будущем будет продолжаться поиск новых теоретических подходов и методов обеспечения качества, о чем свидетельствует прогноз на 2020 год Института обеспечения качества Великобритании. Вместе с тем можно предположить, что последующее развитие будет определяться переходом от менеджмента качества к качеству менеджмента организации.




Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 75 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

1 | <== 2 ==> | 3 | 4 | 5 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав